Que cela vous plaise ou non, Amazon continue de placer l’IA au centre du parcours d’achat. La société a annoncé mercredi « Alexa for Shopping », son nouvel assistant commercial personnalisé IA, alimenté par Alexa+.
Notamment, l’expérience remplacera Rufus, son assistant d’achat génératif à IA lancé en 2024. Selon la société, Alexa for Shopping est conçue pour offrir une expérience d’achat vocale et tactile sur les écrans intelligents mobiles, de bureau et Echo Show. Alors que Rufus s’est concentré sur l’aide aux clients pour découvrir et comparer les produits, Alexa for Shopping est destinée à fournir des recommandations plus personnalisées et à automatiser l’expérience d’achat sur Amazon et d’autres détaillants en ligne.
Désormais disponible pour les clients américains, Alexa for Shopping peut répondre à toutes les questions : « Qu’est-ce qu’une bonne routine de soins de la peau pour les hommes ? » à « Quand ai-je commandé des piles AA pour la dernière fois ? » Les utilisateurs peuvent saisir leur question dans la barre de recherche principale ou dans la fenêtre de discussion dédiée d’Alexa for Shopping, et Alexa fournira des réponses et des recommandations personnalisées, et créera même des guides d’achat personnalisés. L’entreprise affirme que l’assistant comprend les habitudes, les préférences et l’historique d’achat des clients pour apporter « cette assistance connectée et personnalisée à la façon dont vous magasinez » et pour rendre l’assistant « plus personnel et plus utile au fil du temps ».
En plus de répondre aux questions, Alexa for Shopping peut comparer les produits, suivre les prix et même planifier des commandes récurrentes pour des produits essentiels comme de la nourriture pour animaux ou des serviettes en papier. Si vous souhaitez ajouter automatiquement quelque chose à votre panier lorsqu’il est mis en vente, vous pouvez simplement dire à Alexa : « Ajoutez cette crème solaire à mon panier si le prix tombe à 10 $. »
De plus, l’assistant peut aller au-delà du marché d’Amazon, faire des achats dans d’autres magasins en ligne et utiliser sa fonction « Acheter pour moi » pour gérer l’achat à votre place, ce qui peut être considéré comme pratique mais aussi un peu controversé, compte tenu des préoccupations croissantes concernant l’autonomie et la confidentialité de l’IA.
Le lancement d’Alexa for Shopping fait suite à l’introduction par Amazon de son service de livraison en 30 minutes, « Amazon Now », dans des dizaines de villes américaines et d’une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA qui génère des réponses audio conversationnelles en temps réel aux questions des clients sur les produits.
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