SINGAPOUR – Le secteur des services sociaux surfe sur la vague de l’intelligence artificielle, le ministère du Développement social et familial (MSF) ayant réservé 15 millions de dollars sur trois ans pour tester de nouvelles technologies.
Masagos Zulkifli, ministre du Développement social et familial, a déclaré le 2 juillet que l’un des objectifs de son ministère était d’utiliser les données pour identifier les personnes à risque et atteindre les familles le plus tôt possible, avant que les difficultés ne s’aggravent.
Certains travailleurs sociaux utilisent déjà des outils comme CaseCentral, un système de gestion de cas, et prévoient d’utiliser l’IA pour fournir des informations sur les clients et leurs familles et automatiser les flux de travail.
Le 2 juillet, MSF a annoncé un partenariat avec deux sociétés technologiques locales, NCS et ST Engineering, pour développer davantage ces solutions technologiques.
Le partenariat vise à améliorer le soutien aux clients et aux familles, à fournir aux professionnels des outils pour améliorer le flux de travail et à tirer parti de la technologie dans les centres de services résidentiels et sociaux pour améliorer la sécurité et les opérations.
Les parties ont signé l’accord lors de la première réunion des partenaires de MSF qui s’est tenue au Star Theatre de Buona Vista. Près de 1 000 représentants des services sociaux, du monde universitaire et du secteur des affaires se sont réunis pour discuter d’innovation et de collaboration.
Masagos a déclaré que la technologie de l’IA est déjà utilisée dans les services sociaux à travers le monde et à Singapour.
Il existe des lunettes IA qui transcrivent les mots prononcés en sous-titres pour les malentendants, et des exosquelettes alimentés par l’IA permettent aux personnes handicapées de vivre de manière plus indépendante.
Il a ajouté que certains thérapeutes des centres d’intervention précoce à l’étranger utilisent l’IA pour suivre les étapes du développement des enfants.
Néanmoins, le ministre a reconnu que certaines personnes peuvent considérer l’impact des technologies émergentes avec scepticisme ou craindre qu’elles ne remplacent les professionnels des services sociaux.
« L’IA n’est pas une solution miracle et ne peut pas remplacer les professionnels de la santé », dit-il. « Mais si nous utilisons bien l’IA, nous pouvons aller plus loin, réagir plus rapidement et soutenir les familles plus efficacement que jamais. »
Réduisez le temps de documentation des litiges de 50 %
Plus de 100 agences de services sociaux ont commencé à utiliser Scribe. Scribe est un outil basé sur l’IA qui transcrit et résume les conversations dans plusieurs langues et dialectes, dont le cantonais et le singlish, dans des notes de cas.
En utilisant cet outil, les travailleurs sociaux de Care Corner Singapore ont pu réduire d’au moins 50 pour cent le temps passé à documenter les cas, a déclaré le PDG de l’entreprise, Christian Chao.
« Les membres du personnel affirment que cet outil leur permet de se concentrer pleinement sur la session, au lieu de partager leur attention entre l’écoute et l’essentiel. Et ensuite, cela leur donne l’espace émotionnel nécessaire pour réfléchir réellement au cas au lieu de se précipiter dans la paperasse », a déclaré Chao.
Weave, un outil développé par Care Corner, utilise également l’IA pour aider les travailleurs sociaux dans la planification des cas, notamment en signalant les angles morts dans les évaluations afin de créer des plans de cas plus complets.
« De nombreux travailleurs sociaux affirment que leur charge de travail est si incessante qu’ils travaillent parfois en pilote automatique », a déclaré Chao, ajoutant que l’outil crée un espace permettant aux travailleurs de réfléchir plus rigoureusement.
Le directeur général de Care Corner Singapore, Christian Chao, espère que l’IA aidera les travailleurs sociaux à prioriser leurs préoccupations dans des cas de plus en plus complexes.
Photo de : Care Corner Singapour
De nouvelles idées naissent également de zéro.
Au cours des trois dernières années, l’AWWA a organisé une campagne d’innovation annuelle pour que son personnel développe des solutions technologiques, et les équipes gagnantes reçoivent un soutien pour développer leurs idées, a déclaré JR Karthikeyan, PDG.
Par exemple, son personnel a créé un système de reconnaissance faciale IA capable d’identifier les adultes handicapés dans les foyers de l’AWWA avec une précision de plus de 90 %.
Cela répond au problème urgent selon lequel de nombreux clients peuvent ne pas être en mesure de s’identifier verbalement et que le personnel peut commettre des erreurs dans la distribution des médicaments en raison d’une erreur d’identification.
Le directeur général de l’AWWA, JR Karthikeyan, a déclaré que le personnel organisait des activités d’innovation annuelles depuis trois ans pour développer des solutions technologiques.
Photo : Liu Ying
Une autre solution d’IA proposée par l’éducateur infirmier Arthur Lee et l’infirmier Lukman Rifki vise à structurer et à numériser les documents de procédures opérationnelles standard (SOP) utilisés dans les services pour adultes handicapés de l’AWWA.
Ils ont constaté qu’à mesure que les lignes directrices évoluaient, les SOP devenaient de plus en plus larges, ce qui rendait difficile pour le personnel de trouver les informations dont il avait besoin.
Leur proposition comprend un chatbot IA qui permettrait au personnel de trouver plus facilement des informations pertinentes dans ces SOP. Il peut également être plus facile de fournir des conseils au personnel dont la langue maternelle n’est pas l’anglais.
L’infirmier Lukman Rifki (à gauche) et l’infirmier éducateur Arthur Lee ont proposé l’idée d’utiliser l’IA pour structurer et numériser les procédures opérationnelles standard des services pour adultes handicapés de l’AWWA.
Photo de : millet
L’IA ne peut pas remplacer le contact humain
Les dirigeants du secteur des services sociaux ont identifié des problèmes qu’ils espèrent que la technologie et l’IA pourront aider à résoudre.
Il s’agit notamment d’aider les travailleurs sociaux à prioriser leurs préoccupations dans des cas de plus en plus complexes et de recueillir des informations auprès de différentes agences pour fournir aux travailleurs sociaux une image complète de leurs clients, a déclaré Chao.
Fares Fahmy, PDG d’Allkin Singapour, a déclaré que l’objectif de MSF d’identifier les risques précocement grâce à des données pourrait permettre au travail social de devenir plus préventif plutôt que principalement axé sur la crise.
De nombreux problèmes sociaux s’accumulent en raison de l’accumulation de facteurs de stress, tels que le fardeau financier, le stress lié à la prestation de soins et les conflits entre les membres de la famille. Il a déclaré que l’aide pouvait désormais parvenir plus rapidement aux populations avant que ces problèmes ne se transforment en crises.
Apaisant les craintes que l’IA ne constitue une menace pour le travail social, les leaders du domaine ont déclaré que l’IA ne peut pas prendre le relais au cœur du travail social.
Faris a déclaré que les données ne peuvent pas remplacer le jugement des professionnels des services sociaux, ajoutant : « Nous devons nous rappeler que les données à elles seules ne racontent pas toute l’histoire de la vie d’une personne. »
De même, Chao a souligné que l’IA ne permet pas d’établir la confiance avec les familles et ne porte pas de jugement professionnel sur les risques.
« Tout cela reste intact dans la pratique de nos travailleurs sociaux », a-t-il déclaré.
