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Au début des années 2000, une startup appelée Yelp a proposé les caractéristiques romanes et amicales du World Wide Web émergent. Les utilisateurs réguliers peuvent publier des avis sur les restaurants que tout le monde peut lire. Cependant, il y avait un problème. Peu de gens étaient intéressés à écrire des choses sur Internet. Les ingénieurs de Yelp ont dû leur donner une raison.
L’histoire de la façon dont ils ont incité ce contenu généré par l’utilisateur est qu’ils ont égayé l’histoire d’Internet par deux anciens combattants commerciaux et technologiques. Yelp pensait que si les gens recevaient des compliments des autres, les gens pourraient être obligés de publier des avis. En fin de compte, aux côtés d’expériences similaires dans d’autres startups de haute technologie, cela a abouti à une représentation omniprésente de la reconnaissance instantanée, où le bouton écrit par Bob Goodson et Martin Reeves est un bouton qui a été cliqué 16 milliards de fois par jour.
Comme pour tant de fonctionnalités de la vie en ligne, il était loin d’être évident jusqu’à récemment qu’il a été pris pour acquis. Je devais l’imaginer. L’auteur a été supposé dans les premiers jours d’Internet que « seulement 1% des personnes écriraient et créeraient du contenu qu’ils liraient réellement ». Le succès de Bike Button et Yelp « a explosé ce pourcentage », créant un monde en ligne où tout le monde est des créateurs de contenu.
Goodson a écrit par expérience: dans la vingtaine, après une formation de médiévaliste, il a joué le rôle d’un instrument dans son développement, esquissant son iconographie « pouce », pensant les concepts et discutant des codes qui lui permettent d’enregistrer les réponses sans quitter la page.
Sa perspective terrestre est peut-être la chose la plus précieuse du livre. Cela nous ramène à une époque où le Web était un bac à sable plein de gens intelligents et excités inventant l’avenir. Ce qui a souvent abouti à la sélection de designs originaux il y a des décennies, c’est à examiner les façons actuelles qui se rapportent les unes aux autres, des expressions sans frottement de louange à instantanément en ligne.
Si les comptes dans les coulisses sont les forces du livre, il devient également un peu plus léger d’étudier véritablement les critiques sur des influences similaires et plus larges. Ce n’est pas complètement absent. Un chapitre explore brièvement des problèmes tels que la dépendance aux smartphones et les problèmes de santé mentale chez les enfants, la micro-validation virtuelle régulière ou les problèmes dépendants de l’industrie qui regroupent d’énormes quantités de données personnelles sans compensation.
Cependant, l’auteur saute rapidement vers la défense du « petit bouton amical » et semble impitoyable à son résultat plus profond. Ils semblent choqués lorsqu’ils discutent de 2019 pour cibler les commissaires au Royaume-Uni, en tant que technique de « boucle de récompense » qui encourage les utilisateurs à être impliqués dans des services qui collectent des données. « Qu’en pensez-vous? » Ils pleurent. « Une seule caractéristique technique parmi de nombreuses personnes enracinées dans la socialité humaine et acceptées par des millions de personnes. Pourquoi tout le monde veut-il réprimer? »
Les auteurs disent que le problème est «des conséquences multiples involontaires». Des boutons similaires ont été inventés à des «fins étroites», comme encourager le contenu créé par l’utilisateur, mais ont été appliqués «absolument différents» et intégrés dans un nouveau modèle commercial.
Cela semble simple. L’amélioration du contenu généré par l’utilisateur n’est pas un objectif étroit, mais créer une boucle de récompense qui encourage les utilisateurs à publier davantage semble être une explication équitable de ce que faisaient les concepteurs de Button. Les auteurs eux-mêmes peuvent communiquer avec les modèles commerciaux actuels qui contrôlent les bénéfices et les contrôle à partir de données qui émergent partiellement du bouton lui-même. Les façons inattendues qui ont affecté Internet étaient conformes aux fonctionnalités et à l’objectif de base de BIST. Il s’agit d’une fonctionnalité, pas d’un bug.
Ce livre se termine par des spéculations sur l’avenir. Le bouton pourrait-il se retrouver dans une conversation éternelle avec l’IA? Puis-je m’inscrire également en utilisant uniquement des pensées? Quoi qu’il en soit, Reeves et Goodson ne semblent pas dévorer. « L’histoire est pleine de prédictions d’un avenir dystopique qui ne s’est jamais concrétisé », disent-ils.
Mais en regardant le déploiement de nouveaux types de technologie dans ce qui ressemble à un sombre chapitre de l’histoire d’Internet, un ton si rafraîchissant semble être un décalage. Cela pourrait également être bénéfique. J’ai douté dans une certaine mesure l’approche optimiste « de bout en bout », reflétant les attitudes des ingénieurs modernes. Je ne pensais pas que cette idée était rassurante.
Comme: Martin Reeves et Bob Goodson Harvard Business Reviews qui ont changé le bouton mondial de 25 £, 288 pages
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