7-Eleven Singapore lance un rafraîchissement majeur de sa marque pour transformer son image d’un arrêt au stand de plats à emporter en une destination axée sur le style de vie.
Dans le cadre de la rénovation, plusieurs magasins, y compris le magasin Capita Springs récemment repensé dans le quartier central des affaires, disposent d’intérieurs et de coins salons plus lumineux, ainsi que d’une sélection élargie de produits chauds prêts à manger tels que des toasts, des pizzas et des tartes. Le magasin propose également des machines à smoothies en libre-service et des stations de mélange de boissons où les clients peuvent créer leurs propres boissons, en s’inspirant des tendances populaires observées au Japon et en Corée du Sud.
« Nous sommes en train de réinventer la commodité, en transformant 7-Eleven d’un arrêt du dernier kilomètre en une destination passionnante proposant une excellente cuisine et des produits innovants », a déclaré Anushree Khosla, directrice générale de 7-Eleven Singapour, dans une interview avec Marketing Interactive.
« Notre objectif chez « Foodvenience » est d’offrir qualité, innovation et expérience. Des repas à emporter et des smoothies tendance aux collations cueillies à la main et aux produits exclusifs du Japon, nous redéfinissons l’apparence et la sensation de la commodité pour nos clients », a ajouté Khosla.
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Cette refonte s’étend également aux divertissements et aux objets de collection. Présentation d’étagères spéciales pour les boîtes aveugles, y compris des séries limitées telles que les produits Crayon Shin-chan et Sanrio. Début mars, 7-Eleven a lancé une gamme de produits technologiques sur le thème des Care Bears, comprenant des amis en peluche comme Cheer Bear et Grumpy Bear et des accessoires comme des banques d’alimentation, des poignées de téléphone et des écouteurs sans fil.
Pour répondre aux goûts locaux, 7-Eleven a introduit de nouvelles saveurs telles que Mala Onigiri, et certains magasins proposent désormais des tables ou des comptoirs debout permettant aux clients de prendre leurs repas à l’intérieur.
Pour la fête nationale de cette année, la chaîne de magasins de proximité puise dans la nostalgie et ramène ses plats prêts à manger « à la saveur singapourienne de Davao (à emporter) » avec de nouvelles variantes des plats locaux préférés, du poulet laksa (soupe de nouilles épicée) aux spaghettis au sambal (chili) avec des côtelettes de poulet et du riz au poulet et au curry. De nouvelles collations et desserts ont également fait leur apparition dans les rayons, notamment des wraps au poulet satay, des toasts au crabe au piment et aux œufs brouillés, ainsi qu’un gâteau de lave au MILO. Le sandwich double combo œuf mayo et Rochoki est également de retour.
Khosla a déclaré que la transformation du magasin était basée sur des informations telles que les commentaires des clients et une analyse démographique détaillée. « Avant d’ouvrir le magasin CapitaSpring, nous avons mené une enquête auprès des clients pour tester le nouveau design. La réponse a été extrêmement positive, beaucoup affirmant que le magasin était plus attrayant, moderne et agréable à visiter. »
« Ces informations valident notre approche visant à créer des magasins qui vont au-delà de la commodité et offrent des expériences de restauration et de découverte plus attrayantes », a-t-elle expliqué.
Le nouveau format de magasin soutient également l’objectif de 7-Eleven de pérenniser l’expérience de vente au détail en intégrant le paiement en libre-service, la commande numérique, EasyCollect via l’application 7-Eleven et plus de 800 écrans numériques dans plus de 300 magasins.
La chaîne a rénové plus de 50 magasins cette année et prévoit d’en rénover au moins 50 de plus en 2026. Il existe actuellement environ 500 magasins 7-Eleven à Singapour.
L’entreprise continue également de se développer dans l’espace numérique. En février 2025, 7-Eleven a lancé une application mobile à Singapour, permettant aux utilisateurs de précommander, de payer et bien plus encore depuis l’application. Lors d’une conversation avec MARKETING-INTERACTIVE en novembre dernier, un porte-parole de 7-Eleven a déclaré : Objectif de l’application Comblez le fossé entre la vente au détail numérique et les magasins physiques pour améliorer l’engagement des clients, accroître la fidélité et optimiser l’efficacité opérationnelle.
De plus, la chaîne suit la tendance régionale des magasins expérientiels. Le concept store Causeway Bay à Hong Kong et le café 7-Eleven en Malaisie se concentrent également sur la fusion de l’alimentation haut de gamme, de la technologie numérique et d’un design de vente au détail immersif. Par exemple, le magasin de Hong Kong présente des étagères diagonales, des écrans d’affichage transparents avec des informations en temps réel, un comptoir de plats chauds agrandi et des collaborations avec des marques locales pour des menus exclusifs, le tout dans un espace durable et respectueux de l’environnement.
En Malaisie, CAFé by 7-Eleven combine café de qualité supérieure et plats réconfortants à des prix abordables, soutenus par des campagnes interactives telles que des activations pop-up, des échantillons gratuits et des collaborations musicales avec des artistes locaux tels que MimiFly. La campagne « Rasa premium, harga berbaloi » (« un goût haut de gamme pour le prix ») témoigne de l’accent mis par la chaîne sur le commerce de détail expérientiel.
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