La société informatique américaine Salesforce, qui a connu une croissance à plusieurs reprises en termes d’activité et d’investissements, continuera d’investir et de se développer en Inde car le pays dispose des talents adéquats, a déclaré Arun Kumar Parameswaran, vice-président exécutif et directeur général (Asie du Sud) de la société.
Salesforce a démarré ses activités en Inde en 2005, en créant son premier centre d’excellence à Hyderabad. L’entreprise possède actuellement six sites en Inde, un chiffre d’affaires annuel d’un milliard de dollars et plus de 13 000 employés. L’Inde est le deuxième marché de l’entreprise après les États-Unis.
« En 2020, nous avions environ 2 500 employés… Aujourd’hui, nous avons plus de 13 000 employés, soit une multiplication par cinq… Nous continuerons à investir et à nous développer en Inde car ce pays possède de nombreuses compétences que tout le monde veut embaucher », a-t-il déclaré lors d’une interaction avec PTI.
De plus, il a déclaré que l’entreprise avait l’habitude d’innover rapidement et à grande échelle.
Salesforce, le leader mondial des solutions technologiques de gestion de la relation client (CRM), s’attend à ce que son chiffre d’affaires mondial dépasse 41 milliards de dollars au cours de l’exercice 26.
Il a déclaré que les entreprises du secteur public adoptent progressivement le cloud et l’intelligence artificielle pour apporter la tranquillité d’esprit aux clients.
L’IA éthique et responsable est au cœur de l’innovation et du développement de produits, a déclaré Rob Katz, vice-président de la gestion des produits/IA et technologie responsables chez Salesforce.
Il a ajouté que l’entreprise suit une politique de tolérance en matière d’IA et garantit la confidentialité et la protection des données à 100 %.
Plus tôt, Arundhati Bhattacharya, PDG de Salesforce pour l’Asie du Sud, a déclaré dans une interview avec PTI que BFSI, la vente au détail et la fabrication stimuleront la croissance de la société informatique américaine Salesforce en Inde au cours des trois prochaines années.
« Les défis sur trois ans restent en grande partie les mêmes. Nous constatons toujours une forte croissance dans le secteur BFSI et dans le secteur de la vente au détail. Nous constatons une forte croissance dans l’industrie manufacturière, les voyages, le tourisme, l’hôtellerie et la santé. Beaucoup de ces secteurs affichent une croissance assez stable et bonne », a déclaré Bhattacharya.
« Des secteurs plus petits comme l’immobilier et l’éducation affichent également une certaine croissance. Ainsi, en Inde, la croissance a été assez régulière dans les domaines dans lesquels nous avons travaillé et là-bas, nous continuons à constater une dynamique. De nouveaux types de technologies arrivent, nous sommes donc très ouverts sur la manière dont nous devrions développer cela ou comment nous devrions l’absorber. »
Parlant de l’adoption de l’IA par les banques indiennes, Bhattacharya a déclaré qu’auparavant, toutes les entreprises parlaient de numérisation dans leurs conversations au sein de leurs conseils d’administration, mais qu’elles parlent désormais de l’adoption de l’intelligence artificielle (IA).
« La question est probablement de savoir où l’exploiter au mieux pour obtenir le plus de valeur. La question n’est pas de savoir s’il faut l’utiliser. Je pense que la plupart des conseils d’administration sont convaincus qu’ils devraient l’utiliser. La question est de savoir où et comment y effectuer des transactions ? Y mettez-vous quelque chose comme un portail de plaintes ? Où exactement le placez-vous pour obtenir le plus de valeur ? Je pense que cette conversation est toujours en cours. « Toutes les entreprises ne sont pas convaincues de tout, mais elles sont d’accord sur le fait que tôt ou tard, elles le mettront en œuvre », a-t-elle déclaré.
La phase pilote est en cours dans certaines banques, a-t-il ajouté.
Publié le 9 novembre 2025
