La montée en puissance de la technologie financière (FinTech) a considérablement modifié le secteur bancaire traditionnel, entraînant un changement dans la façon dont les services financiers sont fournis aux clients. Ces banques sont confrontées à plusieurs défis dans l’adaptation à de nouvelles situations de progrès technologique et de préférences en évolution des consommateurs.
Les banques traditionnelles ont été promues dans les principaux défis posés par des sociétés fintech qui ont restructuré leur paysage financier avec des modèles commerciaux agiles et des processus centrés sur l’utilisateur. En apprenant activement de ces innovations et en adoptant des solutions numériques de pointe, les banques peuvent améliorer leur expérience client et retrouver leur position sur le marché. La coordination stratégique leur permet de rivaliser efficacement avec les entreprises fintech et de solidifier leur position dans cet environnement dynamique.
En réponse à la concurrence apportée par des sociétés fintech, les banques traditionnelles ont dû adopter la technologie pour rester pertinente. De nombreuses grandes banques ont investi massivement dans la création d’applications mobiles et des systèmes de paiement en ligne pour s’adapter à l’ère numérique.
En tant que banquier d’épargne traditionnel, je comprends la nécessité d’adopter une technologie en évolution rapide. Cette perception met en évidence le groupe clair de clients que nous servons: les personnes qui sont des personnes traditionnelles avec une approche plus jeune mais plus jeune. Je m’engage à répondre à leurs besoins avec ce paysage dynamique.
L’automatisation est importante pour fournir des services financiers via des canaux axés sur la technologie tels que les chatbots. Cela a conduit la fintech à faire appel aux jeunes générations confortablement pour utiliser les plates-formes numériques au lieu d’accéder aux succursales bancaires traditionnelles. Cette démographie a tendance à être moins fidèle à une institution bancaire particulière, et elle pourrait potentiellement changer de prestataires lorsque vous trouvez un meilleur produit technologique.
En revanche, nous sommes reconnaissants pour le groupe unique de clients que nous servons. Ils illustrent la fidélité du paysage que de nombreuses personnes changent rapidement de prestataires.
En conclusion, l’avènement de la technologie financière a considérablement transformé les institutions bancaires traditionnelles. Avec l’introduction d’outils et de plateformes innovants, les clients ont donné aux clients un large éventail d’options pour gérer leurs finances et exécuter les transactions. Cette transformation présente des défis pour les banques traditionnelles, mais offre simultanément à ces institutions des opportunités d’adapter et d’évoluer dans un paysage de plus en plus dynamique.
Il est essentiel de classer les clients en niveaux et de créer des produits personnalisés qui répondent à leurs besoins uniques. Cela nécessite le développement de solutions sur mesure pour identifier les exigences individuelles et améliorer les services. Les institutions financières doivent tirer parti de la technologie pour analyser les données des clients et créer des solutions fintech personnalisées qui répondent aux demandes de clients spécifiques.
Les progrès technologiques qui continuent de se dérouler rapidement, il est essentiel que les banques adoptent la transformation numérique pour rester compétitive et fournir des services pratiques à leurs clients. L’avenir des banques est lié à la technologie financière, et les institutions disposées à adopter ces changements seront positionnées pour prospérer dans cette industrie en constante évolution.
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Judith C. Songlingco est responsable des affaires d’entreprise et du marketing de marque à la Business Bank of the Philippines (PBB) et est secrétaire de la Banque de la Philippine Marketing Association. Elle peut être contactée à [email protected]. Les opinions qu’elle a exprimées dans cet article ne reflètent pas nécessairement les vues de BusinessMirror et BMAP.
