Dans le cadre d’un programme de modernisation technologique en cours, NAB continue de réduire sa dépendance à l’égard des sous-traitants pour les fonctions technologiques tout en augmentant l’adoption du cloud et l’utilisation de l’IA par les ingénieurs.
Le directeur général de la banque, Andrew Irvin, a déclaré lors d’une présentation des résultats annuels que le ratio employés/sous-traitants de l’entreprise était désormais de 70:30.
C’était exactement le contraire du 30/70 en 2018.
La banque a réussi à réduire la proportion de talents technologiques tiers à 38 % à la fin de l’exercice 2024, mais elle était tombée à environ 29 % à la fin de l’exercice 25.
« Soixante et onze pour cent de nos employés en matière de technologie et d’exploitation d’entreprise sont désormais des collègues du NAB, ce qui réduit notre dépendance à l’égard de tiers », a déclaré Irvine lors d’une conférence téléphonique avec des investisseurs.
La banque a également réalisé des progrès d’année en année sur d’autres paramètres qu’elle utilise pour moderniser sa technologie.
NAB a désormais migré 90 % de ses applications vers le cloud, contre 85 % il y a six mois.
La société compte également désormais « plus de 4 500 ingénieurs utilisant Gen AI pour le développement de logiciels ». Il y a à peine six mois, on parlait d’environ 2 500 ingénieurs.
Irvine a également fourni d’autres mesures sur l’adoption de l’IA au sein de l’entreprise, notant que « 15 000 collègues » utilisent actuellement une certaine forme d’IA pour gagner du temps sur les « tâches de routine », et qu’environ 1 400 membres du personnel de terrain utilisent des « outils de gestion des connaissances » activés par l’IA pour aider les clients.
« Nous utilisons l’IA générative et d’autres formes d’IA depuis de nombreuses années au NAB, mais cette technologie évolue rapidement et nous continuons d’évoluer rapidement », a déclaré Irvine.
« Alors que nous cherchons à introduire de nouveaux outils et solutions tels que l’IA des agents pour apporter de la valeur, nous continuerons à adopter une approche axée sur l’entreprise pour garantir que le travail que nous effectuons est aligné sur nos objectifs stratégiques et résout les véritables défis commerciaux.
« Nous avons identifié quatre grands domaines prioritaires sur lesquels concentrer nos outils Gen AI et Agent AI : les clients, les collègues, ainsi que le développement et les opérations de logiciels.
« Chacun de ces domaines améliore l’expérience client et entraîne des gains de productivité significatifs. »
Les efforts de NAB en matière d’IA pourraient encore s’accélérer avec l’arrivée de Pete Steele à la banque plus tard ce mois-ci en tant que directeur du groupe pour le numérique, les données et l’IA.
NAB a déclaré un bénéfice net statutaire de 6,76 milliards de dollars au cours de l’exercice 25, juste légèrement inférieur aux 6,96 milliards de dollars déclarés au cours de l’exercice 24.
