À mesure que la dynamique du commerce mondial change – l’augmentation des tarifs, la complexité réglementaire et l’incertitude ont entraîné une pression accrue pour les entreprises pour diversifier leurs marchés et leurs sources de revenus. Ces défis sont particulièrement importants dans les activités de commerce électronique en Asie du Sud-Est, évoluant une croissance rapide, diverses réglementations de marché et les attentes transfrontalières des consommateurs.
Ces leaders basés à Singapour chez PayPal s’associent avec les entreprises en renforçant la confiance des clients, en favorisant l’innovation et en aidant les entreprises à naviguer dans la complexité croissante des commerciaux à travers les frontières.
Les entreprises de vendeurs et de développeurs d’appareils de jeu, de fournisseurs de services de streaming en direct et de développeurs d’opérateurs de voyage se sont fortement penchés vers les plateformes en ligne et le commerce social, atteignant les consommateurs au Royaume-Uni, l’Union européenne, l’Amérique latine, le Moyen-Orient et d’autres régions d’Asie. Avec les magasins en ligne lancé en quelques minutes et la livraison terminée en seulement 48 heures, leur portée mondiale augmente plus rapidement que jamais.
Cependant, cette expansion rapide expose les entreprises à un risque accru. Une enquête LexisNexis 2023 a révélé que les canaux numériques représentaient 51% des pertes de fraude en Asie-Pacifique, dépassant la fraude physique pour la première fois.
Alors que de plus en plus d’entreprises élargissent leurs opérations en ligne, le trading sécurisé devient une priorité clé.
« Les consommateurs internationaux veulent une familiarité lorsqu’ils font du shopping en ligne », explique Nadia, vice-présidente principale du commerce et du commerce international et directeur général de la région Asie-Pacifique. « Pour les acheteurs internationaux, la reconnaissance de la marque PayPal lors du paiement vous donne des garanties et une confiance dans vos achats. »
Vendredi 8h30
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Selon PayPal Australia, 84% des consommateurs sont plus susceptibles de terminer leur achat lorsque des options de paiement sécurisées deviennent disponibles. La confiance et la sécurité dans les processus transactionnels sont essentiels pour les entreprises qui s’efforcent actuellement de croître au-delà des frontières.
En utilisant un réseau mondial de plus de 20 millions de petites entreprises dans le monde, Paypal comprend les difficultés auxquelles elle est confrontée lors de l’expansion transfrontalière, notamment l’augmentation des tarifs, la gestion des paiements et l’atténuation du risque accru de fraude. Pour relever ces défis, la société lancera PayPal Complete Payments (PPCP) pour une entreprise singapourienne.
« Dans un monde où la fraude se développe, les commerçants veulent rendre leur entreprise en sécurité. PPCP propose une solution de paiement unifiée qui stimule les transactions sur plus de 200 marchés avec une seule intégration personnalisable, encourageant la complexité et la gestion des risques contre la fraude », explique Syed.
En tant que leader des paiements numériques de confiance avec 20 ans d’expérience dans le commerce électronique, le réseau bilatéral de PayPal permet aux entreprises d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) d’interagir avec les consommateurs à divers moments de leur parcours commercial, ainsi que de générer une grande quantité de données agrégées sur leurs préférences et leurs modèles d’achat. Cela permet à PayPal d’identifier et de prévenir les transactions frauduleuses, et d’équiper les commerçants des idées sur les préférences des clients à mesure qu’ils se développent sur de nouveaux marchés. Syed a déclaré que 70% des consommateurs du monde entier s’attendent à une expérience personnalisée.
S’adapter à une variété d’environnements de confidentialité des données
Au fur et à mesure que les technologies AI évoluent, l’équipe de Syed travaille ensemble à travers les fonctions commerciales, y compris les produits, le juridique, les risques et la conformité pour garantir que les considérations de confidentialité et réglementaires sont intégrées dans les solutions mondiales de PayPal.
« Aujourd’hui, les situations de paiement transfrontalières sont complexes et une collaboration étroite dans une variété de fonctions commerciales mondiales est nécessaire pour apporter la bonne solution aux clients PayPal », explique-t-elle.
Syed travaillera directement avec le responsable de la confidentialité des données de PayPal (DPO) et EDNA Essien pour intégrer les évaluations d’impact sur la vie privée dans le développement de produits. Pour Essien, un vétéran de 20 ans dans le domaine, des partenariats au-delà de ces capacités avec les équipes de produit, juridique et à risque maintiennent son travail attrayant.
