Plutôt que de déployer des robots autonomes, ce nouveau service connecte les agents vocaux conversationnels aux systèmes déjà exploités par les entreprises (CRM, centres de contact, DSE, plateformes de commerce électronique).
LAGUNA BEACH, Californie, 24 juin 2026 (Globe Newswire) — Tech Exactly, une société de développement de logiciels spécialisée dans l’IA générative et les soins de santé, a annoncé aujourd’hui l’expansion de son offre d’IA avec un service d’intégration d’IA vocale dédié. Ce nouveau service aide les entreprises en croissance, les équipes de taille moyenne et les grandes entreprises à déployer des agents d’IA vocale qui fonctionnent au sein de leurs systèmes commerciaux existants pour automatiser les interactions clients par téléphone sans remplacer les outils que les équipes utilisent déjà.
La plupart des projets d’IA vocale créent des robots autonomes distincts des systèmes réels d’une entreprise, obligeant le personnel à copier manuellement les informations entre le robot et un CRM, un centre d’appels ou un système d’enregistrement. La tâche la plus difficile et la plus précieuse est l’intégration. Connectez les agents vocaux afin qu’ils puissent rechercher et mettre à jour les enregistrements clients, acheminer les appels et déclencher les flux de travail appropriés en temps réel. Cette ingénierie d’intégration est ce qui bloque de nombreux efforts d’IA vocale.
Les services d’intégration d’IA vocale de Tech Exactly sont construits autour de cette lacune, en appliquant la même ingénierie d’IA générative derrière nos travaux LLM et d’IA conversationnelle à la voix. La société connecte les agents vocaux aux plates-formes existantes et gère les couches d’intégration telles que l’authentification, la limitation de débit, la récupération sur erreur et les chemins de secours.
Intégration CRM : modernisation du SVI d’agent vocal pour enregistrer les appels, mettre à jour les enregistrements de contacts et déclencher des flux de travail dans Salesforce, HubSpot, Zoho et les CRM personnalisés Modernisez votre SVI d’agent vocal : remplacez les arborescences d’appels rigides par un routage en langage naturel, une recherche en temps réel et une escalade intelligente vers les agents humains Automatisation du centre de contact : gestion des appels de niveau 1, assistance des agents avec des invites en temps réel et un résumé IA après l’appel sur des plateformes comme Genesys, Five9 et Twilio FlexHealthcare Voix : voix conforme HIPAA Flux de travail d’IA pour la planification des rendez-vous, l’admission des patients, l’acheminement des demandes de renouvellement et les tâches administratives liées aux DSE Services de prêt et fintech : plateforme d’agent vocal pour les rappels de paiement, les demandes de renseignements sur l’état du prêt et les questions récurrentes aux emprunteurs qui s’intègre aux flux de travail de service et de conformité existants. Constructions flexibles : IA vocale telle que Vapi, Retell AI, Bland AI et Voiceflow Construit sur des plates-formes permettant la saisie vocale et les fournisseurs de texte-texte tels que Whisper, Deepgram, Celebrities, Google Speech-to-Text et Amazon Transcribe, ce service étend les capacités d’IA existantes de Tech Exactly. L’entreprise, qui construit des systèmes d’IA et d’apprentissage automatique depuis plus de cinq ans et a réalisé plus d’une douzaine de projets d’IA dans les secteurs de la santé, de la technologie financière, du commerce électronique et d’autres secteurs, positionne son expérience d’intégration (connecter l’IA à de véritables systèmes d’entreprise plutôt que de créer des démos séparées) comme base de sa nouvelle offre.
« Un robot vocal intouchable est un répondeur glorifié. La valeur vient lorsque les agents peuvent réellement rechercher des comptes, mettre à jour des comptes et avancer des appels. Ce n’est pas un problème de voix, c’est un défi d’intégration. Nous avons construit ce service autour de la connexion de l’IA vocale aux outils sur lesquels les entreprises comptent déjà », a déclaré Hitesh Agarwal, fondateur de Tech Exactly.
Pour en savoir plus sur les services d’intégration d’IA vocale de Tech Exactly, visitez techexactly.com/voice-ai-integration-services.
Précisément sur la technologie
Tech Exactly est une société de développement de logiciels spécialisée dans l’IA générative et les soins de santé. La société s’associe à des startups, des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises à travers le pays pour créer des systèmes d’IA de niveau production, depuis les applications basées sur LLM et l’IA vocale jusqu’aux logiciels de santé conformes. Pour plus d’informations, visitez techexactly.com.
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