L’IA ne peut pas égaler l’empathie humaine, la créativité: FinTech Company Exec

L’IA automatise une variété de tâches de bureau, telles que l’analyse des données et les rapports, mais il ne peut pas avoir les mêmes émotions et la même créativité que les humains, explique Colin Blackwell, président de Hyperion Fintech, une société de services de technologie financière suisse.

Comment évaluez-vous le niveau actuel de l’adoption de l’IA entre les entreprises du Vietnam?

Le niveau d’adoption de l’IA chez les experts vietnamiens est pratiquement universel. Près de 100% des employés utilisent l’IA et utilisent généralement la version gratuite du chatbot.

Cependant, l’IA est un outil de consommation pour la plupart des individus, et les initiatives formelles d’IA d’entreprise sont en retard. Moins de 25% des entreprises ont lancé des programmes d’IA structurés, mais l’utilisation généralisée de « Shadow IA » entraînera des gains de productivité sans surveillance d’application.

À votre avis, les entreprises vietnamiennes ont-elles pleinement utilisé l’IA?

Certaines sociétés d’aspect futur, en particulier les sociétés de publicité et de marketing de haute technologie, ouvrent la voie, mais elles sont des valeurs aberrantes. Les entreprises en matière de compétitivité intense ou de pressions sur les prix adoptent plus rapidement l’IA. Dans l’ensemble, l’intégration de l’IA de bout en bout dans les fonctions commerciales reste dans les premiers stades.

Quels défis les entreprises vietnamiennes sont-elles confrontées lors de la mise en œuvre de l’IA?

Le principal obstacle est de penser. De nombreux cadres traitent l’IA comme un déploiement informatique traditionnel – attendez-vous à de longs cycles de développement et à des coûts élevés. En fait, les agents de l’IA peuvent être configurés en quelques minutes et peuvent réaliser des bénéfices instantanés. Le plus grand défi est l’ajustement stratégique. Il s’agit d’ajuster les personnes, les processus et le leadership pour profiter du taux de changement exponentiel dans l’IA.

Dans votre expérience en consultant des entreprises vietnamiennes, avez-vous rencontré des situations où le leadership est très qualifié dans l’IA, mais les membres du personnel ne le sont pas, et les employés ne sont pas en mesure de répondre aux attentes de la direction? Si oui, comment les entreprises gèrent-elles généralement cet écart?

Oui, les PDG réalisent souvent que les tâches peuvent être effectuées en une heure avec l’IA, mais les employés s’attendent à ce que cela prenne toujours une semaine. Pour combler cette lacune, nous offrons une formation pratique pour aider le personnel à ressentir de première main l’efficacité axée sur l’IA. L’entreprise met ensuite à jour les descriptions de travail, les KPI et les politiques RH pour faire de la compétence en IA une exigence de référence plutôt qu’une compétence facultative.

Quelles autres histoires « drôles » ou « désagréables » AI avez-vous vues?

Le scénario le plus gênant est les entreprises qui interdisent entièrement l’IA. Il ressemble à la méthode du drapeau rouge à l’ancienne qui exigeait autrefois que quelqu’un marche devant une voiture précoce. Ces interdictions ont peur par la peur des problèmes de sécurité et de confidentialité – les employés comptent simplement sur des outils gratuits pour augmenter le risque de l’organisation.

Pensez-vous que l’IA peut remplacer les humains? Quels aspects du travail ou de la prise de décision pensez-vous que l’IA ne peut jamais le remplacer?

L’IA automatise de grandes bandes de tâches répétitives en col blanc (analyse des données, rapports, gestion de routine) tout en amplifiant la productivité humaine. Cependant, l’IA ne peut pas vraiment reproduire les capacités humaines, telles que l’empathie, la créativité, l’innovation, la persuasion, le leadership. Ces compétences interpersonnelles et émotionnelles restent notre avantage concurrentiel unique: «Compétences de survie».

Quelles sont les nouvelles tendances de l’IA qui émergeront dans un avenir proche?

Nous entrons dans une ère d’intelligence au niveau de l’orchestration et des systèmes d’exploitation de l’IA. À la fin de 2025, les copilotes d’IA fonctionneront en continu sur votre appareil, créant de manière autonome des agents spécialisés qui gèrent les workflows et les opérations. Sans coûts ou retards d’installation, cette nouvelle génération d’IA élimine les obstacles à l’adoption et redéfinit la productivité des entreprises.