Amazon a lancé mardi une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA qui permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses audio conversationnelles générées en temps réel. Les réponses sont fournies par ce que l’entreprise appelle des « experts en shopping alimentés par l’IA », qui présentent les informations dans un format naturel de type discussion.
La nouvelle fonctionnalité « Rejoindre le chat » vise à faire gagner du temps aux clients en fournissant des détails clés sur les produits sans les obliger à faire défiler de longues descriptions ou avis. L’IA rassemble des informations sur les fonctionnalités du produit, les commentaires des clients et d’autres informations pertinentes. Par exemple, les acheteurs peuvent poser des questions telles que si une cafetière est adaptée aux débutants ou si un pull provoque des démangeaisons en fonction des avis des clients.
Plutôt que de donner des réponses génériques, Amazon affirme que l’IA s’appuie sur les réponses précédentes pour fournir des informations plus pertinentes et utiles, tout en s’assurant également de ne rien répéter. Il s’agit d’une expérience similaire à celle de parler avec un employé compétent dans un magasin.
« Les clients peuvent poser des questions et réellement orienter la conversation. Chaque question qu’ils posent influence la suite, faisant de l’expérience une conversation que les clients peuvent rejoindre et personnaliser », écrit l’entreprise dans un article de blog.
« Rejoignez le chat » fait partie d’une expérience plus large appelée « Écoutez les points forts », qui propose de courts résumés audio sur des millions de pages de produits dans l’application Amazon Shopping. Cette fonctionnalité a commencé à être testée en mai dernier et est actuellement disponible aux États-Unis. Cependant, seuls certains produits disposent de résumés audio.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les clients ouvrent une page produit dans l’application et appuyez sur le bouton « Écouter les points forts », situé sous l’image du produit. À partir de là, ils peuvent écouter un bref aperçu ou appuyer sur l’icône « Rejoindre le chat » pour poser des questions spécifiques par SMS ou par voix. La lecture audio peut continuer même pendant que les utilisateurs naviguent.
La nouvelle fonctionnalité s’appuie sur la gamme croissante d’outils d’achat basés sur l’IA d’Amazon. Il s’agit notamment de Rufus, son assistant d’IA générative qui aide les clients à rechercher des produits et à comparer les options ; Centres d’intérêt, qui suit et présente en permanence de nouveaux articles alignés sur les préférences d’un acheteur ; et « Aidez-moi à décider », qui suggère des produits en fonction des recherches, de la navigation et de l’historique d’achat d’une personne.
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