Alors que Wall Street et la Silicon Valley sont obsédées par l’intelligence artificielle, de nombreuses entreprises sont trop occupées à générer des revenus pour s’en soucier.
Lors de la conférence Fortune Brainstorm AI à San Francisco lundi, le PDG d’Intuit, Sasan Goodzari, a reconnu que les utilisateurs des produits de l’entreprise, notamment QuickBooks, TurboTax, Mailchimp et Credit Karma, se concentrent sur leurs priorités quotidiennes.
« Je n’arrête pas de nous dire en interne : les clients ne se soucient pas de l’IA », a-t-il déclaré à Andrew Nsukka de Fortune. « Tout le monde parle de l’IA, mais la réalité est que les consommateurs cherchent à augmenter leurs flux de trésorerie. Les consommateurs cherchent à accroître leur prospérité pour joindre les deux bouts. Les entreprises cherchent à acquérir plus de clients, à gérer leurs clients et à vendre plus de services.
Bien entendu, l’IA alimente toujours la plate-forme Intuit, aidant les entreprises et les entrepreneurs à digérer les données transmises entre les dizaines d’applications distinctes avec lesquelles ils jonglent souvent. C’est pourquoi Intuit s’est engagé il y a plusieurs années à se concentrer sur la fourniture « d’une expérience adaptée à l’utilisateur », a déclaré Goodsari.
Du côté des entreprises, cela signifie aider les entreprises à gérer les prévisions de ventes, les flux de trésorerie, la comptabilité et les taxes. Du côté des consommateurs, nous devons aider les utilisateurs à renforcer leur confiance et leur richesse. La connaissance experte de personnes réelles, ou intelligence humaine (IH), est également un élément clé.
« Les clients ne se soucient pas de l’IA », a ajouté Goodzali. « Ce qui les intéresse, c’est : « Aidez-moi à développer mon entreprise, aidez-moi à prospérer. » » Et nous avons découvert que la seule façon d’y parvenir est de combiner la technologie qui automatise tout avec l’intelligence humaine sur notre plate-forme qui peut réellement fournir une touche et des conseils humains. Et nous pensons que cela continuera pendant des décennies. Mais le rôle de HI, ou des humains, va changer. »
Par exemple, les agents Intuit AI peuvent confier des tâches à des humains en effectuant le suivi des clients professionnels dont les factures sont en souffrance ou en identifiant quels clients paient généralement à temps.
Ashok Srivastava, directeur de l’IA chez Intuit, a déclaré que les agents d’IA font gagner en moyenne aux clients 12 heures par mois dans les tâches quotidiennes. De plus, les utilisateurs sont payés 5 jours plus tôt et ont 10 % plus de chances d’être payés intégralement.
« Ayant déjà dirigé des petites entreprises, je peux vous dire que des chiffres comme celui-ci sont très significatifs », dit-il. « Douze heures supplémentaires signifient que nous pouvons consacrer 12 heures supplémentaires à la création du produit et à la compréhension de nos clients. »
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