Sur le podcast Ask Us Anything, la rédactrice en chef Kaitlin Petersen fait appel à d’anciens invités de Trade Tales pour répondre à des questions réelles et confidentielles des concepteurs, offrant un espace sûr pour discuter des frustrations, des énigmes et des craintes des entreprises. (Vous avez une question à poser ? Envoyez un e-mail pour démarrer la conversation.)
Lors d’un événement spécial au showroom Four Hands à Austin le 15 octobre, les designers Heather Fujikawa de House Sprucing et Jean Stoffer et Grace Start de Stoffer Home ont rejoint l’animatrice Kaitlin Petersen pour un épisode en direct de Ask Us Anything, répondant à trois questions anonymes de designers – ainsi qu’aux requêtes du public – et partageant des conseils en temps réel.
Tout d’abord, les panélistes ont répondu à une question d’un designer confronté à des difficultés de recrutement post-pandémique, en particulier lorsqu’il s’agit de trouver de nouvelles recrues qui joueront en équipe. Fujikawa a donné le coup d’envoi en expliquant ce qu’elle recherche chez un nouvel employé : quelqu’un qui partage les principes de gentillesse, de grâce et d’abondance de l’entreprise – des traits que les cadres supérieurs de son entreprise modèlent, afin que les employés puissent y réfléchir.
Ensuite, le groupe a entendu une question d’un concepteur qui cherchait des conseils lorsqu’il s’agissait de discuter des prix avec les clients, en particulier à l’ère des tarifs, lorsque les coûts peuvent changer rapidement. Stoffer a recommandé aux concepteurs de donner le ton aux conversations sur l’argent, d’autant plus que la fluctuation des prix peut rapidement conduire à la frustration de toutes les parties : « C’est une déclaration analytique, pas une déclaration émotionnelle. Si nous y introduisons de l’émotion, ils vont en recevoir. Si nous apportons des analyses et des rapports, il a au moins la possibilité de rester à ce niveau. »
La dernière question portait sur la manière de développer une entreprise de design en mettant l’accent sur l’expansion pour servir des clients hors de l’État. Le plus grand conseil de Start était de procéder avec prudence. Quelque chose d’aussi simple qu’une visite sur place, explique-t-elle, devient une tâche de plusieurs jours lorsque les projets impliquent des déplacements. À cette fin, elle suggère de faire d’une communication cohérente, même lorsqu’un concepteur ne peut pas être présent en personne, une priorité absolue, obtenue grâce à des appels Zoom hebdomadaires avec des sous-traitants sur place et à l’affectation d’un chef de projet interne pour s’assurer qu’aucune correspondance avec les clients ne passe entre les mailles du filet.
Aperçu crucial : l’un des pièges du travail sur des projets à distance est que les clients sont plus proches du projet que les concepteurs ne peuvent l’être, ce qui signifie que si des problèmes surviennent, ils pourraient être les premiers à le résoudre. Pour éviter ces situations, Start suggère de développer une relation solide avec l’entrepreneur. « S’il y a un problème sur place, vous pouvez vous en parler avant même que le client n’ait à s’en soucier et trouver une excellente solution », explique Start.
Citation clé : « Nous avons réussi (en disant aux candidats) : « C’est ce en quoi nous croyons. Et vous ? Pouvez-vous vous inscrire à quelque chose comme celui-ci et y participer ? » C’est notre approbation finale », déclare Fujikawa. « Ensuite, c’est cette intuition à la fin : ‘Est-ce la bonne embauche ? Est-ce que nous sommes satisfaits de ce qu’ils disent ?’ Ensuite, nous avançons, puis nous essayons de leur donner les moyens d’agir à mesure qu’ils assument ce rôle, et nous nous assurons que nous sommes tous des exemples des choses que nous leur demandons de faire.
Cet épisode a été sponsorisé par Four Hands et Crypton. Si vous aimez ce que vous entendez, abonnez-vous sur Apple Podcasts ou Spotify.
