Être ignoré ou ignoré pour un rôle est une expérience quasi universelle au cours d’une carrière. Selon Kecia Steelman, PDG d’Ulta Beauty, lorsque des revers surviennent, vous devriez y faire face avec grâce et ténacité plutôt qu’avec ressentiment.
« Il y a eu des moments dans ma carrière où j’ai été négligée, ou quand je me sentais prête pour le prochain rôle, je ne l’ai pas obtenu », a déclaré Steelman mardi lors de la conférence des femmes les plus puissantes du magazine Fortune à Washington, D.C. « Et ce qui est vraiment vrai pour moi, c’est que je pense que vous pouvez choisir d’être amer ou d’être meilleur. »
Mme Steelman a assumé le rôle de directrice générale du détaillant de produits de beauté en janvier 2025 après 11 ans au sein de l’entreprise, occupant récemment le poste de directrice de l’exploitation. Les actions d’Ulta ont augmenté de 26 % depuis le début de l’année et la société s’est associée à Beyoncé plus tôt cette année dans le cadre de sa tournée Cowboy Carter, organisant des événements en magasin et faisant la promotion de la marque de cheveux Cécred de la pop star.
Le PDG a passé des années à se préparer à son nouveau rôle sous la direction de l’ancien président d’Ulta Dave Kimball, qui dirigeait la marque de beauté depuis 2021.
« J’ai appris autant que possible pour me préparer à mon prochain rôle, et je pense que cela m’a vraiment aidé à démarrer », a déclaré Steelman. « Si j’avais été amer, j’aurais pu démissionner et trouver un poste de PDG ailleurs. Il y avait beaucoup d’opportunités, mais c’est l’entreprise que je voulais rejoindre. Au lieu d’être amer, j’ai profité de l’occasion pour m’améliorer. »
Parcours et défis du PDG de Steelman
Avant de rejoindre Ulta, Steelman a commencé sa carrière en tant que directrice adjointe de magasin chez Target en 1993, puis a gravi les échelons chez le grand détaillant. Elle a ensuite occupé des postes de direction chez Home Depot et Family Dollar.
Au cours des 10 mois qui se sont écoulés depuis qu’il est devenu PDG d’Ulta, Steelman a travaillé à l’exécution du plan de redressement de l’entreprise, notamment en explorant l’introduction de l’IA des agents dans l’expérience d’achat et en bâtissant une base de millions de clients fidèles qui continuent de dépenser en produits de beauté non essentiels, même en période d’incertitude économique.
La route n’était pas complètement lisse. En août, Ulta et Target ont mis fin à leur partenariat shop-in-shop qui avait débuté en 2021. Les employés de Target ont partagé en ligne des histoires d’expériences d’achat décevantes et d’incidents de vol à l’étalage et de manque de personnel. Steelman a déclaré que la décision de mettre fin au partenariat était une décision mutuelle et « une décision commerciale naturelle ».
« Nous avons dû retrouver notre arrogance », a-t-elle déclaré à propos du redressement d’Ulta. « J’avais l’impression que nous avions perdu un peu de notre arrogance, et j’ai l’impression que nous avons retrouvé notre arrogance. »
