Grubhub prend une décision audacieuse pour tenter de réduire l’écart avec ses concurrents DoorDash et Uber Eats.
Lundi, l’entreprise a dévoilé à la fois sa publicité pour le Super Bowl 2026 et un changement de politique important : bientôt, tous les frais de livraison et de service seront supprimés pour les commandes de restaurant dépassant 50 $. Cette initiative pourrait permettre aux clients de réaliser d’importantes économies et accroître l’attrait de Grubhub sur un marché extrêmement concurrentiel.
La nouvelle publicité du Super Bowl met en vedette l’acteur George Clooney lors d’un dîner extravagant. Comme le demande dramatiquement l’hôte : « Qui paiera les frais ? » Clooney répond : « Grubhub va payer les frais. »
Grubhub affirme qu’il s’agit d’une offre permanente visant à remettre plus d’argent dans les poches des clients dans un contexte économique difficile. La société note que les frais de livraison et de service pour les commandes de plus de 50 $ sont généralement d’environ 13 $ par transaction sur les applications de livraison de nourriture.
La décision de Grubhub d’éliminer définitivement les frais sur toutes les commandes supérieures à 50 $ se distingue comme une offre unique dans le domaine de la livraison de nourriture. Ni DoorDash ni Uber Eats n’offrent une dispense permanente des frais de livraison et de service pour les commandes importantes. Leurs promotions sont généralement des offres à durée limitée ou liées à des services d’abonnement payants (tels que DashPass ou Uber One), qui s’appliquent souvent uniquement à certains restaurants ou sont soumises à d’autres restrictions.
De plus, cette nouvelle offre intervient alors que Grubhub est confronté à des défis en termes de croissance du nombre d’utilisateurs et est à la traîne par rapport à ses concurrents. La société de livraison, rachetée par Wonder Group de Marc Lore en 2024, a vu le nombre d’utilisateurs actifs mensuels diminuer de 20 % sur un an en 2025, pour atteindre 8 millions, selon la société d’intelligence marketing Sensor Tower. DoorDash compte près de 50 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
Événement Techcrunch
Boston, Massachusetts
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23 juin 2026
En plus de sa nouvelle politique tarifaire, Grubhub a récemment acquis Claim, une startup offrant des remises en argent dans les restaurants locaux, que les clients peuvent échanger contre des commandes sur place ou à emporter. Avec Claim, Grubhub vise à aider davantage de restaurants à engager leurs clients grâce à des programmes de récompenses personnalisés.
