Christopher Yang, coprésident de Shopline.
Il y a vingt ans, lorsque je suis entré dans l’espace technologique du commerce électronique, l’industrie du commerce de détail numérique a fonctionné dans un rythme complètement différent. Le commerce électronique de la mode a suivi les modèles prévisibles: cycles de planification, horaires de campagne saisonniers, feuille de route numérique structurée, etc. Les techniques que nous avons construites abritaient ces trajectoires de croissance stables et prévisibles.
Ce monde est parti.
Dans le paysage d’aujourd’hui, une seule vidéo Ticoku transforme les produits obscurs en un sentiment de nuit, générant plus de ventes en 24 heures que les plateformes de commerce électronique traditionnelles utilisées pour promouvoir en un mois. Le modèle de mode traditionnel rapide, qui a révolutionné les détaillants au début des années 2000, est lui-même confus par quelque chose de plus rapide: le commerce social.
Le cycle de 20 ans s’est effondré en deux jours
La mode a déjà travaillé sur un cycle prévisible. Les tendances apparaissent au fil des décennies, atteignant un pic et une décoloration. Les historiens de la mode l’appellent le «cycle de tendance de vingt ans». Fast Fashion a comprimé cela dans la lune. De nos jours, les plateformes sociales l’accélèrent à une journée.
Zara a une fois perturbé l’industrie avec un cycle de production de deux semaines, mais des marques comme Shein ont créé des milliers de nouveaux designs chaque jour, en utilisant leur propre technologie d’apprentissage automatique pour prédire la demande en temps réel. Ils ont développé un modèle de «vente au détail en temps réel» dans lequel la conception passe du concept au produit en seulement trois jours.
Cette compression crée à la fois des opportunités incroyables et des défis existentiels. Le rapport Business in Fashion et The State of Fashion 2025 de McKinsey décrit l’accélération spectaculaire du cycle de tendance, les marques ayant besoin de répondre à de nouvelles tendances à des vitesses sans précédent.
Pour les détaillants traditionnels, ce n’est pas seulement un jeu plus rapide, c’est un jeu complètement différent.
Un voyage de nouvelles découvertes
Le voyage de la découverte de la mode a radicalement changé. Si les consommateurs ont trouvé l’inspiration dans les magazines saisonniers ou ont fait des fenêtres et des pistes dans les pistes, les plateformes sociales sont devenues le premier moteur de découverte de la mode.
Les consommateurs numériques d’aujourd’hui rencontrent des options de mode lors de plusieurs séances de médias sociaux plus courtes que la génération précédente l’a vu depuis des mois. Au cours de ces histoires, des bobines courtes ou des flux en direct, les achats sont souvent achevés sans quitter la plate-forme. Il s’agit d’un voyage transparent de la découverte à la caisse, en prenant des secondes plutôt que des jours.
Cette découverte sociale d’abord explique pourquoi les événements de shopping en direct atteignent des « taux de conversion de 30% à 10 fois plus que le commerce électronique traditionnel », comme l’a rapporté McKinsey en 2021. Transformer la présence sociale de votre marque en ventes et fidélité à la clientèle grâce à l’intégration des outils de marketing et du commerce social. Cela permet aux consommateurs de suivre leurs marques et influenceurs préférés, créant un contenu engageant qui stimulera les conversions et favorisera les communautés authentiques qui répètent les entreprises qui ont du mal à correspondre aux canaux de vente au détail traditionnels.
Plus important encore, le changement de confiance. 69% des consommateurs font confiance aux influenceurs, aux amis et à la famille plus que les informations directes des marques. Cette hiérarchie de confiance explique pourquoi la chaîne Social Discovery est devenue si puissante pour conduire des décisions d’achat.
La technologie en tant que différenciateur clé
À mesure que le commerce social change la mode, les marques qui réussissent dans cet environnement créent des capacités techniques sophistiquées à travers l’organisation.
Par exemple, les systèmes d’IA avancés peuvent analyser les conversations sur les réseaux sociaux en temps réel pour identifier les tendances émergentes avant d’atteindre leur apogée. La technologie Tryon de la réalité augmentée peut également réduire les taux de retour tout en créant une expérience d’achat plus engageante.
Le contenu généré par l’utilisateur est tout aussi important, en particulier la vidéo d’achat créée par les ambassadeurs et les influenceurs de la marque, permettant aux consommateurs d’acheter directement à partir du contenu via une expérience de paiement intégrée.
Les entreprises devraient également envisager des infrastructures qui soutiennent les canaux de commerce électronique. Par exemple, une plate-forme de commerce unifiée peut combler des opérations en ligne et hors ligne, permettant aux entreprises de transformer la façon dont les marques de mode vendent, commercialisent et fonctionnent via un seul écosystème.
De même, les systèmes de gestion des stocks en temps réel intégrés aux plateformes de commerce social peuvent optimiser l’efficacité opérationnelle. Dans une industrie connue pour la surproduction et les déchets, les avantages concurrentiels de la gestion des stocks de précision affectent directement la durabilité et la rentabilité de l’environnement.
Pourquoi la confiance reste la frontière ultime
Malgré l’incroyable croissance du commerce social, des obstacles importants à la confiance se poursuivent.
Les recherches de HubSpot montrent que la majorité des consommateurs hésitent à acheter via les réseaux sociaux, principalement en raison des préoccupations concernant la légitimité du commerçant et la sécurité des transactions. De nombreux acheteurs continuent également d’exprimer une inconfort lors du partage des informations de paiement via des plateformes de médias sociaux.
La confiance dans cet environnement nécessite plus que le raffinement technique. Cela nécessite la transparence, la fiabilité et la cohérence sur tous les points de contact. Une marque florissante est une marque qui peut tirer parti de l’impact social et de l’innovation technologique tout en maintenant la confiance inébranlable des consommateurs.
Définir l’avenir
La révolution numérique dans la mode a fondamentalement changé la façon dont les tendances émergent, comment les consommateurs découvrent les produits et comment les marques se connectent avec leur public.
Pour les marques de mode établies, cela représente à la fois une menace profonde et une opportunité sans précédent. Les marques émergentes peuvent désormais concurrencer directement les géants de l’industrie en tirant parti de la bonne infrastructure technologique.
Le succès dans ce nouveau paysage nécessite plus qu’une production rapide. Il appelle à la création d’expériences d’achat exceptionnelles sur tous les canaux, à la croissance et à l’amélioration de l’engagement des clients grâce à des opérations simplifiées.
Bien que les canaux de vente au détail traditionnels ne disparaissent pas, le moteur de croissance de l’industrie s’est déplacé de manière décisive vers le commerce social. Ceux qui reconnaissent et adaptent ce changement définissent l’avenir de la mode à l’ère numérique.
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