Si vous vous êtes déjà tenu devant le miroir et vous êtes demandé ce qui manquait à vos vêtements, vous trouverez peut-être votre réponse chez Macy’s. La société a récemment lancé Ask Macy’s, un chatbot IA alimenté par l’assistant Gemini AI de Google, avec un succès retentissant.
Le chatbot a été lancé lundi sur toutes les plateformes numériques de l’entreprise et a été testé pendant plusieurs semaines auprès d’environ la moitié des visiteurs du site Web de Macy’s, a déclaré la société à Bloomberg. Selon un rapport de Bloomberg, les acheteurs qui utilisent des chatbots dépensent environ 4,75 fois plus que ceux qui n’en utilisent pas.
Le succès à court terme du robot intervient alors que Macy’s fait son retour après une décennie de baisse des ventes.
La société a annoncé plus tôt ce mois-ci que ses ventes nettes avaient chuté de 2,4 % l’année dernière, mais qu’elles étaient revenues à une croissance comparable de 1,5 %. Macy’s s’attend à ce que son chiffre d’affaires net se situe entre 21,4 et 21,65 milliards de dollars cette année, soit un chiffre légèrement inférieur aux 21,76 milliards de dollars de l’année dernière, mais s’attend à ce que le chiffre d’affaires soit stable à mi-chemin de ses prévisions.
Max Marni, responsable des clients et du numérique, a expliqué que les clients sont peut-être plus susceptibles de dépenser plus parce qu’ils recherchent un article spécifique, comme une tenue pour un événement à venir, plutôt que de simplement naviguer, a rapporté Bloomberg. Il soupçonne que le robot attire également une clientèle plus jeune.
Les fonctionnalités les plus populaires sont l’option « Compléter le look », où le robot suggère des accessoires assortis à une tenue, et la fonction d’essai virtuel, qui permet aux acheteurs de voir à quoi ressemblerait un article sur eux. Si les clients n’ont pas le temps de voir si un article leur convient, ils peuvent également profiter d’une fonction d’essai virtuel en magasin, a déclaré Barbie Cameron, chef du bureau du magasin, à Bloomberg.
De plus en plus d’assistants d’achat IA font leur apparition alors que les entreprises et les startups parient pour rendre les achats en ligne plus fluides. Par exemple, Phoebe Gates, la fille de Bill Gates, a fondé Phia, une extension de navigateur qui compare les prix sur Internet.
Et Marc Lore et Melissa Bridgeford ont officiellement lancé l’agent commercial Wizard en février après plus de quatre ans en version bêta.
« Chaque détaillant essaie de comprendre une étape à la fois », a déclaré Mani à Bloomberg. « C’est le jeu de quelqu’un d’autre. Personne n’a déchiffré le code. »
Magni a déclaré que le robot de Macy’s nécessitait quelques ajustements et la contribution de milliers d’employés avant de le mettre à la disposition des clients. Au départ, il n’était pas tenu compte du fait que les acheteurs de différents climats pourraient ne pas vouloir voir les mêmes produits.
Il y a aussi eu quelques problèmes de ton, a ajouté Mani. Lorsqu’il a demandé une suggestion de T-shirt pour son fils, Bott lui a froidement présenté une liste et a écrit : « Voici un T-shirt pour un enfant de 10 ans. »
Les robots sont désormais plus conviviaux. Lorsqu’on lui a de nouveau demandé, le robot a répondu : « Les enfants de 10 ans aiment vraiment la couleur. Voulez-vous des choix de couleurs plus vives ou des choix de couleurs plus sobres ? » », a déclaré Magni. « Les machines continuent d’apprendre. »
