Alors que les entreprises se précipitent pour adopter l’IA, bon nombre des questions les plus urgentes qu’elles se posent concernent les personnes. Les systèmes devraient-ils être conçus pour être impliqués ou pilotés par l’humain ? Comment devrions-nous répondre à l’anxiété du personnel face aux licenciements provoqués par l’IA ? Comment pouvons-nous permettre aux employés de travailler de manière transparente avec les agents IA ?
Une solution consiste à disposer d’une stratégie d’IA et de gestion des talents qui établisse des méthodes de travail optimales, mais la plupart des dirigeants ne savent pas par où commencer. WPP, un géant européen de la publicité Fortune 500, a réagi en créant un rôle dédié à la résolution de ce problème épineux. Présentation du Dr Laura Weiss, responsable de la stratégie et de la transformation de l’IA humaine chez WPP.
«Je suis vraiment intéressé par les histoires sur l’IA», déclare Weiss. « Certaines personnes disent que l’IA vous rendra paresseux ou pourrira votre cerveau, tandis que d’autres prétendent qu’elle vous rendra plus intelligent. Ce n’est pas particulièrement utile. C’est comme dire que manger une cuillère vous fera grossir. Ne blâmez pas la cuillère, ne blâmez pas la technologie. »
Au lieu de cela, Weiss soutient que nous devrions comprendre à la fois les forces et les limites de l’IA et des humains et concevoir les emplois en conséquence. Voici son guide en six étapes pour commencer.
Intégrer l’IA et la stratégie de main-d’œuvre
« Nous devons cesser de considérer l’IA et les talents en parallèle et comprendre comment ils se recoupent », déclare Weiss. « La plupart des organisations ont une stratégie en matière de ressources humaines et une stratégie technologique en matière d’IA, mais si vous ne vous connectez pas de manière vraiment significative et intentionnelle, vous n’en tirerez pas beaucoup de valeur. »
Les dirigeants doivent penser de manière globale à leurs employés. Cela inclut les employés humains et les agents numériques. Pour supprimer les silos qui rendent difficiles de nombreux programmes d’adoption de l’IA, les dirigeants doivent repartir de zéro et concevoir une structure organisationnelle qui permette à chaque membre de cette main-d’œuvre mixte d’atteindre son plein potentiel. Cela signifie également que tous les membres de l’équipe de direction, et pas seulement le CHRO, doivent superviser la stratégie en matière de talents.
Arrêtez de courir après l’efficacité. n’entraîne pas de discrimination
Les conversations sur l’IA reviennent souvent à l’efficacité et à la manière dont les processus peuvent être rendus plus rapides ou moins chers. Mais Weiss soutient que cette approche est erronée.
« Lorsque nous parlons de valeur, nous parlons surtout d’efficacité et de résultats plus rapides », dit-elle. « Cela ne vous donne pas d’avantage concurrentiel. »
Selon elle, il faudrait plutôt s’efforcer de faire les choses différemment, d’abandonner la façon actuelle de concevoir le travail et d’explorer de nouvelles opportunités de croissance, d’innovation et de génération de revenus. « Il s’agit d’utiliser l’IA pour créer un avantage, l’affiner, innover et améliorer la qualité. » Lorsque tout le monde s’efforce de faire la même chose à un rythme plus rapide, la vraie valeur vient du fait de penser différemment.
Décidez quoi faire de l’espace créé par l’IA
Il ne fait aucun doute que l’IA peut faire gagner du temps aux entreprises, mais Weiss estime que de nombreuses organisations trébuchent parce qu’elles ne parviennent pas à réfléchir de manière stratégique à la manière d’utiliser le temps gagné.
« L’IA nous donne de la vitesse, mais plus important encore, elle nous donne de l’espace », dit-elle. « Dans la phase ambiguë dans laquelle nous nous trouvons actuellement, on a tendance à se concentrer sur ce qui peut être supprimé, mais les données montrent que l’IA est moins adaptée à la compression des emplois qu’à leur expansion. »
Selon Weiss, les dirigeants doivent se concentrer sur la façon dont la technologie permet aux entreprises de faire des choses qu’elles n’ont jamais faites auparavant, plutôt que de simplement remplacer ce que l’entreprise faisait déjà. Pour y parvenir au mieux, le temps gagné grâce à l’utilisation de l’IA doit être consacré à l’exploration. « Utilisez cet espace pour réfléchir et connecter des choses qui n’étaient pas connectées auparavant, rassembler des idées et des personnes qui ne se sont jamais réunies auparavant », dit-elle.
