Un manque de politesse dans le lieu de travail américain coûte aux entreprises américaines environ 2,1 milliards de dollars par jour, selon une nouvelle étude publiée par la Human Resources Management Association (SHRM). L’organisation passe en revue la grossièreté, les e-mails concis et les rapports d’interaction flashy, découvrant que les pertes de productivité et les absents coûtent les revenus de l’entreprise.
Une étude de l’indice de chivilité de SHRM a révélé que les travailleurs américains éprouvent 208 millions de « actes d’hostilité » chaque jour. (C’est également en hausse de 108 millions de personnes au cours du dernier trimestre.) Ce flux impoli sans arrêt traduit l’absentéisme coûteux, le moral et la production perdue, de la légère hostilité subtile à une hostilité évidente.
« Nous connaissons le numéro », a déclaré Jim Link, directeur des ressources humaines de SHRM, dans une récente interview avec Fortune. « Il s’agit d’une perte de productivité de 2,1 milliards de dollars. »
Qu’est-ce qui entraîne une vague de grossièreté
Le SHRM dit que les pics intenses du bureau sont motivés par des tensions sociopolitiques plus larges, un stress induit par la pandémie et des liens appelés «courage numérique». Autrement dit, les gens sont encouragés à dire en ligne qu’ils ne les ont jamais laissés voler face à face. Les différences dans les opinions politiques, les problèmes sociaux et même les politiques d’immigration conduisent à la friction du lieu de travail alors que les employés ont du mal à naviguer sur des débats houleux et des divisions culturelles.
« Le courage numérique est cette idée que vous pouvez dire sur ce que vous voulez, sur la personne que vous voulez, sur un sujet spécifique de la sécurité et de la sécurité de votre écran », a déclaré Link à Fortune, ajoutant qu’il le voit affectant la communauté américaine, la société dans son ensemble, cette personne en particulier, et peut-être le lieu de travail. « Si les gens exercent ce droit de courage numérique, il y a probablement des feux de travail vers notre lieu de travail, notre communauté, notre société. Je pense que c’est certainement possible. »
Ce ne sont pas seulement les organisations qui étudient cela. Link a noté que, similaire au groupe de l’Université de Miami, le projet Duke Dialogue fait un peu de travail dans ce domaine. Pourtant, SHRM offre des informations relativement uniques sur le sens grossier du monde du travail.
Le véritable impact sur le bonheur
Les recherches de SHRM ont révélé que les effets de l’indifférence des bureaux résonnaient bien au-delà des émotions blessantes. Les managers signalent une faible sécurité psychologique, une cohésion de l’équipe faible, une cohésion de l’équipe faible et de faibles résultats entre les facteurs et les mesures de diversité qui les tiennent à cause des PDG, car ils influencent directement le résultat final.
Link a déclaré que cela pourrait être lié à des études distinctes menées par SHR sur le lieu de travail, en se concentrant sur le « bonheur », mais les SHRM ne sont pas en corrélation avec une causalité égale ici. En mai, plus d’un tiers des employés interrogés ont déclaré que leur travail entraînerait des niveaux de stress élevés. D’autres photos de bonheur sont mitigées, mais incluent des préoccupations concernant les signes.
Link a déclaré que les scores de bonheur proéminents qui ont plongé au début de la pandémie avant un rebond massif en 2021 reflètent la « joie du vaccin » en 2021, avec 67% des personnes disant que leur bonheur était pire qu’avant le début de la pandémie. Si vous êtes une personne diversifiée, votre score s’est détérioré et si vous êtes une personne plus jeune, votre score s’est aggravé. »
L’importance de la culture
Les chefs d’entreprise ne peuvent pas se permettre d’ignorer le problème. La recherche SHRM met en évidence le rôle important de la culture organisationnelle. Amélioration de la confiance et des performances lorsque les PDG et les superviseurs modélisent et codifient le comportement civique. Plutôt que de publier des « ordres de bâillon » ou d’interdire des sujets difficiles, le SHRM encourage les entreprises à clarifier les attentes, à perfectionner leur gentillesse et à former le personnel avec une écoute active.
Le lien a fourni un exemple particulier d’hostilité perçue: e-mail. Il a personnellement lu l’e-mail en question à Fortune et l’a vu comme un peu plus direct, mais comme « une partie d’une conversation commerciale normale ». Certes, ce n’était pas une « fleur », mais « je suis assis là et d’accord, qu’est-ce qui ne peut pas être fait à ce sujet? » Link a déclaré que lorsque les gens signalent un comportement non conflit, SHRM demande ce que cela signifie réellement. La plupart des choses sont les merveilles des fragments de communication, par e-mail ou verbal. Heureusement, il a ajouté qu’il n’y a pas beaucoup d’exemples de violence physique.
Mais il avait un apprentissage important. La conduite invincible « est plus liée à ce qui est lié à la culture de l’organisation que nécessairement si elle est inconnue à un individu ». Il a exhorté les entreprises à être intentionnelles quant à leur culture et à la façon dont ils s’y attendent. Il a dit que SHR appelle cette « clarté culturelle ». Deuxièmement, la conduite informelle est soit plus claire ou non ouverte à l’interprétation.
« La culture est importante pour cette idée de comportement civique et d’attentes civiques, tout comme le leadership », a-t-il déclaré.
Cela ne signifie pas que la culture elle-même est citoyen. Selon le lien, les attentes sont importantes.
« Lorsqu’un leader, en particulier un PDG ou une équipe de direction, dit: » Ce sont des éléments de notre culture « , que cela vous plaise ou non », a-t-il déclaré.
Dans cette histoire, Fortune a utilisé l’IA du générateur pour aider avec le projet initial. Les éditeurs ont vérifié l’exactitude des informations avant la publication.