« Les deux jours ne sont pas les mêmes, c’est ce que j’aime dans mon rôle chez Paypal. J’essaie de prédire le risque à tous les niveaux, de prédire les décisions de risque et d’influence », explique Essien.
Cette collaboration étroite aidera à intégrer la confidentialité des données non seulement en tant que conformité réglementaire, mais aussi en tant qu’ADN de Core Paypal.
« C’est plus qu’un simple exercice de conformité, il s’agit de garantir que la vie privée est un avantage concurrentiel dans un monde de plus en plus basé sur les données », ajoute-t-elle.
Essien, un leader de la conformité aux données de la confidentialité des données de PayPal dans la région Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique, aide Paypal à naviguer dans les paysages complexes des lois mondiales sur la confidentialité. DPOS comme Essien conseille les réglementations, effectue des évaluations d’impact sur la vie privée et garantit la conformité des marchands tout en maintenant une expérience utilisateur transparente.
« Le réseau bilatéral de PayPal et la portée mondiale permettent aux entreprises de se développer à l’international sans avoir à naviguer par eux-mêmes des défis complexes de confidentialité des données », dit-elle.
Construisez une culture de collaboration et d’innovation
Chez PayPal, la collaboration entre les équipes est au cœur du développement de solutions de paiement sécurisées et évolutives qui stimulent l’innovation et permettent aux entreprises de se développer à l’échelle mondiale. Cette approche collective encourage la créativité et la résolution de problèmes pratiques à travers l’équipe.
« L’innovation de PayPal va au-delà du développement de nouveaux produits. Il s’agit de créer des solutions pratiques et évolutives qui améliorent la façon dont les entreprises et les consommateurs négocient à l’échelle mondiale », a déclaré Joanna Koh, directrice et responsable du programme stratégique, qui dirige les opérations commerciales du Singapore Development Center de PayPal (SDC).
Basé au siège international de PayPal, SDC est une plaque tournante de l’innovation et de l’excellence. SDC est une équipe hautement qualifiée de plus de 200 experts dans toute l’ingénierie, la gestion des produits, la gestion des programmes et la cybersécurité, la conduite de solutions percutantes et les progrès révolutionnaires. Abritant le seul laboratoire d’innovation de Paypal et l’un des deux centres de cyber-défense, l’équipe travaille avec des homologues américains pour fournir une surveillance de la sécurité proactive, 24/7. SDC favorise l’innovation entre les fonctions d’entreprise de Singapour et les groupes de ressources des employés. Il peut s’agir du développement de solutions marchands ou de tests pilotes de nouvelles solutions.
Grâce à des événements tels que PayPal Innovation Day et Hackathons, l’équipe PayPal explore les nouvelles déclarations de problèmes, les idées de test et les prototypes de solutions de commerce potentielles. Le programme de brevets reconnaît les employés qui fournissent des innovations qui ont un impact sur l’entreprise et ont accordé près de 100 brevets à ce jour.
PayPal développe également de futurs professionnels de la fintech par le biais de ses associations industrielles et de ses programmes d’engagement des étudiants. Des initiatives telles que le Hackathon de l’API PolyFintech 100, PayPal Pathways, SG Digital Leadershator Accelerator Mentorator Program et NUS Orbital permettent aux techniciens de PayPal de encadrer les étudiants et d’échanger une résolution de problèmes innovants.
Au-delà du développement des talents, SDC travaille activement sur les initiatives d’impact social, de la construction de fauteuils roulants pour les personnes âgées à la participation à la philanthropie et à la collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif mondiales. Ces moments reflètent ce qui rend SDC spécial. C’est un endroit où les personnes PayPal et le but se réunissent.
« Chez Paypal, l’innovation concerne l’état d’esprit qui motive la façon dont nous résolvons les problèmes et influen sur tout ce que nous faisons. Nous encourageons une culture de curiosité, d’expérimentation et de collaboration, fournissant une plate-forme pour les équipes et développer, tester et évoluer des solutions qui façonneront l’avenir du commerce », ajoute KOH.
Avec des leaders fintech comme Syed, Essien et Koh ouvrant la voie, Paypal façonne l’avenir du commerce à travers les frontières. Nous intégrons la sécurité, la confiance et l’innovation pour aider votre entreprise à se développer à l’échelle mondiale.
« L’approche de PayPal a été de garder nos clients concentrés, qu’il s’agisse de gestion de la fraude, d’économies ou de déverrouiller de nouvelles opportunités mondiales. Nous innovons continuellement pour nous assurer que nous pouvons évoluer avec confiance dans un monde de plus en plus complexe et sans frontière. »
