CNN
–
Lorsque vous pensez à Tokyo, vous pourriez penser à des films comme « Akira » ou « Ghost of the Seoull », illustrant des gratte-ciel éclairés au néon et son système de train à grande vitesse du célèbre, ou le Japon futuriste rempli de robots intelligents et d’hologrammes.
Mais il y a un côté plus commun au Japon qui ne peut être trouvé nulle part dans ces films cyberpunk. Cela comprend les télécopies, les disquettes et les tampons d’encre personnalisés. Il comprend des artefacts qui ont longtemps disparu dans d’autres pays développés, mais au Japon, il a obstinément persistant.
Pour les résidents de tous les jours, le retard dans la technologie numérique et la bureaucratie ultérieure est au mieux gênant et, au pire, ils veulent se déchirer les cheveux.
« Les banques japonaises sont des portails en enfer », a écrit un utilisateur de Facebook à un groupe d’étrangers de leur groupe local. L’intervenant ironique ironiquement: « Peut-être que l’envoi d’un fax vous aidera. »
L’ampleur du problème est devenue horriblement claire alors que le gouvernement japonais a eu du mal à faire face à la crise nationale avec ses outils numériques maladroits.
Depuis lors, ils ont lancé des efforts dédiés pour combler cette lacune, y compris les agences numériques nouvellement créées et de nombreuses nouvelles initiatives. Mais ils sont arrivés à la course technologique 36 ans après l’arrivée de World Wide Web, et des décennies derrière, plus d’un demi-siècle après l’envoi du premier e-mail.
Maintenant, alors que la campagne est en compétition pour se changer, des questions demeurent. Qu’est-ce qui a pris si longtemps et peuvent-ils encore rattraper leur retard?
Ce n’était pas toujours le cas. Le Japon était le but de la renommée mondiale dans les années 1970 et 1980, avec des sociétés telles que Sony, Toyota, Panasonic et Nintendo devenant des noms populaires. Le Japon a amené des appareils mondiaux bien-aimés comme Walkman et des jeux comme Donkey Kong et Mario Bros.
Mais cela a changé d’ici le tournant du siècle avec la montée des ordinateurs et d’Internet.
Le monde se transformait en une économie axée sur les logiciels, mais « le Japon a été lent à s’adapter aux logiciels et aux services avec ses forces matérielles », a déclaré le colonel Kawashi, directeur du programme de sécurité économique et d’innovation politique de l’Université de Tokyo.
Divers facteurs ont aggravé le problème, a-t-il déclaré. Le Japon n’a pas suffisamment investi dans les technologies de l’information et de la communication et à mesure que son industrie de l’électronique se rétrécit, les ingénieurs japonais se sont affrontés vers des entreprises étrangères.
Cela a laissé au gouvernement une faible littératie numérique et une pénurie de travailleurs de haute technologie qualifiés. Au fil du temps, divers ministères et agences ont adopté leurs propres stratégies informatiques patchwork, mais il n’y avait pas de poussée unifiée par le gouvernement. En d’autres termes, les services publics n’étaient pas correctement modernisés et ont continué à s’appuyer sur des documents papier et des sceaux personnalisés sculptés à la main appelés timbres, qui sont utilisés pour vérifier l’identité.
Il y avait aussi des facteurs culturels.
« Les entreprises japonaises sont connues pour leur culture d’aversion aux risques, leurs systèmes hiérarchiques basés sur l’ancienneté… et les processus de prise de décision lents et axés sur le consensus, qui entravent l’innovation », a déclaré Kawai.
Et grâce au taux de natalité du Japon, il est beaucoup plus âgé que les jeunes. Cette proportion distinctive de personnes âgées a signifié une méfiance plus large pour les nouvelles technologies, la vigilance de la fraude numérique, la préférence pour les méthodes traditionnelles comme les timbres et « une demande ou une pression relativement faible sur les services numériques ».
Cette indifférence était répandue, a déclaré Jonathan Coopersmith, professeur émérite d’histoire à la Texas A&M University. Les petites et moyennes entreprises et les particuliers n’ont pas été obligés de passer des télécopies aux ordinateurs. Pourquoi acheter une nouvelle machine chère et apprendre à l’utiliser lorsque le fax fonctionne bien et que tout le monde au Japon l’utilise?
