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Alors que les cabinets de conseil poussent les employés réticents à adopter la technologie, Accenture a commencé à surveiller l’utilisation des outils d’IA par ses employés dans le cadre de la manière dont elle décide des promotions de haut niveau.
La société basée à Dublin a déclaré à ses directeurs associés et à ses cadres supérieurs que l’avancement vers des postes de direction nécessite une « mise en œuvre régulière » de l’IA, selon des personnes proches du dossier et des courriels internes consultés par le FT.
Ce mois-ci, Accenture a commencé à collecter des données sur les connexions hebdomadaires individuelles aux outils d’IA de certains employés seniors.
« L’utilisation de nos outils clés apportera une contribution visible aux discussions sur les talents » lors des décisions de promotion aux niveaux de direction cet été, indique le courrier électronique. Le groupe coté à New York affirme avoir formé plus de 550 000 personnes à l’IA générative.
Les outils incluent AI Refinery, qui aide les entreprises à « transformer la technologie brute de l’IA en solutions commerciales utiles », et SynOps, « un « moteur » innovant d’opérations homme-machine qui optimise les synergies entre les données, l’intelligence appliquée, la technologie numérique et les talents pour aider les organisations à transformer leurs opérations commerciales », a déclaré Accenture.
Cette décision met en évidence les défis auxquels les groupes de conseil sont confrontés pour convaincre les cadres supérieurs et les partenaires de s’adapter à l’IA.
Trois dirigeants des quatre grands cabinets comptables et de conseil ont déclaré au FT qu’il s’est avéré plus difficile de convaincre les cadres supérieurs et les partenaires d’adopter les outils d’IA que de convaincre le personnel junior. Une personne l’a décrit comme un exercice de « refroidissement ».
Les cadres supérieurs plus âgés sont souvent moins familiers avec la technologie et plus ancrés dans des méthodes de travail établies, ce qui conduit les cadres à adopter une approche dite de la « carotte et du bâton », ont déclaré les dirigeants.
Une personne proche du changement chez Accenture et qui n’a pas été directement concernée a déclaré qu’elle « démissionnerait immédiatement » si cela se produisait. Eux et une autre personne ont critiqué l’utilité des outils qu’Accenture exige que ses employés utilisent, arguant que certains outils sont des « générateurs de pentes cassées ».
Les employés de 12 pays européens sont exemptés de cette politique, tout comme les employés des unités d’Accenture qui gèrent les contrats du gouvernement fédéral américain et certaines coentreprises. L’entreprise compte environ 800 000 employés dans le monde.
Accenture s’empresse d’achever une vaste restructuration annoncée en juin dernier qui regroupera la stratégie, le conseil, la création, la technologie et les opérations en une seule unité appelée Reinvent Services.
La PDG Julie Sweet a déclaré l’année dernière qu’Accenture « mettrait à la retraite » le personnel qui ne pourrait pas s’adapter à l’ère de l’IA. L’entreprise a depuis qualifié ses employés d’« innovateurs » pour souligner leur capacité à conseiller les clients en matière d’IA.
Le mois dernier, Accenture a acquis la startup IA basée à Londres, Academic, pour améliorer sa capacité à aider ses clients à « réinventer les processus métier essentiels et critiques » en déployant l’IA.
Mais Accenture a eu du mal à s’adapter au ralentissement général du secteur du conseil. Le cours de l’action de la société a chuté de 42 % au cours des 12 derniers mois, ramenant sa valeur marchande à environ 137 milliards de dollars. Il a atteint plus de 260 milliards de dollars à son apogée alors que la demande augmentait pendant la pandémie.
Accenture déclare : « Notre stratégie est d’être le partenaire de réinvention préféré de nos clients, l’environnement de travail le plus axé sur le client, le plus alimenté par l’IA et le plus agréable.
« Pour servir nos clients le plus efficacement possible, nous devons mettre en œuvre les derniers outils et technologies. »
