Deux frères, Ying Tze Her et Justin Ying, rêvaient de construire une marque de mode dans une entreprise en ligne mondiale. L’expansion a ralenti car elle pourrait prendre au moins six mois pour entrer dans un nouveau marché.
Mais cela a changé quand ils ont adopté
Solutions de commerce électronique
Cela leur a permis de profiter du nouveau marché en une seule journée.
Fondé en 2012, Saturday Club est connu pour ses vêtements pour femmes modernes et construit une clientèle fidèle sur des marchés tels que l’Asie du Sud-Est, le Japon et les États-Unis.
Mais dans les coulisses, la croissance n’était pas fluide. Jusqu’en 2023, l’équipe a lutté avec le processus complexe et lent d’entrer dans un nouveau marché.
La technologie obsolète a également réduit cela. La société a également été régulièrement confrontée à des accidents de site Web pendant les périodes de vente de pointe, à ennuyer les clients fidèles et à perdre de précieuses opportunités de vente.
Après l’avoir installé sur six marchés et jonglé avec des systèmes séparés, l’équipe s’est rendu compte qu’un moyen plus efficace d’échelle était nécessaire. Ils ont décidé de mettre en œuvre une solution de commerce électronique pré-approuvée disponible
IMDA Chief Technology Officer – CTO-As-As-Service Plateforme
offrant un soutien aux subventions jusqu’à 50%.
Cela a finalement permis au Saturday Club d’établir un site Web de confiance, un large éventail d’options de paiement et la possibilité d’entrer rapidement dans de nouvelles régions. Cela vous aidera à vous développer à l’échelle mondiale et à fournir un meilleur service client.
Auparavant, ce processus était ennuyeux et multicouche lorsque les marques voulaient rendre leurs produits disponibles sur de nouveaux marchés.
En plus de prendre au moins six mois, l’entreprise a coûté près de 100 000 $, ce qui impliquait un processus de gestion complexe qui obligeait les équipes à se rendre sur le marché personnellement et à embaucher des équipes de développement dédiées pour gérer les opérations back-end.
Ying Tze, chef de l’exploitation de Ying Tze, a expliqué:
Maintenant que le Saturday Club a adopté une nouvelle plateforme de commerce électronique, Ying dit qu’il ne faut qu’un jour, pas six mois, pour entrer dans un nouveau marché. Photo: SPH Media
« Tout cela nécessite une quantité considérable de temps et d’argent avant de servir votre premier client. »
Au-delà de la complexité de l’entrée sur le marché, la plate-forme de commerce électronique obsolète du Saturday Club a créé de nombreux maux de tête opérationnels qui limitent gravement le potentiel de son entreprise.
Au cours de chaque événement de vente, toute l’équipe a dû attendre car les boîtes de réception des employés ont été submergées par les requêtes et les plaintes des clients.
Ying a dit:
« Il enregistrera finalement des commandes en double et nous devrons ensuite annuler ces commandes car elles sont en rupture de stock. »
Ces inexactitudes en stock ont conduit à des situations à la remise, ce qui rend les clients malheureux lorsque les commandes n’étaient pas respectées.
Ying ajoute que de nombreux clients ne reviendront plus au shopping, ce qui représente des revenus importants.
« Quand j’ai exécuté des méga ventes auparavant, il était extrêmement difficile de dormir. J’ai dû mettre toute mon équipe, y compris moi, en veille, pour répondre aux questions des clients », a-t-il expliqué.
Le personnel était en train de moraliser, mettant l’accent sur le traitement des clients frustrés, mais la réputation de l’entreprise était aux prises avec les attentes des clients non satisfaits.
Ces retards ont empiré ce week-end, les événements de vente obtenant généralement le plus de trafic, mais les développeurs n’ont pas pu résoudre le problème rapidement. Cela signifiait qu’ils ont été obligés de faire une telle vente en semaine afin que les développeurs puissent en veille pour résoudre les problèmes techniques.
Avec quelque chose de nouveau
plate-forme de commerce électronique
Saturday Club vous permet d’entrer de nouveaux marchés en une seule journée, car la plate-forme ajuste automatiquement les sites Web de chaque pays et modifie les options de langue, de devise et de paiement.
L’équipe doit simplement sélectionner le pays cible et la plate-forme génère automatiquement des sites Web localisés.
Tan surveille les données en direct sur le marché mondial du Saturday Club. L’analytique vous permet d’optimiser vos dépenses publicitaires et d’identifier instantanément les produits à collection élevée. Photo: SPH Media
Les solutions personnalisables permettent aux clubs du samedi d’appliquer la langue de marque, les polices préférées et les identités visuelles, mais le système guide l’équipe à travers des exigences clés pour établir une boutique en ligne sur ce marché.
La plate-forme évolue automatiquement la capacité du serveur en fonction de la demande, garantissant un fonctionnement en douceur lors des événements de vente sans avoir besoin d’intervention du personnel.
Cela signifie que les équipes n’ont pas besoin de s’attendre lors des ventes importantes et doivent être publiées pour se concentrer sur la croissance des entreprises plutôt que sur les problèmes techniques de la lutte contre les incendies.
Les solutions personnalisables permettent aux clubs du samedi d’appliquer la langue de marque, les polices préférées et les identités visuelles, mais le système guide l’équipe à travers des exigences clés pour établir une boutique en ligne sur ce marché.
La plate-forme évolue automatiquement la capacité du serveur en fonction de la demande, garantissant un fonctionnement en douceur lors des événements de vente sans avoir besoin d’intervention du personnel.
Cela signifie que les équipes n’ont pas besoin de s’attendre lors des ventes importantes et doivent être publiées pour se concentrer sur la croissance des entreprises plutôt que sur les problèmes techniques de la lutte contre les incendies.
Depuis la mise en œuvre de la plate-forme en 2023, le club samedi est passé à 6-23 marchés en peu de temps. Avec un système de paiement intégré et une configuration de contenu automatisée, Saturday Club propose désormais des options de vêtements spécifiques au pays qui stimulent une forte croissance.
« En Malaisie, nous avons connu une croissance de 38% après avoir vécu sur une nouvelle plate-forme », explique Ying. « En effet, nous pouvons désormais offrir des systèmes de paiement localisés comme les transferts bancaires. »
Les clients parcourant le site Web du Saturday Club ont déclaré que Ying pourra le localiser dans un nouveau marché en quelques clics. Photo: SPH Media
À Singapour, il partage que la marque a mis en œuvre l’option Buy-Now-Pay-Later, qui contribue à 20% des revenus du marché.
plate-forme de commerce électronique
Il offre également des avantages au-delà des magasins physiques traditionnels, offrant des achats 24/7 sans être limité à la taille des magasins, ce qui permet un tri de produits faciles avec des fonctionnalités telles que la couleur et le style.
Avec des opérations rationalisées et des infrastructures fiables en place, Saturday Club tire actuellement parti des capacités d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la personnalisation.
« Nous envisageons d’utiliser l’IA sur toutes les différentes fonctionnalités, y compris la personnalisation des recommandations de vêtements pour nos clients dans la langue », explique Ying.
Pour les petites et moyennes entreprises qui prêtent attention à plonger leurs orteils dans le commerce électronique, Ying a déclaré: « Le marché est si grand, je dis toujours que d’autres petites et moyennes entreprises quittent Singapour.
Avec la bonne plate-forme, l’extension globale ne prend que quelques clics, pas des mois du processus de configuration complexe.
