« Les histoires indiennes du CCG sont un parcours transformationnel. Ils constituent la position de l’Inde en tant que centre mondial de GCC. Ce sont des pôles d’innovation, la conduite de la R&D, la génération de la propriété intellectuelle et les brevets, permettant une croissance durable pour les entreprises mondiales. En 2047, a déclaré FM, ajoutant que les pays peuvent jouer un rôle important dans l’approfondissement des avantages du CCG en Inde.
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Année de sortie EV
Septembre 2025
2025 devient l’année des ventes de véhicules électriques. Premièrement, l’industrie indienne des véhicules électriques (EV) a franchi la jalon de la vente des 100 000 unités en 2025, facilitant de nombreux lancements par des acteurs clés tels que Tata Motors, M&M, Ashok Leyland, JSW MG Motor, Hyundai, BMW et Mercedes-Benz. Le problème met également en évidence les défis futurs du fils de Tata, le président N. Chandrasekaran, au troisième mandat, et la réponse possible de l’Inde au tarif de 50% sur les produits indiens par le président Trump. Lisez ces histoires convaincantes dans le dernier numéro de Fortune India.
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FM a également discuté de la maximisation de l’impact en ajustant les politiques nationales et au niveau de l’État et en adaptant les instruments politiques. Il créera un écosystème d’habitabilité et d’infrastructure qui permettra aux villes de niveau 2 et de niveau 3 de devenir des centres d’excellence. «Eh bien, avant le budget de l’Union en juillet 2024, il a été dit que 50% des CCG mondiaux se trouvent en Inde, les autres étant en dehors de l’Inde.
TransUnion, une société mondiale d’information et d’information basée aux États-Unis, est l’un des grands acteurs qui ont investi massivement dans l’expansion du réseau GCC indien. L’unité indienne de la société exploite quatre CCG à Chennai, Pune, Hyderabad et Bengaluru, les utilisant tout au long de l’ingénierie et du développement de solutions, de la science et de l’analyse des données, de l’architecture des systèmes, de l’automatisation, de la gestion des processus métier et des centres de soins de contact. «Nous avons commencé notre voyage en 2018 avec 25 associés. Aujourd’hui, nous développons plus de 5 500 associés, et le réseau GCC n’est pas seulement l’Inde. Ils sont partout dans le monde.
Alors que le secteur informatique de l’Inde voit la modération de la nouvelle adoption, le CCG est considéré comme un multiplicateur de forces qui comble le vide. L’impact sur l’économie augmente de jour en jour. Ils ne sont plus de retour de ces sociétés multinationales mondiales, mais elles fonctionnent comme un deuxième siège social basé en Inde avec des centres de R&D et d’innovation. La transunion est à l’avant-garde de cela car il tire parti des coûts pour l’innovation. « Vous pouvez convertir les coûts en capacités. Maintenant, lorsque vous réinvestissez certains de vos coûts en reskills, tels que l’IA Flow Ency, le développement du leadership, vous créez en fait des capacités en réutilisant les coûts », explique Panda.
Les Pandas séparés du GCC du GCC du GCC du Costa et du Costa Rica de l’Inde, de la transunion, comme d’autres acteurs mondiaux, affirment que c’est numérique et l’IA à grande échelle, avec un accent critique sur les activités clés des entreprises telles que l’IA, la cybersécurité et l’innovation de produits. « L’IA favorise environ 20 à 30% de l’efficacité. Nous concevons actuellement des solutions d’IA évolutives, principalement pour l’expérience des consommateurs et des clients. Cela fait de nombreuses choses qui étaient considérées comme des tâches impossibles ou difficiles, ce qui les rend beaucoup plus faciles. »
En termes de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité, Panda estime que l’IA est la plus rentable en termes de solutions technologiques. « J’ai commencé ma carrière avec un programme de transition. Il m’a fallu deux mois pour obtenir les outils dont j’avais besoin, et j’ai travaillé tous les jours. Maintenant, ces solutions sont activées rapidement via l’IA. »
Le CCG emploie actuellement environ 200 000 personnes en Inde, dont environ un tiers sont des femmes. S’il est bien exploité dans d’autres États importants, le CCG pourrait contribuer Rs 500 000 Rs d’emploi direct à l’économie, donnant potentiellement entre 155 et 200 milliards de dollars, aidant ainsi le pays à approcher son objectif d’exportation de service de 1 billion de dollars.
Panda est d’accord, affirmant que l’Inde est devenue un « centre très stratégique » des opérations mondiales pour de nombreux CCG. Selon le Fortune Global 500 GCCS 2025 par ANSR, près de 67% des sociétés Fortune Global 30 et plus d’un tiers des sociétés Global 500 Fortune 500 exploitent actuellement GCC en Inde.
Parlant du défi d’exploiter un grand CCG de l’Inde et d’équilibrer la demande de conformité mondiale tout en poursuivant l’innovation opérationnelle audacieuse, Panda dit que les questions de gouvernance et de responsabilité posent la complexité de nombreux modèles opérationnels. « La gouvernance a une complexité, les décisions ont la complexité et la responsabilité en présence de données. »
Le premier CCG a été fondé en 2000 par General Electric à Bengaluru, mais le secteur a atteint une grande croissance au cours de la dernière décennie. Le sommet du CII GCC met en évidence le potentiel de l’Inde à diriger à l’échelle mondiale dans l’espace GCC, Deloitte soutenant sa vision de l’expansion des 1 800 centres actuels (3 300 dans le monde) à 5 000 centres.
Parlant de ce que l’Inde offre en tant que centre de talent et d’écosystème, Balaji Narasimhan, directeur principal et chef des affaires chez TransUnion GCC India, a déclaré que l’Inde est devenue un centre stratégique pour de nombreuses opérations mondiales du GCCS. « L’Inde a un énorme talent. Nous avons la plus grande main-d’œuvre STEM au monde. En regardant les CCG, nous avons environ 2 millions de travailleurs. »
Narashimhan, en ce qui concerne les talents constamment qualifiés, la disponibilité facile du talent est un avantage, mais elle peut potentiellement être le plus grand goulot d’étranglement. « Maintenant, le cycle de conversion est comprimé en 3 à 5 ans, donc le CCG doit mûrir dans 3 à 5 ans. Ensuite, vous avez besoin d’un leader fort qui peut posséder, être responsable et stimuler les fonctionnalités. »
Il fait également la lumière sur la concentration fortement de TransUnion sur les talents de haut niveau de l’IA, affirmant que plus de la moitié de l’organisation a mûri avec l’IA au cours des deux derniers mois en utilisant une approche unique plutôt que pour être certifié. « Nous avons ce que nous appelons un cadre de jeu, un cadre complet de bout en bout. Chaque associé peut mettre sa carrière en main. Le cadre de jeu interne suggère comment ils peuvent se équiper. »
En ce qui concerne l’avenir de l’Inde en tant que leader mondial du CCG, Narashimhan a déclaré qu’au cours des cinq prochaines années, le modèle indien GCC produira de nouvelles rafales de micro-CCC en Inde. « Il existe un véritable modèle d’exploitation mondial avec les CCG indiens en tant que centre. C’est une IA qui sera une compétence clé pour les deux ou trois prochaines années, et ce sera l’objectif. »
