Le rapport avertit que les systèmes peuvent éroder la confiance, l’automy et le potentiel profiter de
Alors qu’un nombre croissant d’entreprises se tournent vers le logiciel de surveillance des employés pour garder un œil sur les travailleurs à distance, les experts en sociologie de l’Université de Waterloo sonnent l’alarme des conséquences imprévues qui pourraient nuire aux employeurs et aux employés.
La société de recherche américaine Gartner prédit que 70% de toutes les entreprises seront utilisées une forme de surveillance apprise cette année.
« Nous constatons que ces applications suppriment un certain sentiment d’humanité hors de l’équation lorsqu’elle est de mesurer la productivité des employés », a déclaré Adam Molnar, professeur adjoint de sociologie et d’études juridiques à UW, dans un communiqué de presse.
« Non seulement l’efficacité perçue des applications est mal comprise, mais ils introduisent également des risques supplémentaires liés à la vie privée, à la performance et aux vulnérabilité de la cybersécurité, et cela devrait être préoccupant », a-t-il ajouté.
Molnar et la co-chercheuse Danielle E. Thompson, candidate au doctorat au service de sociologie et d’études juridiques de l’université, ont travaillé sur un projet de cinq ans examinant les applications de surveillance des employés au Canada.
Thompson et Molnar présenteront leurs conclusions au prochain Congrès des sciences humaines et sociales (Congrès 2025), du 30 mai au 6 juin à Toronto.
La conférence académique devrait attirer plus de 7 000 chercheurs, étudiants diplômés et praticiens de l’entourer le monde pour entendre des présentations d’experts en sciences sociales et en sciences humaines du monde entier.
Dans leur présentation du Congrès, Thompson et Molnar partageront les principaux résultats d’une étude de 10 des applications de surveillance des employés les plus populaires, notamment Hubstaff, Clever Control et Spyera.
En plus de la démonstration du potentiel des technologies à avoir des impacts sociaux et psychologiques défavorables sur le bien-être des travailleurs en sapant leur autonomie, sa vie privée et d’autres droits de l’homme, ils aborderont également qui met en danger les performances des entreprises et des employés.
D’une manière générale, les applications fonctionnent de manière similaire, exécutant en arrière-plan sur un appareil employé pour collecter un large éventail de données liées aux touches, à l’activité du navigateur, aux sites Web VIEDD, au temps passé dans des documents de mots et dans certains cas, en utilisant la reconnaissance faciale pour vérifier que leurs postes de travail.
Les managers accèdent aux données via des tableaux de bord, généralement codés par couleur et conçus pour distinguer rapidement les bons interprètes (verts) des mauvais artistes (rouge) en un coup d’œil, ce qui leur permet de les arriver à juger sur la productivité d’une personne sans se lancer dans les détails.
« Essentiellement, nous voyons le pouvoir accordé aux mains des managers pour surveiller et contrôler le comportement des travailleurs, tandis que les employés ont peu ou pas de contrôle sur la façon dont sont surveillés, comment leurs données sont représentées et ce pour quoi il est utilisé », a déclaré Thompson, indiquant que de nombreuses applications fonctionnent « invisibles », ce qui signifie que les employés n’ont aucun moyen de savoir que le logiciel fonctionne sur leur dispositif.
« Ces applications sont une forme nouvelle et intense de surveillance qui va bien au-delà des horloges de punch et des caméras », a ajouté Molnar. « Il existe de nouveaux risques de confidentialité qui entrent en jeu, surtout lorsque vous considérez la gamme d’informations personnelles sensibles qui sont la collecte et que d’autres membres du ménage peuvent utiliser l’appareil pour le travail ou le plaisir scolaire. »
Après avoir acquis chaque application et établi des scénarios simulés pour les employés pour examiner attentivement comment ils fonctionnent, les chercheurs ont découvert que les employés à risque de faire compromettre leurs informations personnelles et sensibles, telles que le contenu du courrier électronique à la santé ou aux questions syndicales.
Ils ont également constaté que les métriques utilisées pour mesurer la productivité des travailleurs étaient principalement axées sur l’emplacement, l’activité et le temps passés sur leur appareil sans locat pour la qualité de leur travail et que la represation numérique de la façon dont une personne dépense ne pas ne pas.
Par exemple, une application fait un minuteur Web qui apparaît sur l’écran d’un employé avec la possibilité de «s’arrêter et enregistrer» en appuyant sur un bouton, créant l’illusion de contrôle. Comme Thompson l’a expliqué, l’hypothèse est que la surveillance s’arrête lorsque la minuterie s’arrête, mais en réalité, l’application continue pour surveiller l’activité en arrière-plan, laissant des expositions employées.
Dans un autre cas, les chercheurs ont constaté qu’un temps de retard significatif entre les données a été collecté et lorsqu’il est apparu dans le portail Manager, ce qui signifie qu’un employé qui a parcouru les médias sociaux pendant leur pause déjeuner pourrait sembler continuer à utiliser le site longtemps après avoir repris ses activités de travail normales.
« C’est ce qui concerne le moment où ce type d’informations inexactes peut être utilisée pour faire des disques sur les résultats de l’emploi employés », a rédigé Thompson. «Cela revient à la façon dont la productivité est définie. Un travailleur productif est-il très actif sur son appareil ou devrait-il être basé sur l’achèvement et la qualité de leur travail?»
Une autre constatation est que les applications sont configurées pour attribuer des heures supplémentaires, en travaillant par le déjeuner ou en travaillant le week-end – en utilisant une terminologie telle que Time Hero, Efficiency Pro ou Productivity Champ – avec le résultat d’un comportement normalisé qui pourrait autrement être considéré comme malsain. Les nouvelles de Metric encouragent la concurrence entre les collègues en fonction des niveaux d’activité des appareils, ont déclaré les chercheurs.
«Même si nous mettons de côté les préoccupations des droits de l’homme, de l’éthique et du bien-être social, nous devons nous demander si les applications de surveillance de ces applications améliorent la productivité et l’obtention de la rentabilité, ou contribuent-elles à un environnement de travail plus corrosif?» Dit Molnar. «En ce qui concerne les travaux à distance, nous pensons que les employeurs devraient examiner si les gens réalisent des délais ou atteignent des objectifs, par rapport à s’enliser sur le comportement de leur appareil.
