La plupart des grands groupes hôteliers ne possèdent aucun hôtel. Au lieu de cela, lorsque vous séjournez dans un Marriott ou un Hilton, le bâtiment appartient souvent à quelqu’un d’autre (généralement un promoteur) et la société hôtelière est responsable de son exploitation.
Ce n’est pas le cas des Shangri-La Hotels and Resorts. Shangri-La Hotels and Resorts a été fondé en 1971 par le magnat malaisien Robert Kuok et est actuellement dirigé par sa fille Kuok Hui Kwong. La chaîne exploite plus de 100 propriétés dans le monde, dont plus de 80 appartiennent à Shangri-La.
S’exprimant mardi lors du Fortune Innovation Forum, Kwok Hui Kwong a rappelé pourquoi son père avait choisi ce modèle basé sur les actifs. « Personne d’autre ne ferait cela. Le terrain était très abordable, alors j’ai pris le risque », a déclaré le père.
La chaîne hôtelière Shangri-La a ses racines en Asie, à commencer par son premier hôtel à Singapour. Environ 80 % des hôtels de la société sont toujours basés en Asie-Pacifique.
Kuok a déclaré que le succès de l’entreprise vient de ses principes fondamentaux d’hospitalité asiatique. « [L’hospitalité asiatique]ne se résume pas à des nappes en lin blanc ou à des menorahs en argent sterling. C’est une question de chaleur et d’attention aux détails », a-t-elle déclaré.
Kuok a déclaré que la croissance rapide de l’économie asiatique a également conduit à une augmentation du nombre de clients séjournant dans les hôtels de luxe de la région. « La plupart de nos invités aujourd’hui ne viennent plus seulement d’Amérique du Nord ou d’Europe. Ils viennent de la région (d’Asie) », a-t-elle déclaré.
Cinquante-six propriétés Shangri-La sont situées en Chine continentale, que Kuok considère comme l’une des économies les plus dynamiques au monde. « (C’est) un marché qui a connu une croissance économique sans précédent au cours des 30 dernières années, et qui crée beaucoup de richesse », a déclaré Kuok. Mais pour garder une longueur d’avance sur les changements constants de l’économie, les entreprises doivent s’adapter et croître en nombre, a-t-elle ajouté.
Par exemple, pour répondre aux besoins de la classe moyenne chinoise en plein essor, Shangri-La a ouvert un hôtel double marque à Hongqiao en octobre. Le développement comportait deux marques : la luxueuse marque « Shangri-La » destinée aux voyageurs d’affaires exigeants et les Traders Hotels destinés aux touristes soucieux de leur rapport qualité-prix.
« Ce type de modèle flexible nous permet d’être compétitifs sur ce marché à forte demande. Même si nous venons tout juste de nous lancer, nous affichons déjà des taux d’occupation très optimistes », a déclaré Kuok.
Le tourisme international reviendra aux niveaux d’avant la COVID-19 en 2024, dépassant les chiffres de 2019 pour la plupart des destinations, selon un rapport de l’Office du tourisme des Nations Unies.
Mais les dépenses touristiques restent modérées sur certains marchés, comme à Hong Kong, les voyageurs préférant les expériences aux achats coûteux et aux hôtels coûteux.
« Les consommateurs de l’hôtellerie de luxe ne recherchent plus les atours traditionnels du luxe. Ils veulent des expériences qui leur procurent un sentiment de confort », a déclaré Kuok. Ils souhaitent également se connecter à quelque chose qui semble authentique (c’est-à-dire une expérience locale) plutôt qu’à « l’hospitalité internationale standard ».
Shangri-La a annoncé que ses ventes pour le premier semestre 2025 atteindraient 1 milliard de dollars, soit une augmentation de seulement 0,7 % sur un an. Cependant, les bénéfices ont chuté d’environ 40 %, à 57 millions de dollars. Les actions de Shangri-La Hotels and Resorts, une filiale de Kerry Properties de Kuok, ont chuté d’environ 13 % jusqu’à présent cette année.
« faire un effort »
Kuok, classée 36e sur la liste des femmes les plus influentes d’Asie cette année, a cité son père comme la source de son approche des affaires. Robert Kuok, né en 1923, est l’un des magnats les plus riches de Malaisie et d’Asie du Sud-Est, avec des intérêts dans l’agriculture de plantation, le pétrole, l’hôtellerie et le développement immobilier, et autrefois propriétaire du principal journal anglophone de Hong Kong, le South China Morning Post. (Kuok Hui Kwong a brièvement été PDG du journal.)
Elle a expliqué que l’expression chinoise « fengdu », qui signifie « faire un effort », est son principe directeur. « Nous reconnaissons que rien n’est facile, mais nous devons tout donner et tout donner et ne jamais abandonner », a déclaré Kuok.
«Je me sens vraiment très chanceuse d’avoir eu des professeurs aussi formidables en grandissant.»
