Le fondateur et PDG de la Fintech Klarna, lié à l’introduction en bourse, s’est rendu sur X pour expliquer à nouveau pourquoi la société a abandonné le produit CRM phare de Salesforce il y a environ un an en faveur de son propre système d’IA local.
Mais cette fois, Sebastian Siemiatkowski a souligné qu’il ne pensait pas que les autres suivraient – ou devraient – suivre son exemple. «Je ne pense pas que ce soit la fin de Salesforce; Peut-être le contraire », a-t-il écrit.
La nouvelle selon laquelle Klarna avait développé son propre système d’IA interne basé sur le chatpt d’Openai qui lui a permis de baisser son contrat pour Salesforce CRM est devenu viral en septembre. Cette came après Siemiatkowski en a parlé pendant une journée d’investisseurs, expliquant que le projet a conduit à remplacer 700 contrat à temps plein employé et à une économie d’environ 40 millions de dollars par an.
Le fondateur et PDG de Salesforce, Marc Benioff, a ensuite exprimé le scepticisme quant à la façon dont Klarna gère exactement ses données clients et répond à ses besoins de conformité. «Soudain, @Benioff a été interrogé sur le stage pourquoi Klarna quittait Salesforce. J’étais extrêmement gêné », a écrit Siemiatkowski.
Ainsi, alors que la nouvelle circule que la société pourrait devenir publique le mois prochain – ce qui signifie que les informations financières confidentielles de Klarna devraient être rendues publiques bientôt – Siemiatkowski clarifie.
En tant que fintech dans une industrie hautement réglementée, il ne pense pas que Klarna télécharge toutes les données de ses clients en Ai. Au lieu de cela, il a déclaré lundi que le projet impliquait trop les données stockées dans les nombreux systèmes SaaS que Klarna utilisait – y compris Salesforce – et la conolidation de sa propre pile technologique développée en interne.
Bien que Siemiatkowski n’ait pas détaillé exactement où Klarna a déplacé toutes ces données, il a nommé la société suédoise Neo4j et sa base de données de graphiques en tant que produit que Klarna utilise.
«Donc non, nous n’avons pas remplacé le SaaS par un LLM, et le stockage des données CRM dans un LLM aurait ses limites. Mais nous avons développé une pile technologique interne, en utilisant NEO4J et d’autres choses, pour commencer à rassembler les données = connaissances », a-t-il écrit.
« Nous avons permis à notre IA interne d’utiliser ces connaissances, et nous avons réalisé avec l’aide de @cursor_ai, nous pourrions rapidement déployer de nouvelles interfaces et interactions avec elle », a-t-il expliqué.
Il s’agit de la dernière itération d’un ancien débat en ce qui concerne les logiciels d’entreprise: construire par rapport à l’acheter.
Siemiatkowski ne pense pas que la plupart des entreprises choisissent de créer leur propre logiciel centré sur l’IA de nouvelle génération.
Mais il pense toujours que l’industrie SaaS se dirige vers une consolidation majeure. «Toutes les entreprises feront-elles ce que fait Klarna? J’en doute. Au contraire, il est beaucoup plus probable que nous verrons moins de SaaS consolider le marché, et ils feront ce que nous faisons et l’offrons aux autres », a-t-il écrit.
