S’il y a un incident impliquant la police, comme une arrestation ou un arrêt de la circulation, l’officier peut supposer qu’il est surveillé par une caméra corporelle et que son patron peut l’inspecter. Le PDG vit dans le même contrôle aujourd’hui. Cependant, leurs «caméras corporelles» sont des milliers de smartphones dans des arènes, des stades ou des conférences, assisté par Eric Gordon, professeur de gouvernance d’entreprise à l’école de commerce de l’Université du Michigan Ross.
« Si vous êtes un PDG qui se souvient du bon vieux temps lorsque vous vous êtes enfui avec des choses, vous devez maintenant savoir que ces jours sont terminés », a déclaré Gordon.
Cette réalité explique pourquoi les PDG polonais ont été pris dans une vidéo d’un chapeau arraché à un enfant ouvert aux États-Unis. Et les experts expliquent pourquoi le conseil d’administration ne peut plus se permettre d’ignorer le risque de réputation de réputation des PDG capturés sur les réseaux sociaux.
Pourquoi le conseil ne peut plus contrôler l’histoire
Les algorithmes des médias sociaux récompensent les bons visuels par-dessus tout – et une vidéo de Piotr Szczelek, qui dirige la société de pavage polonaise Drogburg, a déclaré que le vol d’un chapeau fatigué à un enfant d’un jeu de compatriote et joueur de tennis Kamil Maschulzak est un « acte visuel impressionnant ».
« Les visuels sont plus puissants que de lire quelque chose », a ajouté le professeur. « Vous pouvez aller en ligne et lire des choses qui peuvent faire de mauvaises choses, mais vous voyez à quel point les grandes personnes atteignent réellement la main devant une petite personne et intercepter le chapeau envoyé à une petite personne et avoir un effet beaucoup plus fort que de lire à ce sujet. »
C’est une sorte de leçon, et son PDG devrait particulièrement apprendre après le scandale dans lequel l’ancien PDG de l’astronome Andy Byron a été attrapé en canoë lors d’un concert de jeu froid avec l’ancienne officier en chef Christine Cabott, qui était mariée à une autre personne à l’époque.
Kara Araimo, professeur de communication à l’Université Fairy Dickenson, a déclaré que la tentative désespérée de Byron et Cabot de se cacher des visages et des grands écrans avait créé un moment viral parfait.
« Sur les réseaux sociaux, les gens prennent des décisions en quelques secondes et la fraude peut devenir virale très rapidement », a expliqué Araimo. Donc, dans le cas de Byron, le conseil d’administration « n’avait pas beaucoup d’options » parce que ses méfaits étaient si publics qu’il l’a remplacé.
La prise de décision rapide du comité met en évidence la vérité plus large. Une fois la misbihavia diffusée au public, les entreprises n’ont plus de contrôle sur le récit. Les médias sociaux ont un moyen d’offrir ce verdict presque instantanément avant que le conseil d’administration n’ait la possibilité d’enquêter soigneusement. Il en résulte une double liaison des administrateurs du conseil d’administration. Ils sont également pressés d’agir rapidement pour maintenir la crédibilité et reconnaître que l’opinion publique est formée sur des faits incomplets ou complètement déformés.
Si une entreprise ne se déplace pas rapidement, les dégâts de réputation peuvent durcir. Les spécialistes des communications appellent les 60 premières minutes après qu’un scandale se soit éclaté comme le « temps d’or » pour la réponse de crise. Araimo l’a comparé à une crise cardiaque. Tout comme les patients peuvent avoir un taux de survie plus élevé s’ils se précipitent à l’hôpital au cours de la première heure, le traitement de la controverse du virus est susceptible de survivre. Elle a affirmé qu’il y avait trop de conseils, gaspillant la fenêtre importante. Elle a averti que le silence était fatal.
Risques de l’entreprise couverte de scandale
Les résultats financiers sont tout aussi graves. Pour le PDG polonais, les utilisateurs d’Internet en colère « ont fait exploser des avis », son entreprise, Drogbruk, qui a chuté à une note 1.1 sur Trustpilot, le site Web de la société. TrustPilot a déclaré qu’il avait « fermé » la page de l’entreprise aux nouvelles avis en raison de l’attention des médias.
Selon Araimo, il n’y a aucune distinction entre la réputation de l’entreprise et leur valeur économique. Elle souligne des recherches qui suggèrent qu’une grande partie de la valeur marchande d’une entreprise est liée à la réputation, et les scandales peuvent non seulement affecter les actions, mais aussi rendre l’adoption plus difficile.
Nell Minnow, un chercheur de gouvernance d’entreprise qui conseille les investisseurs institutionnels pendant des décennies, a déclaré que le modèle était clair. Le mauvais comportement au sommet n’est pas nouveau, mais les médias sociaux l’ont dépouillé de sa capacité à le nettoyer. À son avis, le plus gros problème est la contradiction. Les conseils veulent souvent pardonner aux dirigeants d’une manière qui ne tolère jamais des employés de bas niveau qui ont établi des précédents dangereux au sein de leur organisation. Elle a souligné que le ton sur le dessus est tout.
Les excuses ont été l’un des premiers examens de la gouvernance, a-t-elle déclaré. Minnow a plaisanté en disant qu’elle et ses collègues maintenaient un « trou de honte » de mauvaises excuses du PDG. Les pires délinquants n’ont pas admis la négligence ni expliquer comment l’entreprise peut empêcher la répétition, a-t-elle déclaré. La meilleure réponse est terne, rapide, ne laissant aucun espace entre les mots et les actions.
Le conseil d’administration lui-même apprend toujours à naviguer dans ce nouvel environnement. Selon Minnow, tous les conseils doivent mettre en œuvre un plan de succession où le PDG est responsable et où le PDG est responsable. Et tandis que de nombreux administrateurs surveillent désormais la façon dont leurs entreprises sont perçues sur les réseaux sociaux, elle a suggéré que davantage doit être fait pour traiter sérieusement les risques de réputation comme des risques financiers ou juridiques.
Ce changement commence à s’installer. Minnow souligne que les entreprises se déplacent rapidement pour réprimer les relations de travail entre les PDG et les subordonnés.
Elle a ajouté un cas récent de PDG de Nestlé. Il a été remplacé le week-end de la fête du Travail en raison de sa relation avec les «subordonnés directs».
« C’est vraiment inhabituel », a-t-elle déclaré. « Je pense que c’est en fait un insigne de succès de la gouvernance d’entreprise. »
En fin de compte, les cours de PDG sont apparemment simples. Comme l’a dit Gordon, il n’y a pas de nouveau fardeau, juste une nouvelle visibilité.
« Le fait que vous puissiez plus facilement prendre le mauvais comportement d’un PDG n’est pas une charge pour le PDG, mais un plus grand avantage pour tout le monde », a-t-il déclaré.
