Contrairement aux marques de biens de consommation de luxe telles que Cartier ou Louis Vuitton, Best Buy doit séduire un très large segment de la société. Les PDG des détaillants d’électronique grand public s’inquiètent des habitudes de consommation des consommateurs depuis la pandémie, en particulier de l’écart croissant de pouvoir d’achat entre les Américains les plus riches et les moins riches.
« Il y a une certaine disparité entre les personnes à revenus élevés et à faibles revenus », a déclaré Cory Barry mardi lors du sommet des femmes les plus influentes de Fortune à Washington, D.C. « Si vous montez de niveau, c’est probablement ce qui va vous empêcher de dormir la nuit. »
Barry, qui est PDG depuis 2019, a déclaré qu’environ 60 % du produit intérieur brut dépend des dépenses des segments les plus riches de la société américaine, soit le double du taux d’avant la pandémie de coronavirus. « Cela donne l’impression que le marché dans son ensemble est vraiment résilient, mais c’est un problème car les consommateurs à faible revenu souffrent vraiment », a-t-elle poursuivi. Ces difficultés incluent les arriérés de crédit, la difficulté à surmonter l’inflation et les coûts élevés du logement, et bien plus encore.
« Chaque fois que l’ensemble de l’économie repose en grande partie sur un petit nombre de personnes, ce n’est pas bon pour la santé à long terme de l’économie », a déclaré Barry, dont l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 43,5 milliards de dollars l’année dernière.
La solution de Best Buy consistait à offrir une sélection plus large de produits plus abordables et à encourager les consommateurs à continuer d’y faire leurs achats. « Comment pouvons-nous nous assurer que nous avons quelque chose qui répond aux besoins du client afin que la réponse ne soit pas : « Non, nous ne pouvons rien nous permettre » », a déclaré Barry.
Impact des tarifs
Bien entendu, les droits de douane que l’administration Trump a imposés à de nombreux pays depuis avril ont rendu encore plus difficile l’approvisionnement en matière de vaste sélection. Avec moins de 10 % des produits électroniques mondiaux fabriqués aux États-Unis, Best Buy est particulièrement vulnérable parmi les détaillants face à la bataille tarifaire en cours. Barry a déclaré qu’au début de l’année, environ 55 % des produits vendus par Best Buy étaient fabriqués en Chine, mais que ce chiffre est désormais d’environ 35 %, le Mexique et les États-Unis représentant des parts encore plus importantes.
Barry affirme que l’une des leçons qu’il a tirées de la crise du coronavirus est d’être franc avec ses employés, qui sont désormais au nombre de 85 000, sur l’impact d’un événement aussi important, indépendant de leur volonté. En particulier, les dirigeants doivent rester vigilants et réactifs aux changements nécessaires dans le fonctionnement de leur entreprise, tout en veillant à ne pas être en état d’alerte constant.
« Ils ne peuvent pas se permettre de s’inquiéter quotidiennement des hauts et des bas de la politique géopolitique », a déclaré Barry. Dans le même temps, les dirigeants doivent faire preuve de transparence envers les militaires. « Nos employés ont le droit de comprendre pourquoi nous prenons les décisions que nous prenons, et nous sommes incroyablement transparents. »
