Si toute bonne startup commence par un problème, celle-ci a peut-être commencé par une mauvaise conversation Slack. Comme le dit le PDG et co-fondateur Tom Bachant, il se souvient avoir vu le chaos du support basé sur Slack – la billetterie aléatoire, le fouillis des DM et peu de chance d’avoir un aperçu des problèmes sous-jacents.
« Le premier point était simplement de voir que Slack était ce genre de bête chaotique qui avait besoin d’être mieux suivi », se souvient Bachant, « et ensuite de voir que le travail réel demandé par ces équipes pouvait facilement être automatisé. »
Sa nouvelle entreprise, Unthread, est le résultat de cette prise de conscience. La société crée des robots de support natifs Slack et alimentés par l’IA pour des clients de premier plan comme Intuit, Lemonade et Automattic. L’objectif est de résoudre automatiquement une partie importante des problèmes et de transmettre les autres dans des tickets d’assistance spécifiques. Mais plus qu’un simple constructeur de Slackbot personnalisé, Bachant et son équipe pensent avoir découvert une nouvelle façon de suivre les problèmes qui ralentissent les entreprises et de les résoudre avant qu’ils ne deviennent un problème.
Unthread est finaliste du Startup Battlefield Top 20 à TechCrunch Disrupt 2025.
Parfois, cela signifie interagir avec des systèmes de billetterie comme Jira et Zendesk, mais tout aussi souvent, cela signifie les remplacer. La flexibilité du modèle basé sur l’IA signifie qu’Unthreaded peut tout aussi bien créer des systèmes pour les services RH, juridiques ou financiers. Et une fois qu’Unthread est en place pour surveiller quels problèmes sont signalés et d’où, l’équipe peut commencer à automatiser davantage de tâches, créant ainsi une base de connaissances auto-actualisée pour l’ensemble de l’entreprise.
Une grande partie de ce processus est guidée par des outils d’IA contemporains, qui sont au cœur de la pile technologique d’Unthread, offrant la flexibilité nécessaire pour gérer une grande variété de problèmes à grande échelle. Mais une partie importante de la valeur d’Unthread réside simplement dans l’organisation de base d’un système de billetterie, appliqué à une plate-forme de communication d’entreprise moderne. « Les LLMS ont changé la façon dont les gens utilisent notre produit », a déclaré Bachant, « mais en fin de compte, cela n’a pas changé le problème que nous résolvons.
Le chemin a été long pour Bachant. Sa première startup, fondée immédiatement après l’université, était un système de covoiturage appelé Dashride, destiné à trouver aux étudiants ivres un moyen sûr de rentrer chez eux. Après l’acquisition de cette société par Cruise en 2018, il a fondé une startup RH malheureuse avant de s’attaquer au problème du support basé sur Slack. Aujourd’hui, il dirige une petite équipe de 10 personnes à New York, élargissant les pouvoirs d’Unthread tout en servant ses clients.
Événement Techcrunch
San Francisco
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27-29 octobre 2025
Comme il le dit, le secret de cette longévité est de rester concentré sur les personnes qui utilisent votre produit. « Nous n’avons pu le faire que parce que nous avions de nombreuses conversations avec les clients », explique Bachant. « Avoir une image très claire de qui est le client, pourquoi il se soucie de votre produit, pourquoi il pourrait le quitter et utiliser autre chose, nous a aidé à prendre de nombreuses décisions. »
Si vous souhaitez en savoir plus sur Unthread auprès de la société elle-même – tout en consultant des dizaines d’autres, en écoutant leurs présentations et en écoutant des conférenciers invités sur quatre scènes différentes – rejoignez-nous à Disrupt, du 27 au 29 octobre à San Francisco. Apprenez-en davantage ici.
