Les consommateurs sont peut-être effrayés par l’inflation et les préoccupations économiques, mais cela ne les a pas empêchés de se ruer vers Starbucks pour découvrir la dernière édition limitée de la chaîne de café : des tasses de 20 onces en forme d’ours en peluche.
Starbucks a annoncé mercredi la Bearista Cold Cup, qui coûtera 29,95 $. Le produit s’est vendu en quelques heures, certains clients se plaignant que les gens qui faisaient la queue se poussaient les uns les autres pour se battre pour les droits sur le produit. Une personne a déclaré avoir fait la queue pendant une heure au magasin, pour ensuite voir un employé prendre deux tasses dans l’étagère et en acheter une pour lui-même.
Certaines personnes qui peuvent acheter des coupes Bearista les revendent en ligne, de nombreuses coupes pouvant atteindre plus de 300 dollars et atteignant parfois la somme exorbitante de 50 000 dollars.
Starbucks s’est excusé pour la disponibilité limitée des gobelets et a déclaré qu’il ne s’attendait pas à ce qu’ils soient aussi populaires qu’ils l’étaient.
« L’enthousiasme suscité par notre produit a dépassé même nos attentes les plus folles, et même si nous avons expédié plus de Bearista Cups aux cafés cette période des fêtes que presque tout autre produit, la Bearista Cup et certains autres produits se sont rapidement vendus », a déclaré un porte-parole de Starbucks à Fortune. « Nous savons que beaucoup de nos clients étaient enthousiasmés par la Bearista Cup et nous nous excusons pour toute déception que cela a pu causer. »
Le mois dernier, la chaîne de café a annoncé sa première augmentation des ventes à magasins comparables en deux ans, mettant le PDG Brian Nicol sur la bonne voie pour un plan de redressement d’un an visant à ramener Starbucks dans son confortable « troisième espace ». Les changements apportés par l’entreprise incluent l’ajout de sièges plus confortables en magasin, la réduction des éléments de menu et l’exploitation de l’IA pour alléger la pression sur les baristas et les aider à exécuter les commandes plus efficacement.
contrer les consommateurs prudents
Les détaillants font depuis longtemps la promotion des décorations et des marchandises de Noël des mois à l’avance, car les dépenses en articles saisonniers spéciaux ont tendance à rester fortes, même si d’autres achats discrétionnaires en pâtissent. Le Pumpkin Spice Latte, toujours populaire de Starbucks, sera disponible en août, un mois avant l’équinoxe d’automne.
Ravi Sawhney, fondateur et PDG de la société de conception de produits RKS Design, a déclaré à Fortune que le succès de Starbucks avec la Bearista Cup était plus que saisonnier. Cela fait ressortir le sentiment de statut que souhaitent les consommateurs, même dans des périodes économiques difficiles.
« Dans les moments difficiles, les gens recherchent quelque chose d’unique et de spécial à tous les niveaux », a déclaré Sawhney. « Ils ont besoin de ces petits jetons, et si c’est rare, cela le rend plus spécial. »
Curieux de connaître la psychologie derrière les raisons pour lesquelles les gens achètent leurs produits, le créateur a déclaré que les consommateurs veulent se sentir comme s’ils étaient dans le voyage d’un héros lorsqu’ils recherchent des bibelots abordables. Les consommateurs identifient ce qu’ils veulent, traversent des épreuves et des tribulations pour y parvenir et sont perçus positivement par les autres qui veulent l’article qu’ils viennent d’acquérir.
« Quels sont les moyens peu coûteux d’être un héros pour vous-même et pour les autres ? » » dit Sawhney.
En termes moins poétiques, la Bearista Cup n’est qu’une extension de la culture du snack que la génération Z aime justifier un achat rapide après une dure journée. Sawhney a déclaré que Starbucks incarne cette mentalité de petites friandises : les gens n’ont peut-être pas beaucoup d’argent à acheter, mais ils font quand même des folies avec une tasse de café. Il n’est donc pas étonnant que la Coupe Bearista ait connu un tel succès.
« C’est la raison d’être de Starbucks », a-t-il déclaré.
