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Barclays prévoit de payer aux clients jusqu’à 7,5 millions de livres sterling d’indemnisation après que la suspension des banques britanniques signifiait que plus de la moitié de leurs paiements ont échoué en trois jours le mois dernier.
Dans une lettre au comité de sélection du Trésor, la banque a déclaré avoir publié ses conclusions sur la plus grande banque britannique qu’elle s’arrêtait à la suite de l’incident de Barclays jeudi, mais il devait payer les clients entre 5 et 7,5 millions de livres sterling.
Les données recueillies par le comité montrent que les neuf banques et la société du bâtiment du Royaume-Uni se sont accumulées au cours des deux dernières années équivalentes à des pannes de technologie et de systèmes imprévus pendant plus de 33 jours. Il a également été constaté qu’au moins 158 échecs informatiques se sont produits entre janvier 2023 et février 2025.
La suspension de trois jours Barclays a commencé le 31 janvier, ce qui a fait confusion des millions de clients, y compris ceux qui cherchent à respecter la date limite pour effectuer des paiements au HMRC après avoir produit leurs déclarations de revenus auto-évaluées.
High Street Bank a confirmé que 56% des paiements en ligne avaient échoué en raison d’une défaillance du système Mainframe au cours de l’incident le mois dernier.
L’enquête a révélé que les banques britanniques ont déjà payé près de 5 millions de livres sterling après avoir été suspendue pour 33 £ au cours des deux dernières années. Cela signifie que Barclays pourrait potentiellement payer un total de 12,5 millions de livres sterling de compensation en raison de pannes qui se sont produites depuis janvier 2023.
HSBC était le deuxième nombre le plus élevé, 32 suspensions au cours de cette période, payant aux clients plus de 200 000 £. Natwest a subi 13 incidents qui ont duré un total de 194 heures à sa période maximale, et les banques paient désormais aux consommateurs près de 350 000 £ de secours.
« Cela peut être une expérience effrayante pour les familles et les particuliers de perdre l’accès aux services bancaires le jour de la paie pour payer un chèque de paie », a déclaré Dame Meg Hillier, président du comité sélectif du Trésor. « Le fait qu’il y ait eu suffisamment de suspensions pour remplir un mois au cours des deux dernières années indique que les plaintes des clients sont pleinement en effet. »
Dans une lettre au comité, Vim Maru, PDG de Barclays UK, a déclaré que la direction de la banque était « profondément désolée de l’impact de cet incident sur les clients qui n’avaient pas eu accès à certains de nos services pendant l’incident ».
Il a ajouté que la «priorité et l’attention de Barclays est d’agir rapidement sur les progrès constants des intérêts de nos clients», et la banque a activement communiqué avec les clients dans les deux premières heures de l’incident qui a signalé les régulateurs.
