Même si l’IA peut extraire des sources peu fiables ou simplement donner l’impression d’être « déconnectée », la technologie joue également un rôle très important pour certains dirigeants. En fait, le célèbre agent immobilier Ryan Serhant a déclaré la semaine dernière lors de la conférence Brainstorm Tech de Fortune que ChatGPT avait failli faire sauter un contrat de 50 millions de dollars avec son entreprise.
Interrogé par Allie Garfinkle, rédactrice en chef du magazine Fortune, sur ce qui se passe en cas d’échec de l’IA, M. Serhant, fondateur et PDG de sa société de courtage éponyme, Serhant, s’est souvenu d’une époque où il vendait un penthouse à New York.
C’était le genre d’actif trophée sur lequel il était notoirement difficile de fixer un prix car il était impossible de trouver un comparable. Après ce que Serhant a qualifié d’échange « controversé », dans lequel l’acheteur et le vendeur espéraient gagner, l’accord a été signé au prix forfaitaire de 50 millions de dollars, qu’il a comparé à un duel entre « rois du monde ». Et à la onzième heure, il était sur le point de mourir.
Serhant a déclaré que l’acheteur s’est rendu sur ChatGPT et a saisi un message indiquant : « Je cherche à acheter ceci. Est-ce que 50 millions de dollars, c’est trop ? » Le chatbot a répondu : « Oui ».
Le courtier de l’acheteur a alors appelé Serhant pour qu’il annule la transaction, car l’IA affirmait que la transaction ne valait rien. Sans surprise, la réaction de M. Serhant a été très brutale, disant aux courtiers que cette décision était « stupide » et « stupide ».
Serhant se souvient avoir dit au courtier de l’acheteur : « Votre client est incroyablement intelligent et riche, mais n’utilise-t-il pas des données ? Il a dit : « Je ne sais pas quoi dire, hé, la superintelligence vient de lui dire : « Au diable, ça ne vaut pas la peine de le faire. » »
Serhant devait donc annoncer la mauvaise nouvelle à son client, qui a fait « ce que n’importe qui ferait dans cette situation » et s’est tourné vers ChatGPT.
Le client a posé à ChatGPT la question inverse. « Nous avons un acheteur qui ne veut pas dépenser (50 millions de dollars) parce que vous lui avez dit de ne pas le faire. 50 millions de dollars, c’est trop peu ? Et ChatGPT a dit : ‘Vous savez quoi, vous avez raison.' »
Le correctif n’a plus utilisé l’IA pour résoudre ce problème. Des recherches à l’ancienne ont été utilisées, a déclaré Serhant, y compris « hors contexte du marché et données que les LLM ne peuvent pas collecter ».
Il a également publié une vidéo sur la catastrophe sur les réseaux sociaux, affirmant qu’elle avait été visionnée 3 millions de fois en trois heures environ. Les deux clients l’ont vu, tous deux sont revenus à la table et la transaction a été finalisée.
Les modèles d’IA « connaissent l’histoire d’Internet, mais ils ne savent pas où cela va, et ils ne savent pas ce qu’Internet, Reddit, Zillow et Realtor.com ne savent pas », explique Serhant. « Et nous avons conclu un accord. Et maintenant, je peux raconter cette histoire comme une victoire et non comme un échec. »
Cette conférence fait partie d’une discussion plus large qu’il mène publiquement depuis un certain temps sur la question de savoir si l’IA améliorera ou remplacera les agents immobiliers. C’est un débat qui couve depuis plusieurs années, un professeur primé déclarant au magazine Fortune en mars 2024 que les agents immobiliers ressemblent davantage à des agents de voyages.
« Si vous réfléchissez à ce que les agents font pour vous, je pense que c’est très différent de ce que les agents ont fait pour vous dans le passé, car il y a tellement plus d’informations disponibles sur Internet », a déclaré à Fortune Andrew C. Spieler, professeur distingué de commerce et de finance à l’université Hofstra.
Tout comme les agents de voyages, les agents immobiliers étaient autrefois des « gardiens » de l’information. Parce qu’ils avaient accès à des annonces MLS que les consommateurs ne pouvaient pas trouver par eux-mêmes, les acheteurs ont dû « compter » davantage sur les agents, ne serait-ce que pour commencer leur recherche de maison. Mais désormais, affirme-t-il, l’information est plus facilement accessible.
Bien entendu, les avis des agents immobiliers diffèrent. Par exemple, Serhant a déclaré que les agents immobiliers sont encore plus importants pour les clients fortunés car ils veulent qu’on leur dise quoi faire, avoir quelqu’un à suivre et quelqu’un à qui tenir pour responsable en cas de problème. L’IA ne peut pas absorber cela, a-t-il déclaré.
« Les gens n’aiment pas qu’on leur vende », a déclaré Serhant. « Mais ils adorent faire du shopping avec leurs amis. »
