La République dit qu’il s’agit d’un « marché de la croissance significatif » qui joue un « rôle important » dans la promotion de l’innovation des produits
(Singapour) Mercredi 12 mars, la société de logiciels de liste américaine Salesforce a annoncé son intention d’investir 1 milliard de dollars américains sur cinq ans pour faire progresser l’innovation par le biais de son centre de recherche à Singapour.
La société basée à San Francisco a également déclaré qu’elle travaillerait avec Singapore Airlines (SIA) pour développer conjointement une solution d’IA (IA) pour la compagnie aérienne.
L’investissement vise à soutenir l’expansion régionale de Salesforce de sa clientèle et à promouvoir l’innovation dans la force de l’agent de produits de travail numérique en utilisant le premier centre international de recherche sur l’IA créé en 2019. Agentforce déploie des agents d’IA autonomes pour effectuer des tâches telles que le service client.
Salesforce a déclaré que Singapour est un « marché de la croissance significatif » et joue un « rôle important » dans la promotion de l’agent pour l’innovation pour l’agent.
La société élargira ses services de l’hyperforce de l’architecture de la plate-forme de Singapour pour apporter des résidences de données locales au pays. Nous allons également mettre à niveau nos bureaux de Singapour avec de nouveaux espaces. Pour ce faire, il peut être utilisé pour héberger l’activation de l’agentforce et les initiatives de mise à jour.
Jermaine Roy, directrice générale du comité de développement économique de Singapour, a déclaré que l’investissement « aide les efforts en cours » pour construire un centre pour l’innovation et l’adoption de l’IA.
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Pendant ce temps, Salesforce s’associera à SIA pour développer des solutions pour l’industrie de l’aviation sur l’IA Research Hub à Singapour.
SIA a déclaré qu’il adopterait Agentforce pour aider à rationaliser les opérations de service client, les représentants gratuits du service client et se concentrer sur l’attention accrue et personnalisée.
Les capacités d’agentforce sont alimentées par Data Cloud, un moteur de données hyperscale construit dans Salesforce qui combine des données pertinentes pour améliorer les capacités des agents d’IA de la plate-forme.
National Carrier utilise également Einstein, un outil d’IA de génération au sein de l’unité de cloud de service pour résumer les interactions des clients précédentes et les représentants du service client aident à l’aide.
SIA intègre également plus d’outils Salesforce dans son système de gestion des cas clients pour permettre aux représentants du service client de fournir des services plus cohérents et personnalisés.
Salesforce investit à Singapour depuis près de 20 ans. Ses clients incluent Grab, M1, Fairprice Group et Home Appliance Brand Prism.
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