L’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) a déposé jeudi une plainte auprès de l’Union européenne concernant l’utilisation de « modèles sombres » par le détaillant de mode mondial Shein. L’enquête préliminaire de la société a commencé en février et le syndicat a informé Shane d’un procès coordonné pour la protection des consommateurs.
Les actions de BEUC sont destinées à aider l’entreprise à cibler les modèles de fonctionnement ultérieurs. Il vise à aider les consommateurs à faire le plein de produits plus que ce dont ils ont besoin et à contribuer systématiquement à des problèmes plus larges tels que la surconsomption et le réchauffement climatique.
Les plaintes déposées par l’organisation décrivent deux problèmes différents. Premièrement, les organisations mettent l’accent sur l’utilisation de scènes de techniques trompeuses qui ne sont pas conformes aux directives de l’UE, et deuxièmement, elles demandent aux entreprises de fournir des preuves empiriques de messages qui sauvegardent des messages tels que des « stocks faibles » qui sont constamment visibles pour les consommateurs.
Les « modèles sombres » ci-dessus comprennent des messages sur un stock bas / limité / stock limité, une pression par les pairs avec témoignage, un enregistrement forcé, une messagerie avec des émotions, des parchemins sans fin, des notifications push, etc.
Notification Shein montrant un « motif noir » présumé | beuc
Une analyse menée par l’agence de conception numérique Rogue en octobre 2021 a révélé que « Shane était le premier commerçant de mode le plus manipulateur, utilisant au moins huit modèles plus sombres que tout autre commerçant ».
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Les membres de BEUC ont commencé à rechercher la stratégie en ligne de l’entreprise et ont décrit un article détaillé sur la question. La recherche montre que deux catégories différentes de «modèles sombres» utilisés par les entreprises sont:
– Un message conçu pour manipuler l’état d’esprit des consommateurs et les capacités de prise de décision.
– Un message qui pousse dans des actions qui abusent du bien-être psychologique du consommateur et désactivent la capacité de faire des choix éclairés.
« La principale différence entre les modèles sombres et les autres tactiques de marketing est que nous manipulons les décisions des consommateurs grâce à la façon dont les informations sont composées et affichées sur un site Web ou une application », indique le document de recherche.
L’étude comprend également des dangers environnementaux et sociaux posés par des entreprises telles que Shein.
Deux cas de travail des enfants ont été signalés dans la chaîne d’approvisionnement de Shein en 2024, et une enquête de la BBC cette année a révélé l’environnement de travail toxique pratiqué par l’entreprise.
« Les travailleurs ont généralement un jour de congé par mois, et bien que la loi chinoise du travail dit qu’ils ne devraient pas travailler plus de 44 heures par semaine, ils travaillent jusqu’à 75 heures par semaine », indique le rapport de la BBC.
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En utilisant une conception trompeuse, l’entreprise alimente directement une surdose de produits à l’égard de l’environnement. Le procès a noté que les textiles se classent quatrième au total en termes de contribution au changement climatique, selon l’Agence européenne de l’environnement (EEE).
« L’utilisation de Shein des modèles sombres est une réalité bien documentée qui se produit depuis plusieurs années, comme le révèle la recherche des membres de BEUC. Ils dépensent plus d’argent pour les premiers produits de mode qui sont nocifs pour eux-mêmes, l’environnement et ceux qui les produisent. »
Le communiqué de presse a également exhorté les autorités à intervenir si les autorités n’engagent pas les mesures correctives nécessaires pour se conformer au droit des consommateurs de l’UE.