Nous avons constaté que les grandes entreprises et les institutions, telles que les banques et les hôpitaux, ont des changements qui peuvent être trop perturbateurs pour les services quotidiens. « Plus vous obtenez, plus cela devient difficile, surtout pour changer le logiciel », a déclaré Coopersmith.
Cela a également provoqué un mal de tête légal. Les nouvelles technologies exigent de nouvelles lois, telles que la façon dont les scooters électriques ont encouragé de nouvelles réglementations routières, ou comment les pays du monde entier tentent de légiférer sur Deepfakes et IA Copyrights après le boom de l’IA. La numérisation du Japon a dû modifier des milliers de réglementations, estime Coopersmith, les législateurs n’étaient tout simplement pas incités à le faire. Après tout, cela ne signifie pas que la numérisation n’est pas une question importante qui stimule les votes aux élections.
Il l’a résumé: « Pourquoi je veux faire partie du monde numérique quand je n’ai pas besoin de toi? »
Poussée pandémique
En conséquence, pendant des décennies, le Japon est resté ancienne technologie, le cas échéant, créant la contradiction ultime.
Le Japon possède une robotique de classe mondiale et une industrie aérospatiale, avec des caractéristiques de la vie quotidienne qui ont tendance à être respectueuses, avec des espaces publics sûrs et propres, des distributeurs automatiques omniprésents, des dépanneurs, des transports publics largement accessibles et des systèmes complets de train à grande vitesse.
Les obstacles numériques semblent encore plus graves en comparaison.
En 2018, le ministre du Japon du cybersécurité d’alors a soulevé la colère et la méfiance lorsqu’il a affirmé qu’il n’avait jamais utilisé d’ordinateur parce que son secrétaire avait fait « cette chose » avant de revenir à ses remarques quelques jours plus tard.
Et jusqu’en 2019, la dernière entreprise du Japon est toujours en cours de poche qui a fini par interrompre les services. Il est des décennies après que les appareils de messagerie personnels soient devenus obsolètes par les téléphones portables.
La prévalence des anciennes technologies a également produit une bureaucratie sans fin. Pour ouvrir un compte bancaire ou pour ouvrir une inscription à domicile, un autocollant de tampon peut être requis et avec des documents d’information personnelle doit visiter le conseil local pour le demander directement, a déclaré Kawai.
En fin de compte, il y avait une pandémie mondiale pour forcer finalement le changement. L’écart technologique du Japon est devenu clair car les gouvernements nationaux et locaux seraient dépassés sans les outils numériques pour rationaliser les processus.
En mai 2020, des mois après le début du virus à l’échelle mondiale, le ministère japonais de la santé a lancé un portail en ligne pour les hôpitaux plutôt que de compter sur des télécopies manuscrites, des appels téléphoniques et des e-mails.
Et même ainsi, les hoquets ont persisté. L’application de traçage de contact avait une erreur système d’un mois qui n’a pas informé les personnes d’une éventuelle exposition, a rapporté le diffuseur public NHK. L’adaptation au travail à distance et à l’école était difficile, car de nombreuses personnes n’ont jamais utilisé de services de partage de fichiers ou d’outils vidéo comme Zoom.
Dans un cas réconfortant de 2022, la ville japonaise a mis en déroute à tort l’intégralité du fonds de secours covide d’environ 46,3 millions de yens (322 000 $) sur le compte bancaire d’un homme célibataire. Selon NHK, cela découle du fait que la banque reçoit à la fois un disquette d’informations et un formulaire de demande de papier, mais au moment où les autorités ont réalisé leurs erreurs, l’homme avait déjà jalonné la majeure partie de l’argent.
Pour les personnes de moins de 35 ans, une disquette est une bande de mémoire magnétique enveloppée dans du plastique physiquement inséré dans un ordinateur. Habituellement, chaque stockage jusqu’à 1,44 Mo de données. C’est moins que la photo de résolution moyenne sur votre iPhone.
