Nous n’avons toujours pas eu une définition directe de ce qu’est un agent d’IA lors du chat au coin du congrès du monde mobile de Bret Taylor à Barcelone mardi. Le fondateur de la Sierra et président du conseil d’administration d’Openai a préféré la question de la modératrice CNN de CNN, demandant comment «l’IA agence» est «différente d’un chatbot Genai» en suggérant que tout le monde déteste le train mais est ravi par les stations «empathiques» que l’IA est.
Étant donné que sa nouvelle startup construit un agent d’IA de service client, vous sauterez Taylor pour être évangélique au sujet du potentiel de la technologie. Et il n’a pas déçu: « Je suis plus enthousiasmé par les modèles de grande langue et cette vague de technologie actuelle plus que n’importe quelle technologie dont je me souviens, peut-être depuis que j’ai découvert Internet quand j’étais adolescent », a-t-il déclaré aux délégués de la conférence.
Le changement d’étape avec les agents d’IA clients génératifs alimentés par Aye par rapport aux itérations antérieures des chatbots d’IA est juste un niveau de capacité beaucoup élevé tel que des IA qui peuvent être «multilingues et instantanés.
« Je pense que nous sommes à cette époque maintenant que ces solutions d’IA sont en fait meilleures que l’alternative », a-t-il déclaré, ajoutant: « Nous travaillons avec des entreprises comme SiriusXM aux États-Unis, ou ADT Home Security, où si votre alarme cesse de travailler une IA vous aidera à le résoudre, à attendre qu’une équipe de services de terrain vienne chez vous.
« Et ce qui est remarquable à propos de ces agents, c’est que les nouvelles des gens les aiment vraiment. »
Suralimentation de l’expérience client
Ces robots de service d’IA plus compétents aident les entreprises à réduire le coût du service client, qui a suggéré Taylor aidera le bar dans l’ensemble. « Je pense que cela va simplement améliorer l’expérience des consommateurs pour tant de marques », a-t-il déclaré.
Les robots trop capables peuvent également entraîner de nouveaux défis, cependant, il a concédé, notant des exemples où le support client Un agent d’IA a «halluciné» des politiques de remboursement qui vous existent en responsabilité de deuil du client.
Les marques développant des «rails de garde» appropriés pour leurs agents de l’IA sont donc un élément important de mise en œuvre en toute sécurité de l’outil, a-t-il déclaré. Mais il était inférieur à ce que ce défi diminue à mesure que les agents du service client deviennent de plus en plus adaptés aux cas d’utilisation et aux politiques de chaque marque.
«En général, ma philosophie est, n’attendez pas que la technologie soit parfaite. En fait, il n’est peut-être jamais parfait – mais rétrécissez le domaine sur lequel vous travaillez afin que vous puissiez prendre ces problèmes insolubles et les faire solvant », a-t-il déclaré.
« Plutôt que d’essayer de résoudre tous les problèmes d’IA du monde, vous le réduisez dans un domaine et dites: » Hé, nous allons mettre des rails de garde pratiques autour de cette IA afin que nous puissions résoudre les problèmes dès maintenant. » Et je pense que c’est une opportunité pour chaque entreprise lors de cette conférence », a-t-il déclaré. Parallèlement à sa propre entreprise d’agent d’agent d’intelligence artificielle axée sur le service client, il nomme le curseur d’assistant du code AI vérifié et la technologie juridique à dos openai Harvey Asmples de spécialisation de l’IA qui applique avec succès des agents d’IA dans un domaine défini.
Le point de vue de Taylor sur la façon dont les agents séminaux de l’IA pourraient devenir pour les marques à l’avenir était également sans surprise maximaliste. «Je pense que la plupart des entreprises, les agents de l’IA seront en fait comme leur site Web ou leur application mobile en termes de pourcentage d’interactions qu’ils ont avec leurs clients», a-t-il déclaré. «Cela ne me surprendrait pas pour la plupart des marques ici si, en fait, si vous avancez rapidement cinq ou 10 ans, leur agent d’IA est leur expérience numérique à main, ce qui, je pense, est un peu difficile à imaginer en ce moment. Mais je pense vraiment que c’est là que le monde va. «
La façon dont les gens interagissent avec les agents de l’IA est susceptible de se déplacer, a-t-il également suggéré, envisagez que l’utilisation d’interfaces pour interagir avec ces bottes se fondera davantage dans l’arrière-plan, car les technologues recherchent des moyens de rendre encore plus d’effort pour exploiter l’utilité de la technologie.
«Je pense que – j’espère – que tous ceux qui regardent leurs écrans tout le temps commencent à fondre comme une habitude sociale. Et avec l’avènement de l’IA conversationnelle, lorsque les logiciels peuvent vraiment comprendre comment nous parlons, que les ordinateurs seront en train de se fondre, et les appareils vont en quelque sorte fondre, et je pense que ce sera très excitant », a-t-il déclaré. En tant que parent, a-t-il dit, il espère que ses propres enfants « ne doivent pas regarder un écran toute leur vie pour s’engager avec la technologie. »
Responsabilité de la reskulling
Qu’en est-il de la perturbation que les agents de l’IA du service client pourraient avoir sur les emplois?
Taylor a déclaré que c’était une préoccupation valable, mais que l’optimisme exprime à nouveau que Shift sera finalement bon pour l’humanité – prévoyant que si certains rôles d’emploi disparaîtront, de nouveaux ouvriront à leur place. Mais il a ajouté que «les fabricants de technologies ont la responsabilité d’avoir cette conversation et pas simplement de livrer la technologie».
Le grand risque avec un changement d’emploi à l’identification est que le reskilling nécessitant ne pourra pas suivre le rythme du taux de changement, a-t-il déclaré. «Lorsque les perturbations se produisent plus rapidement que la société ne peut le résoudre, c’est une force perturbatrice. Donc, fondamentalement, je pense que cela nécessite une partie publique et privée. «
Le modérateur a également interrogé la chair de la carte Openai sur le plan du géant de l’IA de passer d’un organisme à but non lucratif à une entreprise à but lucratif, ce qui a une attention critique attrayante.
Taylor a déclaré que la mission déclarée d’Openai de développer l’intelligence générale artificielle qui profite à l’humanité et n’a pas changé – même s’il a également déclaré qu’elle a encore été réglée sur la structure future de Mys – mais il met en évidence les coûts de développement de la technologie d’IA, qui « assez élevé ».
« Quoi que nous fassions, nous voulons amplifier cette mission et c’est le bar que nous tenons », a-t-il déclaré. «La mission ne changera pas. Et en fait, la structure… j’espère, j’espère, améliorera cette mission, et c’est ainsi que nous y réfléchissons. «