Repenser les rôles autour des forces humaines
Alors que certaines entreprises choisissent de réduire leurs effectifs en réponse aux gains d’efficacité générés par l’IA, Weiss conseille aux chefs d’entreprise de repenser les rôles plutôt que de les supprimer.
« Nous devons être clairs non seulement sur ce que l’IA peut faire, mais aussi sur ce pour quoi les humains sont bons et ce pour quoi l’IA n’est pas bonne », déclare Weiss. « Les dirigeants doivent se demander : où est le jugement, où est la perspicacité, où est la prise de décision, où est l’intelligence émotionnelle ? Ce sont autant d’atouts que l’IA n’a pas. »
Cela oblige également les dirigeants à repenser ce qui constitue une « haute performance ». L’un des risques liés à l’adoption de l’IA est ce que Weiss appelle « une activité glorifiée », dans laquelle les employés travaillent plus vite mais ne créent pas nécessairement plus de valeur. Elle soutient que les véritables plus performants ne sont pas seulement ceux qui « font beaucoup de choses rapidement ». Au contraire, les plus performants sont souvent « des personnes capables de repenser complètement les choses, qui sont créatives, qui rassemblent les gens, traduisent et organisent des plans et créent de la cohérence ».
Les stratégies d’IA et de gestion des talents doivent explorer comment tirer parti de la technologie pour permettre aux employés les plus performants de faire davantage ce qu’ils font de mieux, que ce soit en supprimant les tâches banales ou en leur donnant les outils et le temps nécessaires pour explorer de nouvelles idées.
Modifiez votre équipe avant de faire évoluer l’IA
En plus de repenser le concept de « haute performance », les dirigeants doivent examiner d’un œil critique la structure et le fonctionnement de leurs équipes.
« L’IA est un amplificateur », explique Weiss. « L’IA multiplie sa valeur lorsque vous avez une équipe qui se sent psychologiquement en sécurité, qui dispose d’une structure décisionnelle claire et qui possède l’expertise appropriée. Placer l’IA au-dessus d’équipes en mauvaise santé, d’équipes qui ne récompensent pas la pensée critique et d’équipes qui n’ont pas assez d’espace pour pivoter sous la pression ne fera que créer plus de bruit et de frustration. »
« Lorsque nous parlons de valeur, nous parlons principalement d’efficacité et de résultats plus rapides. »
Dr Laura Weiss, responsable de la stratégie et de la transformation de l’IA humaine, WPP
Sans stratégie, il est peu probable que la mise en œuvre de l’IA produise des résultats positifs. Avant de déployer une nouvelle technologie, Weiss conseille aux chefs d’entreprise d’établir une culture d’entreprise qui respecte les différents types de pensée et tolère différentes façons de travailler.
Soyez impitoyable avec les choses qui ne s’automatisent pas
Pour que les stratégies d’IA et de gestion des talents soient réellement efficaces, les dirigeants doivent être tout aussi rigoureux quant aux domaines dans lesquels l’IA doit et ne doit pas être utilisée. « Faites attention à ne pas enlever le plaisir de votre travail », explique Weiss. « Pour le moment, nous avons tendance à trop automatiser, recherchant des applaudissements plutôt que du soulagement. »
Cela signifie que l’IA a un impact disproportionné sur les tâches associées à l’autonomie et à la créativité et qui ont toujours été une source de fierté pour les employés, comme la rédaction de notes et d’articles créatifs, le brainstorming de nouvelles idées et le travail de conception.
« La seule façon de maintenir l’intérêt des gens et de leur donner un sentiment d’identité est d’avoir un but », explique Weiss. Lors de la création de zones sans IA, les dirigeants doivent s’assurer qu’ils reflètent ce qu’ils valorisent au sein de leur organisation.
Il est important que les dirigeants se souviennent que l’IA en elle-même n’est pas transformationnelle. Un leadership perspicace et une refonte du travail font la différence. Les dirigeants qui superposent la technologie à des pratiques de travail obsolètes constateront qu’elle ne débloque aucune valeur réelle ni aucun avantage concurrentiel. Weiss estime que les entreprises qui gagneront grâce à l’IA ne seront pas les premières à l’adopter, mais celles qui auront le plus profondément réinventé leur façon de travailler.
