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Le comité britannique des finances parlementaires a demandé à construire neuf banques et une société de construction après une suspension de trois jours à Barclays a perturbé des millions de clients.
La lettre aux dirigeants leur demande de définir le nombre d’instances que les clients n’ont pas eu accès au service, le nombre de clients touchés et le montant des récompenses qu’ils ont dû payer en raison de défaillances au cours des deux dernières années. .
Le PDG de Barclays au Royaume-Uni, Vim Maru, a reçu une demande plus complète du comité pour une suspension fin janvier.
MAL a été invité à expliquer ce qui a causé l’échec. Cela a commencé le 31 janvier, laissant aux clients des services bancaires essentiels tels que les services bancaires en ligne et les paiements et les transferts.
La suspension a causé la douleur parmi plus de 200 millions de clients britanniques de Barclays. Beaucoup essayaient de respecter la date limite pour effectuer des paiements après avoir produit leurs déclarations de revenus d’auto-évaluation avec HMRC, mais beaucoup devaient recevoir leur premier chèque de paie de l’année.
« Si le système informatique d’une banque tombe en panne, il pourrait être une véritable question de savoir s’il est possible de compter sur l’accès à certains services pour acheter de la nourriture et payer des factures. »
« C’est un mauvais ou un mauvais plan pour que cela se produise dans les grandes banques comme Barclays à un moment si critique. Quoi qu’il en soit, il est important d’apprendre ce qui s’est passé et ce qui se passe à ce sujet. »
À l’époque, Barclays a reconnu les problèmes techniques et s’est excusé auprès de ses clients. Deux jours plus tard, j’ai envoyé une mise à jour disant: « Les problèmes techniques affectant les clients vendredi et samedi ont été résolus et les paiements traités sont retardés. »
Les prêteurs britanniques disent que les gens avertis des banques disent que ce n’est pas lié aux cyberattaques ou aux activités malveillantes, mais les prêteurs britanniques n’ont toujours pas expliqué pourquoi il est arrêté pendant des jours.
Barclays est également invité à fournir une estimation initiale de la compensation qu’il prévoit de payer à la suite de la suspension, et si une augmentation des transactions frauduleuses est attendue pendant et immédiatement après les échecs.
Le comité a également déclaré que la fermeture généralisée des succursales de la banque de la rue rendrait les échecs techniques « plus douloureux » pour les clients.
