Truecaller a ouvert une bataille publique avec le régulateur indien des télécommunications au sujet des règles régissant les applications d’identification de l’appelant, affirmant que le cadre anti-spam du pays rend plus difficile la protection des consommateurs contre les appels indésirables sur son plus grand marché.
Mercredi, le PDG Rishit Jhunjhunwala (photo ci-dessus) a pris la parole.
Le différend découle d’un cadre introduit en 2024 dans lequel les autorités indiennes des télécommunications ont désigné les séries de numéros 1400 et 1600 pour les communications commerciales, les entreprises utilisant la première pour les appels de télémarketing et la seconde pour les appels liés aux services et aux transactions. TRAI a ensuite ordonné la migration vers la série de numérotation dédiée, affirmant que cette décision aiderait les consommateurs à identifier les communications professionnelles légitimes et à lutter contre le spam et les appels frauduleux.
Ce cadre a été déployé dans un contexte d’inquiétudes croissantes concernant le spam et les appels frauduleux en Inde, l’un des plus grands marchés de télécommunications au monde, où les régulateurs et les opérateurs de télécommunications ont mis en place de multiples mesures pour lutter contre les communications frauduleuses. L’année dernière, le ministère indien des Communications a déclaré que les autorités avaient déconnecté plus de 2,1 millions de numéros mobiles frauduleux et pris des mesures contre plus de 100 000 entités au cours de l’année précédente, soulignant l’ampleur du défi.
Jhunjhunwala a soutenu que cette politique avait produit des conséquences inattendues. Citant des données internes à l’entreprise, il a déclaré que les consommateurs perdaient de plus en plus confiance dans les séries de numéros désignées, les utilisateurs de Truecaller ignorant 81 % des appels de la série 1400 et 79 % de la série 1600 au cours des huit derniers mois. Au cours de la même période, les utilisateurs ont bloqué manuellement 74 millions d’appels provenant des deux séries de numéros, tandis que les actions de blocage quotidiennes contre les numéros de la série 1 600 ont plus que triplé depuis octobre 2025, a-t-il déclaré.
Incapable de marquer ces numéros comme spam, Truecaller a plutôt introduit un badge « Fréquemment bloqué » pour alerter les utilisateurs lorsqu’un numéro de la série désignée a été bloqué par de nombreuses personnes.
Ces critiques inhabituellement publiques sont intervenues après que le quotidien économique indien The Economic Times a rapporté que TRAI avait demandé des pouvoirs en vertu de la loi indienne sur les technologies de l’information pour prendre des mesures contre les applications d’identification de l’appelant telles que Truecaller, Hiya et Whoscall pour avoir étiqueté les numéros des séries désignées 1400 et 1600 comme spam.
TRAI et le ministère indien de l’Électronique et des Technologies de l’information, qui examineraient une telle proposition, n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
Le différend survient à un moment charnière pour Truecaller, dont l’activité principale d’identification des appelants est confrontée à des pressions réglementaires et concurrentielles croissantes à mesure que l’entreprise se développe dans de nouveaux produits et services. L’Inde reste de loin son plus grand marché, avec plus de 350 millions de ses 500 millions d’utilisateurs actifs mensuels basés dans le pays, selon la société.
Jhunjhunwala a déclaré que Truecaller partagerait ses données avec le ministère indien de l’informatique dans le cadre du processus réglementaire, arguant que toute décision concernant les applications d’identification de l’appelant devrait être fondée sur des preuves.
« Pénalisez les mauvais acteurs, pas ceux comme Truecaller qui ont un impact positif significatif », a-t-il écrit.
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