Se faire citer par l’IA est plus facile que de gagner la confiance des consommateurs, selon un nouveau rapport de WordPress VIP, la société appartenant à Automattic qui propose une version entreprise de la plateforme de publication WordPress. Alors que les marques se précipitent pour que leurs liens apparaissent dans les résultats de recherche de l’IA, les consommateurs sont devenus plus sceptiques quant à savoir s’ils peuvent réellement faire confiance aux réponses qu’ils obtiennent.
Selon le rapport, 60 % des consommateurs aux États-Unis déclarent que les marques qui utilisent « l’IA » dans leurs messages les rebutent, et 86 % ne font pas entièrement confiance à l’IA et souhaitent néanmoins explorer des sources originales. Notamment, 42 % des consommateurs ont déclaré que les réponses générées par l’IA sans attribution claire sont moins fiables que les frais des compagnies aériennes, les politiques de confidentialité confuses et les factures médicales.
Près de trois personnes interrogées sur quatre ont déclaré qu’Internet semble « moins humain » qu’il y a 10 ans.
Ensemble, les résultats dressent le portrait d’un paysage numérique en évolution rapide dans lequel les marques tentent de s’adapter à un monde au-delà de la recherche Google et du référencement traditionnel, tout en équilibrant la nécessité de paraître rédigées par des humains, sous peine de perdre leur audience. Alors que les entreprises investissent davantage pour rendre leur marque visible sur les moteurs de recherche IA, les consommateurs accordent une plus grande valeur à la transparence et à l’attribution.
« Les gens créaient des sites Web pour d’autres personnes », a déclaré Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, dans une déclaration partagée avec le nouveau rapport. « Vous devez désormais créer des sites Web pour les agents d’IA agissant au nom de ces personnes. Si le contenu de votre site n’est pas lisible pour l’IA, vous êtes invisible pour une part croissante de la façon dont les gens recherchent. Vous n’existez pas. Et si votre contenu ne semble pas humain et digne de confiance pour le petit pourcentage de personnes qui cliquent réellement au-delà des moteurs de réponse de l’IA, ils ne reviendront pas une seconde fois. «
Le rapport est basé sur une enquête menée en avril auprès de 2 000 personnes, dont 800 décideurs et directeurs marketing d’entreprise et 1 200 adultes américains.
Malgré la méfiance des consommateurs à l’égard de l’IA, le rapport révèle également que les renvois vers des sites par l’IA sont en augmentation.
Soixante pour cent des entreprises interrogées ont déclaré que le trafic provenant des moteurs de recherche et des plateformes de réponse IA a augmenté au cours de l’année écoulée, et 74 % des décideurs d’entreprise ont déclaré que la découvrabilité et l’attribution de l’IA sont une priorité principale ou significative.
WordPress VIP affirme que les résultats laissent présager un avenir dans lequel les marques devront naviguer simultanément à la fois dans la visibilité de l’IA et dans la confiance humaine. Le rapport révèle que 33 % des consommateurs déclarent que cliquer pour voir une source originale reste leur principal signal de confiance, et 80 % déclarent que les informations sur le Web devraient rester librement accessibles, plutôt que contrôlées par un petit nombre de grandes organisations.
La dernière découverte s’aligne sur la volonté plus large d’Automattic en faveur d’un écosystème Web ouvert, reflétée dans son soutien au projet open source WordPress et ses investissements dans des protocoles Web ouverts, comme ActivityPub.
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