En 1997, la veille de son arrivée chez Amazon, Greg Hart a été convoqué à une réunion dominicale avec le fondateur Jeff Bezos.
À l’époque, Bezos interviewait presque tous les quelque 200 employés d’Amazon. M. Hart était l’une des rares personnes à ne pas être personnellement nommée par l’entrepreneur technologique. Au cours des 23 années suivantes chez le géant en ligne, M. Hart a été conseiller technique du PDG, relevant directement de M. Bezos et d’Andy Jassy, l’actuel PDG d’Amazon.
Les leçons que Hart a apprises dans l’une des entreprises les plus célèbres au monde restent avec lui aujourd’hui alors qu’il dirige Coursera, un géant de l’apprentissage en ligne de 1,35 milliard de dollars. Hart a pris sur lui de diriger la transformation de l’entreprise, juste à temps pour une explosion de la demande alors que les demandeurs d’emploi et les employés se précipitaient pour ajouter la très importante qualification en IA à leur CV.
De nombreux changements apportés par Hart à Coursera et à ses plus de 1 000 employés seront familiers aux anciens élèves d’Amazon. M. Hart a déclaré que la première habitude de M. Bezos d’interroger tous les employés avait donné le ton à Amazon au fur et à mesure de sa croissance. « Il voulait s’assurer que les caractéristiques de passion, d’orientation client, de normes élevées et d’action rapide de ces premiers employés étaient conservées à mesure que l’entreprise grandissait », a déclaré Hart.
Il était donc « parfaitement logique » que Bezos ait écrit sa désormais célèbre lettre aux actionnaires décrivant ses principes de leadership et ses priorités commerciales. En effet, les lettres « reflétaient » les conversations quotidiennes au bureau.
Hart voulait inculquer un état d’esprit similaire chez Coursera. « Nous voulions vraiment transformer notre entreprise, aller plus vite et mieux servir nos apprenants. Nous pensions que l’une des choses que nous voulions faire était de nous assurer d’avoir un très bon alignement culturel. Nous avons donc examiné certaines des entreprises les plus prospères au monde et examiné leurs valeurs ou principes, et nous avons créé un état d’esprit unique que nous pensions très spécifique à la fois à notre entreprise et à notre histoire en tant qu’entreprise. «
La vitesse est devenue critique à mesure que le boom de l’IA modifie les compétences recherchées par les entreprises et laisse les employés et les candidats se précipiter pour suivre le rythme. La plateforme compte actuellement plus de 12 000 cours, dont 1 100 basés sur l’IA générative, soit une augmentation de 44 % d’une année sur l’autre. GenAI est le sujet le plus populaire sur la plateforme, tant par les apprenants individuels que par les employés dont les employeurs ont payé un abonnement.
Le PDG souhaitait également éliminer les réunions floues à l’échelle de l’entreprise et a plutôt supprimé la stratégie d’Amazon consistant à concentrer chaque réunion sur un seul principe de leadership. « L’une des choses que j’ai constatées en dirigeant différentes entreprises dans différents secteurs est que, même si quelque chose est clair dans votre esprit ou dans la tête de votre équipe de direction, vous ne pouvez pas le répéter assez souvent au reste de l’organisation. Ils peuvent ne pas y prêter attention, ils ne le comprennent peut-être pas, ou ils peuvent être en réunion avec un client à ce moment-là.
« Chaque mois, l’un de mes subordonnés directs envoie un e-mail contenant une vidéo expliquant une seule de nos idées de leadership. Nous faisons tous la même chose. Nous en choisissons une et avons un exemple pour en parler, car cela la rend réelle pour les gens et aide les gens à mieux comprendre le contexte. »
Comment Hart utilise l’IA sur le lieu de travail
Aujourd’hui, tous les PDG se concentrent sur la manière dont ils peuvent tirer parti de l’IA sur le lieu de travail, que ce soit au sein de leur entreprise ou pour un usage personnel. Selon le rapport 2025 U.S. CEO Outlook de KPMG, 74 % des dirigeants déclarent qu’investir dans l’IA est une priorité absolue malgré l’incertitude économique, et 79 % sont convaincus d’avoir une longueur d’avance en termes d’adoption et d’utilisation.
Les PDG ont déjà déclaré à Fortune qu’ils utilisaient l’IA pour tout, du recrutement et de la gestion à la préparation des réunions et à la synthèse des documents.
Hart, étudiant en anglais, connaît l’efficacité qu’apporte l’IA, mais affirme qu’il n’utilisera jamais cette technologie pour écrire. « Pour moi, écrire, c’est réfléchir, donc essayer de l’externaliser, c’est effectivement renoncer à réfléchir », a déclaré Hart. « Ce n’est donc ni attrayant ni efficace pour moi personnellement. »
Le personnel de Coursera est encouragé à expérimenter l’IA comme bon lui semble, mais il n’y a actuellement aucun objectif fixé à atteindre. Hart ajoute que le résultat le plus bénéfique de cette approche est que les collègues partagent des cas d’utilisation et des bonnes pratiques dans un forum interne appelé « AI Sparks ».
« AI Sparks est une réunion mensuelle où des personnes de tous les niveaux de l’entreprise se réunissent pour partager comment ils exploitent l’IA dans leur travail. C’est la conférence la plus fréquentée et la plus populaire que nous ayons », a déclaré Hart.
Une dernière leçon d’Amazon a préparé Hart à l’ère de l’IA. Si vous êtes trop absorbé par les premiers résultats d’une nouvelle technologie, vous passerez à côté d’une vue d’ensemble.
« Mon idée est que nous voulons avoir une main-d’œuvre qui l’utilise de toutes les manières possibles, de toutes les manières possibles. Au fil du temps, nous commencerons à nous concentrer davantage sur la quantification de l’impact sur toutes ces choses », a déclaré Hart. « Je pense que si nous nous concentrons là-dessus avec myopie maintenant, nous allons rater une opportunité d’avoir un impact bien plus important à l’avenir. »
