Tech Mahindra a annoncé l’ouverture du Communication Experience Center (CEC) à Pune, un hub conçu pour permettre aux fournisseurs de services de communication (CSP) de co-développer de nouvelles solutions de croissance et de réinventer les opérations, les expériences client et les modèles commerciaux grâce à l’innovation basée sur l’IA. Positionné comme le centre névralgique de l’industrie des télécommunications, CEC s’appuie sur les 40 années d’expertise en télécommunications de Tech Mahindra et sera soutenu par des centres d’innovation par satellite à travers le monde. Les centres seront intégrés dans un cadre commun, aligné sur les priorités régionales.
Caractéristiques de la CEC
Le nouveau centre présentera des démonstrations immersives, des cas d’utilisation spécifiques aux communications et des espaces de co-innovation pour les décideurs au niveau CXO. Il souligne :* Parcours agents clients et collaborateurs* Fonctionnement du réseau autonome* Modèles de consommation numérique et d’entreprise connectée* Plateforme cloud-first basée sur l’IA avec des cas d’utilisation spécialisés de l’IA pour des communications sécurisées* Zone de co-création dirigée par des partenaires pour accélérer l’innovation axée sur les écosystèmesAmol Phadke, directeur de la transformation chez Tech Mahindra, a déclaré : « Les fournisseurs de services de communication se trouvent à un moment critique pour faire face à une complexité croissante en tandem avec le besoin d’une croissance durable. Notre centre d’expérience en communication à Pune sert de centre névralgique où les CSP peuvent réimaginer la croissance, les opérations des agents et l’expérience client, et passer de l’expérimentation à la production.Guidé par la stratégie de communication de Tech Mahindra « Grow, Empower, Transform », CEC se consacre à la création de nouvelles plates-formes de croissance, d’écosystèmes pilotés par API, de modèles B2B2X et d’opérations d’agents tout en faisant progresser rapidement la transformation des réseaux natifs de l’IA, cloud-first et autonomes. Fort d’un riche héritage en matière de communication et d’une contribution active aux normes industrielles mondiales, Tech Mahindra renforce son rôle de partenaire de transformation numérique axé sur l’innovation, aidant les CSP à naviguer dans des parcours de transformation complexes et à générer une valeur commerciale évolutive et à long terme.
