Alors qu’Amazon et Walmart envisagent d’investir dans l’IA et le commerce électronique, le nouveau PDG de Target, Michael Fidelke, adopte une approche différente.
Target parie des milliards de dollars sur la rénovation des magasins, l’expansion du format et les mises à niveau technologiques, alors qu’il cherche à rebondir après une longue baisse des ventes. La décision du détaillant en difficulté est cohérente avec les données montrant que la génération Z a un nouvel appétit pour les achats en personne et les expériences de vente au détail axées sur la découverte.
Target prévoit environ 5 milliards de dollars de dépenses en capital l’année prochaine, dont 1 milliard de dollars supplémentaires en 2026, alors qu’il est aux prises avec une baisse des revenus et un faible trafic tout en se concentrant sur les catégories qui continuent de croître, en particulier la beauté.
Target dépensera environ 5 milliards de dollars en magasins nouveaux et rénovés, en améliorations d’expérience et en réalisation technologique et numérique, les dirigeants mettant l’accent sur des ventes de boîtes plus importantes qui ont dépassé les plans initiaux et sur les changements apportés au magasin pour accélérer « l’autorité de marchandisage » et la découverte.
Cette initiative comprend une version bêta optimisée par l’IA pour accélérer le développement et le marketing des produits, des audiences synthétiques pour tester les campagnes et ChatGPT pour simplifier les achats multi-articles, et fait partie d’un effort plus large visant à réveiller la marque Tarzhay tout en renforçant l’exécution.
Pourquoi maintenant : Quatre années difficiles
Cet investissement intervient dans un contexte de faiblesse des bénéfices et du trafic, avec des ventes nettes en baisse de 1,5 %, des bénéfices en baisse de 2,7 % et un bénéfice net en baisse de 19,3 % au troisième trimestre, mettant fin à des années de ventes comparables faibles ou négatives alors que les consommateurs soucieux de la valeur se sont tournés vers les produits essentiels et que les concurrents ont gagné des parts de marché. Les analystes ont cité des pressions macroéconomiques et des défis liés à la composition des catégories, l’habillement et la maison restant faibles, mais la beauté, l’alimentation et les boissons, ainsi que les bastions faisant preuve de résilience, offrant une voie vers la reprise alors que l’expérience et l’assortiment en magasin libèrent la découverte et la valeur.
Renouveau des magasins Gen Z
Malina Ngai, PDG d’AS Watson Group, a déclaré au public du Fortune Innovation Forum que les jeunes clients reviennent dans les magasins physiques pour le contact, la consultation et la communauté, en particulier dans le domaine de la beauté, prouvant qu’investir dans des sols et du personnel à haute sensibilité est un différenciateur que le numérique à lui seul ne peut égaler.
Le patron de la marque hongkongaise vieille de 185 ans a déclaré qu’il considérait que la préférence de la génération Z pour les magasins physiques était répandue en Asie du Sud-Est, malgré l’abondance des options de commerce électronique, et a déclaré que l’évolution rapide des tendances en matière de beauté K, J et C ainsi que les produits localisés stimulent l’engagement, un signe dont les détaillants américains qui cherchent à faire de la beauté un moteur de trafic devraient s’inspirer. « Pour les jeunes clients, ils veulent aller au magasin, ils veulent obtenir une consultation, ils veulent toucher les produits, et c’est ce que nous pouvons proposer. »
La beauté continue de surperformer les grandes catégories discrétionnaires chez Target, conformément à la tendance mondiale mise en évidence par Ngai. En bref, les jeunes consommateurs ont soif de nouveauté, de conservation et de conseils, qui prospèrent dans des environnements physiques tels que des événements, des échantillons et des moments dirigés par des influenceurs. Le plan de Target visant à rafraîchir le rembourrage des sols et à favoriser davantage de découvertes dans la maison et dans d’autres secteurs combine sa stratégie esthétique (nouveautés fréquentes, meilleure contiguïté, narration plus riche) avec une mise sur le marché rapide basée sur l’IA.
Quelle est la prochaine étape pour les comptoirs Walmart et Target ?
Walmart s’oriente vers un modèle omnicanal à grande échelle, à bas prix et à bas prix, alimenté par l’IA (développement des médias de vente au détail, des adhésions, des marchés et du traitement automatisé), tandis qu’Amazon met en place une nouvelle stratégie plus intégrée qui inclut la distribution d’épicerie le jour même, l’IA générative et le traitement des points de contact physiques comme des extensions du commerce électronique plutôt que comme des destinations. Les deux sociétés investissent massivement dans l’IA pour personnaliser la découverte et réduire les délais de livraison, Walmart se concentrant sur les marges de vente en magasin et de médias de détail, et Amazon se concentrant sur la vitesse, la densité du réseau et les opérations basées sur l’IA à grande échelle.
Pour transformer les dépenses en capital en croissance, Target doit relancer le trafic en magasin avec une valeur et une découverte plus pointues, se pencher sur des catégories à dynamique culturelle (beauté, santé, alimentation) et utiliser l’IA pour améliorer les temps de cycle et la personnalisation sans sacrifier la chaleur de la marque, selon un rapport de Retail Dive. Les analystes affirment que le volant d’inertie pourrait être remodelé avec une action essentielle sur les prix des matières premières, des modifications empiriques et des privilèges de clavier plus clairs. Le résultat est de stabiliser les compositions jusqu’en 2026 et de restaurer le halo de masse premium de Target en tant que lieu de navigation, d’obtention de conseils et d’achat sur tous les canaux.
Pour cet article, Fortune a utilisé l’IA générative pour créer une première ébauche. Les rédacteurs ont vérifié l’exactitude des informations avant leur publication.
