À l’ère des avatars IA et de la surcharge numérique, quelque chose d’aussi simple qu’une note manuscrite peut ressembler à une relique du passé. En fait, de nombreux membres de la génération Z ne savent même pas lire l’écriture cursive.
Mais pour Chris Tomasso, PDG de First Watch, le remerciement à l’ancienne est plutôt un rituel.
Le leader de la chaîne de petits déjeuners et de déjeuners au chiffre d’affaires annuel d’un milliard de dollars prend le temps chaque mois d’écrire des félicitations manuscrites aux cuisiniers et aux lave-vaisselle célébrant des étapes importantes comme 10, 20 et même 30 ans dans l’entreprise. Avec plus de 15 000 employés, Tomasso a rédigé plus de 500 mémos et estime que de petites actions peuvent avoir un impact important.
« J’aime les gens qui choisissent leur voie, l’aiment et ne veulent rien faire d’autre », a déclaré Tommaso à Fortune. « Ils veulent être les meilleurs lave-vaisselle possibles, c’est pourquoi je veux apprécier et récompenser leur fidélité, leur longévité (et) leur contribution à l’entreprise. »
Chris Tomasso, PDG de First Watch, rédige chaque mois des notes manuscrites aux employés qui atteignent des étapes clés (fournies par First Watch).
Tomasso retrace son approche jusqu’aux premiers instants de sa carrière. À 26 ans, il a reçu une note de remerciement manuscrite du PDG du Hard Rock Café. La lettre est encore conservée aujourd’hui. Lorsque Tomaso lui-même est devenu PDG en 2018, il était déterminé à promouvoir la même philosophie axée sur les personnes.
« J’ai essayé de minimiser le titre de PDG autant que possible lorsque je traitais avec des gens », a déclaré Tommaso. «Je déjeune avec tout le monde dans la salle de pause et, pour une raison quelconque, je suis toujours surpris que de nouveaux employés s’assoient à côté de moi, apportent leur boîte à lunch et mangent ensemble. Je pense que c’est malheureux qu’ils aient ce sentiment.»
Il s’agit d’un acte simple qui reflète une leçon de leadership plus large : les connexions comptent.
« Notre travail consiste à créer un environnement dans lequel nos employés se sentent heureux et appréciés, et ils s’occupent du reste », a ajouté Tommaso sur LinkedIn. « Et ils le font mieux que quiconque. »
pouvoir de gratitude
Même si le monde semble plus rapide et moins personnel grâce à la technologie, de nombreux chefs d’entreprise affirment qu’il est toujours inutile de ralentir pour envoyer une note de remerciement manuscrite.
Geoffroy van Raemdonck, PDG de Neiman Marcus, adopte depuis longtemps cette attitude. Avant la pandémie, j’envoyais chaque jour trois à cinq notes de remerciement manuscrites. Alors qu’il passe au travail à distance et hybride, il complète ces appels par des SMS, des e-mails et des appels téléphoniques rapides, mais ce sentiment n’a pas changé.
« De grands dirigeants m’ont appris le pouvoir d’envoyer des lettres d’appréciation », a déclaré Van Raemdonck au magazine Fortune en 2023. « Le moment de remerciement est vraiment important pour moi parce que je sais ce que c’est que de recevoir de l’appréciation et d’être reconnu. »
Le président-directeur général de Chevron, Mike Wirth, a également pris le temps d’envoyer un « bon vieux message papier » de gratitude aux employés du géant mondial de l’énergie.
« Je me souviens qu’au début de ma carrière, si un PDG m’envoyait une lettre et savait réellement ce que je faisais, cela aurait été très important pour moi », a déclaré Wirth sur le podcast « How Leaders Lead » avec l’animateur David Novak. « J’essaie donc de me rappeler ce que c’était que d’avoir un travail de visiteur et que j’en avais un moi-même, et je veux que les gens sachent que je les apprécie. »
L’art de prendre la plume n’échappe pas aux jeunes dirigeants. Par exemple, Sam Altman, PDG d’OpenAI, ignore souvent l’écran lorsqu’il résout des problèmes.
« Je considère l’écriture comme une pensée externalisée. Je trouve toujours que si j’ai un problème vraiment difficile ou si je me sens un peu confus à propos de quelque chose, il n’y a pas de meilleure façon de le faire que de m’asseoir et de l’écrire moi-même », a déclaré le joueur de 40 ans sur le podcast How I Write.
« Je crois ceci : si je prends beaucoup de notes, je les déchire clairement pour pouvoir regarder plusieurs pages en même temps, et quand j’ai fini de lire, je les enroule et les jette par terre. »
En fin de compte, alors que l’IA continue de remodeler la façon dont le monde communique, le stylo et le papier pourraient continuer de prouver que la connectivité peut durer plus longtemps que la commodité.