La situation est devenue si mauvaise qu’à un moment donné, Takuya Hirai, nommé au rôle nouvellement créé du ministre de la Transformation numérique en 2021, a décrit le traitement de la pandémie comme une « défaite numérique ».
Ainsi, les agences numériques sont nées. Il s’agit d’une division chargée d’accélérer le Japon, née d’une « combinaison de peur et d’opportunité », a déclaré Coopersmith.
Créé en 2021, il a lancé une série d’initiatives, notamment en déploiement d’une version intelligente des cartes de sécurité sociale japonaises et en recherchant plus d’infrastructures basées sur le cloud.
En juillet dernier, l’agence numérique a finalement déclaré la victoire dans la «guerre contre les disquettes», éliminant les disques de tous les systèmes gouvernementaux.
Cependant, la douleur augmentait également. À un moment donné, le gouvernement a cherché le public à des idées sur Metaverse via un système complexe qui les obligeait à télécharger des feuilles de calcul Excel, à remplir les détails et à envoyer des e-mails au ministère.
Après que le déménagement ait gagné du maïs léger et de la méfiance à l’égard des médias sociaux, le ministre numérique Tarocono a écrit sur Twitter:
Kawai a déclaré que le gouvernement avait fait de solides progrès et que les entreprises se sont précipitées pour suivre, embauchant de nombreux entrepreneurs et consultants externes pour aider à réviser le système.
Masahiro Goto est l’un de ces consultant. Dans le cadre de l’équipe de transformation numérique du Nomura Research Institute (NRI), il a aidé les grandes entreprises japonaises dans toutes les industries à s’adapter au monde numérique. De la conception de nouveaux modèles commerciaux à l’adoption de nouveaux systèmes internes.
Ces clients « veulent souvent aller de l’avant, mais je ne sais pas comment je vais y aller », a-t-il déclaré à CNN. « Beaucoup de gens utilisent encore des systèmes plus anciens qui nécessitent un système qui approche beaucoup de maintenance ou de vie de fin de service. Souvent, il est temps pour eux de nous contacter pour vous pour obtenir de l’aide. »
Les consultants du NRI sont très demandés. Le nombre d’entreprises qui tendent la main aux services, en particulier au cours des cinq dernières années, « augmentent définitivement l’année par an », a déclaré Goto. Et justification: pendant de nombreuses années, les entreprises japonaises ont externalisé leurs besoins informatiques. Cela signifie qu’il y a un manque de compétences internes pour numériser complètement.
« Essentiellement, ils veulent que leur entreprise soit plus efficace et je veux qu’ils adoptent activement la technologie numérique comme moyen de survie », a-t-il déclaré. « En fin de compte, l’amélioration de la productivité est essentielle car la population japonaise continue de diminuer. »
Selon les médias locaux, certaines poches sont réticentes.
Une sorte de chose qui est enracinée dans la tradition et les coutumes, comme celles que certains parents donnent à leurs enfants lorsque leurs enfants sont plus âgés, peuvent être difficiles à éliminer compte tenu de leur signification culturelle.
Le rythme des progrès est une agence numérique ambitieuse pour stimuler les réformes réglementaires, et cela dépend également de la priorité des législateurs de priorité lors de la création de budgets futurs, a déclaré Kawai. C’est aussi le fait que le Japon rattrape le poste d’objectif en mouvement à mesure que les nouvelles technologies avancent dans d’autres parties du monde.
« Ce sera un défi continu car la technologie numérique en 2025 est différente de la technologie numérique en 2030 et 2035 », a déclaré Coopersmith.
Cependant, les experts sont optimistes. À ce rythme, Kawai estime que le Japon peut rattraper les Occidentaux dans cinq à dix ans.
Et enfin, il y a une faim publique car de plus en plus d’entreprises acceptent les paiements sans espèces et déploient de nouveaux services en ligne.
« Les gens veulent généralement être numérisés à coup sûr », a déclaré Kawai. « Je suis sûr que les jeunes, ou le public, préfèrent se faire numérique dès que possible. »
