Amazon a conclu un règlement évalué à plus d’un milliard de dollars pour résoudre les allégations selon lesquelles il n’aurait pas remboursé correctement les retours des clients. Le règlement comprend plus de 600 millions de dollars déjà distribués ou qui seront bientôt versés en remboursement, ainsi que des fonds supplémentaires qui seront versés aux consommateurs concernés, selon des documents judiciaires.
Aux termes du règlement, Amazon versera 309,5 millions de dollars dans un fonds commun sans retour, une réserve d’argent réservée aux membres du recours collectif. La société a déjà émis environ 570 millions de dollars de remboursements, avec environ 34 millions de dollars de remboursements restants. Reuters a été le premier à faire état de ce règlement.
Le géant du commerce électronique a également accepté de fournir plus de 363 millions de dollars d’aide non monétaire pour améliorer ses processus de retour et de remboursement, selon des documents judiciaires. Amazon a nié tout acte répréhensible.
Le procès, déposé en 2023, alléguait qu’Amazon avait causé des « pertes monétaires injustifiées substantielles » aux consommateurs qui retournaient un article mais qui étaient quand même facturés pour celui-ci.
« A la suite d’un examen interne en 2025, nous avons identifié un petit sous-ensemble de retours pour lesquels nous avons effectué un remboursement sans que le paiement soit terminé, ou pour lesquels nous n’avons pas pu vérifier que le bon article nous avait été renvoyé, donc aucun remboursement n’a été émis », a déclaré Amazon dans une déclaration envoyée par courrier électronique à TechCrunch. « Nous avons commencé à émettre des remboursements en 2025 pour ces retours et fournissons une compensation et des remboursements supplémentaires aux clients éligibles conformément à l’accord de règlement. »
Amazon a accepté de payer 2,5 milliards de dollars l’année dernière pour régler le procès de la FTC qui accusait l’entreprise d’avoir incité les utilisateurs à s’abonner à Prime et de rendre difficile l’annulation. Amazon accepte actuellement les réclamations des clients concernés.
Événement Techcrunch
San Francisco
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13-15 octobre 2026
