Depuis des années, WhatsApp constitue une couche de communication pour les entreprises de toutes tailles à travers le monde. Meta intègre désormais l’IA dans cette couche dans le but de transformer WhatsApp en un logiciel de flux de travail viable pour les petites et moyennes entreprises.
La société a annoncé mercredi qu’elle rendrait son robot d’assistance client IA, désormais connu sous le nom de Meta Business Agent, disponible dans le monde entier au sein de WhatsApp. Ce lancement intervient alors que Meta a passé près de deux ans à tester des agents d’IA dans WhatsApp Business pour le support client dans des pays comme l’Inde et le Mexique.
Meta a déclaré que l’agent IA peut répondre aux questions des clients, recommander des produits, prendre des rendez-vous, qualifier les prospects et rediriger les requêtes vers une personne si nécessaire. La société rend également le bot disponible dans les DM Instagram.
Meta a déclaré qu’elle testait un moyen permettant à l’agent commercial de fournir des briefings quotidiens sur les discussions qui ont eu lieu pendant la nuit et de fournir des informations. La société teste cette fonctionnalité avec certains comptes sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite.
La société a déclaré qu’elle s’efforçait d’ajouter des fonctionnalités telles que la réalisation d’études de marché, la mise en évidence des fonctionnalités des produits, la gestion des calendriers des utilisateurs et la connexion à des outils permettant d’extraire des informations sur la concurrence.
Meta a déclaré qu’il s’efforçait également de permettre à l’agent de faire apparaître des entreprises lorsque vous en recherchez une ou que vous partagez des coordonnées dans le chat. Et il construit une plate-forme pour permettre aux grandes entreprises de créer des agents personnalisés pouvant se connecter à des systèmes tels que Shopify, Zendesk et Shopee.
Meta prévoit de facturer aux entreprises l’utilisation de cet agent IA en l’incluant dans certains tiers de son abonnement WhatsApp Business Premium. La société a noté que les grandes entreprises paieront pour l’agent en fonction du nombre de jetons qu’elles utilisent.
Ceci est essentiel pour WhatsApp, qui dépend des entreprises qui paient pour la messagerie et les publicités Click-to-WhatsApp.
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