Le logiciel Finastra renforcera près de 8 100 institutions financières à travers le monde.
Émirats arabes unis – Finastra, un fournisseur mondial d’applications logicielles financières, a remporté le devant de la scène le premier jour du Dubai FinTech Summit, mettant en lumière la façon dont la technologie avancée transforme les services bancaires en une expérience plus transparente et centrée sur le client.
Siobhan Byron, vice-président exécutif de la banque universelle chez Finastra, a rejoint le célèbre panel, « Age of Frictionless Connections: The Rise of Digital Banking ». Elle a exploré comment les institutions financières peuvent s’adapter aux attentes en évolution rapide des consommateurs numériques d’aujourd’hui.
Le sommet de deux jours, organisé par le Dubai International Financial Center (DIFC), a réuni des leaders d’opinion mondiaux, des régulateurs et des innovateurs pour tracer l’avenir de la fintech.
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Pendant le panel, Byron a souligné que les consommateurs modernes nécessiteraient des services financiers personnalisés en temps réel qui peuvent être livrés en ligne, mobiles, dans une succursale ou au moment de la vente via leur canal choisi. Près des trois quarts des banques du Moyen-Orient ont noté que l’évolution des attentes met en évidence les faiblesses de l’expérience client actuelle de l’organisation.
Pour répondre à ces demandes, les banques tournent de plus en plus les yeux vers l’IA, l’analyse des données et les stratégies omnicanal. Alors que les outils avec des assistants intelligents et le Genai commencent à prévoir avant que les besoins des clients ne se produisent, l’agent AI promet de personnaliser et d’automatiser davantage les interactions des clients. Mais Byron a averti que, à mesure que les services deviennent plus transparents, les banques risquent de perdre des liens personnels avec leurs clients. Même à travers l’écosystème tiers, il est important de maintenir une expérience de marque cohérente et centrée sur le client.
Finastra a également mis en évidence les informations du statut de services financiers de la Nation Survey 2024, révélant que les banques saoudiennes et les banques des EAU adoptent et modernisent activement la technologie cloud et les plateformes Apier. Avec cette transformation numérique, les banques agiront comme des pôles d’innovation, offriront des produits hautement personnalisés et géreront des écosystèmes de partenaires complexes grâce à une intégration transparente.
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La discussion a mis en évidence le besoin urgent d’un changement dans la banque de base. Les systèmes hérités sont souvent un obstacle à l’agilité et à l’innovation, a déclaré Byron. Une plate-forme de bout en bout moderne qui prend en charge l’intégration transparente et les informations sur les données en temps réel permet aux banques d’augmenter l’efficacité et de répondre rapidement aux besoins du marché.
Pour Finastra, dont le logiciel a renforcé près de 8 100 institutions financières à travers le monde, le message est clair, dont 45 des 50 premières banques mondiales. Les banques prêtes pour l’avenir nécessitent une innovation audacieuse, des plateformes intelligentes et une conception d’abord du client.
