Cet épisode du podcast Skift Travel a présenté des discussions avec Richard Valtr, fondatrice du fournisseur Cloud-PMS Mews, qui s’est tenue à la conférence Mews Expord à Amsterdam. Valtr s’est entretenu avec le directeur de recherche de Seth Borko sur la vision de l’entreprise et pourquoi l’hospitalité sous-estime la technologie.
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5 points clés
L’hôtel Tech est sous la pression des systèmes hérités. Valtr explique que bon nombre des problèmes établis à Hotel Tech sont attribués à l’adoption précoce de systèmes numériques qui étaient en avance sur le Times. Ces systèmes hérités, comme ceux utilisés par les compagnies aériennes (par exemple, le sabre), sont devenus plus stricts et ne sont plus en mesure de s’adapter aux besoins modernes. Mews vise à aborder ces limites en construisant un système plus flexible et intuitif conçu en pensant aux hôteliers.
La normalisation de l’industrie doit évoluer. Alors que les marques d’hôtels se sont historiquement élargies à l’échelle mondiale et ont mis l’accent sur la normalisation pour assurer la cohérence, Valtr soutient que la technologie d’aujourd’hui permet la personnalisation et une riche expérience des clients. Mews essaie d’élever les normes de l’industrie en tirant parti d’outils modernes tels que l’IA et l’automatisation pour regagner la touche personnelle qui était autrefois commune à l’hospitalité.
Modernisation de l’emploi et des opérations de l’hospitalité: l’industrie doit repenser le rôle et les conditions de travail de l’hospitalité traditionnelle, tels que de longs changements de réception, et mettre en œuvre plus de flexibilité et d’automatisation dans les opérations arrière. L’utilisation de l’automatisation peut réduire le travail inutile tout en améliorant le bien-être des employés et l’efficacité opérationnelle.
La résistance de l’industrie à la technologie est culturelle et non logique. Le défi durable de l’hospitalité est un défi culturel qui réticent à contrecœur à adopter la technologie, en particulier parmi les dirigeants plus âgés. Les hôteliers de nouvelle génération devraient promouvoir plus d’entreprises techniques et centrées sur les clients en considérant la technologie comme un catalyseur plutôt que comme un handicap.
Future: Interopérabilité, empathie et IA: des technologies telles que la vision par ordinateur et le partage de données (telles que des plates-formes telles que Uber) peuvent créer des expériences d’invités vraiment personnalisées et transparentes. Mews envisage un avenir dans lequel la technologie étend l’empathie humaine et identifie les humeurs et les préférences des invités à l’arrivée, et les données invisibles fusionnent avec des services intuitifs qui définissent le luxe moderne.
Aperçu de l’épisode
Borko et Valtr ont discuté de l’évolution de la technologie hôtelière. Valtr a expliqué que la vision originale derrière Mews est d’éliminer la nature impersonnelle et transactionnelle de l’enregistrement de l’hôtel en créant une expérience des clients plus centrée sur l’homme et activé sur le plan technique.
Mews est devenu un système de gestion immobilière (PMS) qui agit comme le système nerveux central des hôtels, consolidant les réservations, les données et les opérations des invités, tandis que Valtr a souligné que Mews est plus que PMS. Il est devenu une plateforme de gestion des clients et d’optimisation de la rentabilité.
Valtr a également aidé à la normalisation à étendre efficacement l’industrie hôtelière, permettant des tâches comme le nettoyage rapidement de 100 chambres, mais devrait servir de base plutôt que comme un objectif. Avec les dernières technologies, vous pouvez revenir à une expérience invitée de style du XVIIe siècle plus personnalisée qui est impossible en raison de limitations techniques.
