Il n’y a pas de meilleur sens pour les professionnels des ressources humaines que de voir le succès d’un programme d’employés bien utilisé et bien accueilli. En fait, vous ne vous sentez pas bien à moins que le programme profite également aux revenus de votre entreprise.
C’est le cas avec les programmes de voyage des employés de Hilton. L’avant, appelé Go Hilton, est le favori d’un travailleur et rapporte des millions de dollars de revenus chaque année.
Avec Go Hilton, les employés et leurs amis et leur famille peuvent rester sur la propriété de Hilton en raison de frais de réduction soudains. Les frais des membres de l’équipe comprennent jusqu’à 40 nuits par an, la majorité des hôtels se vendant à des prix de niveau allant de 40 $ à 80 $ par nuit. Les amis et les tarifs familiaux vous offriront 70 nuits par an à 50% de réduction sur le taux le plus élevé disponible.
« Les voyages sont au cœur de notre travail », a déclaré à HR Brew Lora Lawler, vice-présidente de Total Rewards et Technology RH à Hilton. « Nous avons cette occasion unique d’utiliser nos objectifs de voyage et d’établissement pour vraiment attirer les membres de l’équipe. »
Cependant, les avantages n’ont pas toujours été aimés. En fait, c’était une source de grande insatisfaction avant la rénovation il y a 10 ans.
Belos est aimé. Le programme de voyage des membres de l’équipe originale a exhorté les critiques cohérentes des travailleurs dans le sondage interne annuel de Hilton.
« Chaque année, c’était la plus grande plainte dont les membres de l’équipe parlaient », a déclaré à HR Brew Rick Morrow, directeur principal du programme Go Hilton, qui a dirigé les modifications du programme.
Le plus gros mal de tête a été de trouver la disponibilité de la pièce difficile. Le système s’est appuyé sur la gestion de l’hôtel pour ajouter des chambres vacantes à la plate-forme. Selon Morrow, cela ne s’est souvent pas produit. Si les employés peuvent réserver une chambre, ils devront fournir des documents écrits montrant dans quel hôtel ils séjournent et depuis combien de temps ils séjournent, et ils devront signer par leur manager. Le travailleur oublie les documents et tourne le dos à l’hôtel.
En 2016, Hilton a présenté le programme Go Hilton. Il dispose d’un nouveau site de réservation et d’un nouveau système pour trouver la disponibilité des pièces. Ce processus a été réalisé entièrement électroniquement et jeté les documents papier.
Pour résoudre le manque de problèmes de pièce, l’équipe de Morrow a concentré le processus d’ajout de disponibilité à la plate-forme. Nous avons travaillé avec l’équipe commerciale de Hilton pour créer un modèle de prévision d’occupation. Le système de réservation de Hilton comprend l’occupation et les données historiques attendues pour chaque hôtel. À l’aide de ces données, ce modèle calcule les pièces qui sont les plus susceptibles d’être invendies pendant les périodes où elles ne sont pas occupées.
Accepter l’évolution. Les avantages ne sont pas traités comme une stratégie «définir et oublier». Les équipes de Lawler et Morrow apportent des modifications au programme et comptent principalement sur les commentaires des employés via des enquêtes annuelles.
« Nous recherchons toujours des moyens d’améliorer nos programmes, et nous ne sommes toujours pas parfaits », a déclaré Roller.
Par exemple, lorsqu’ils ont introduit le programme pour la première fois, l’allocation annuelle des frais des membres de l’équipe et les frais d’amis et de famille a été fixé à 30 nuits chacun. Les premiers employés de commentaires disent que les frais pour les amis et la famille sont utilisés rapidement, Hilton a élargi ces tarifs à 70 nuits par an, et cette année, après des commentaires similaires, il a élargi l’attribution des membres de son équipe à 40 nuits.
Hilton a également introduit un programme d’occupation à long terme. Là, les membres de l’équipe qui étaient à Hilton depuis plus de dix ans ont gagné des frais pour les amis et la famille à vie, et 20 ans plus tard, ont obtenu des frais pour les membres de l’équipe à vie. Cette offre spécifique augmentera la rétention des employés.
« Je ne sais pas combien de fois je peux vous dire. J’ai entendu quelqu’un le dire … ils se penchent s’ils sont à la retraite ou pour aller de l’avant. Ils disent: » Non, non, j’ai été coincé depuis un an ou deux parce que je veux que ces taux de membres de l’équipe continuent de vivre « , a déclaré Moreau. » C’est ainsi que vous gardez de bonnes personnes. «
Gagnant-gagnant. Depuis les améliorations, plus de 35,8 millions de chambres ont été réservées via Go Hilton. Les avantages se sont également avérés être un chiffre d’affaires réussi pour Hilton. Depuis sa réintroduction, Go Hilton a généré près de 3 milliards de dollars de revenus. L’année dernière, il a été le plus réussi, gagnant près de 550 millions de dollars.
Pour les autres dirigeants des RH qui souhaitent mettre en œuvre des programmes de talents de réduction des revenus réussis, Lawler recommande d’offrir un produit ou d’offrir la peine pour les membres de l’équipe.
« La clé pour aller à Hilton est qu’elle fonctionne pour notre entreprise ainsi que pour les membres de l’équipe et les employés », a déclaré Lawler. «J’ai travaillé ailleurs ou ailleurs, où (je pensais), ils ont besoin d’avoir une version à prix réduit de votre nom, et vous savez qu’ils ne le feront pas.
Ce rapport a été rédigé par Paige McGlauflin et initialement publié par HR Brew.
Cette histoire a été initialement présentée sur Fortune.com.
