Block a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler les réclamations déposées par 46 États américains alléguant que son application de paiement peer-to-peer, Cash App, n’avait pas réussi à protéger adéquatement les utilisateurs contre la fraude.
Les procureurs généraux de l’État ont déclaré avoir constaté que Block avait induit les utilisateurs en erreur en annonçant faussement que Cash App offrait des protections de type bancaire, y compris une détection avancée de la fraude. Block a nié tout acte répréhensible.
Selon les États, Cash App permettait aux utilisateurs de créer des comptes sans numéro de sécurité sociale ni date de naissance, et n’imposait pas de limite au nombre de comptes qu’une personne pouvait ouvrir, ce qui permettait aux fraudeurs d’exploiter plus facilement la plateforme. Les États ont également allégué que, comme Cash App ne fournissait pas de numéro de téléphone officiel d’assistance client, de nombreux utilisateurs dont l’accès à leur compte était bloqué se sont tournés vers de faux numéros de service client exploités par des escrocs.
De nombreux Américains comptent sur les applications fintech pour leurs services bancaires, ce qui a conduit à une surveillance accrue. Le règlement de Block marque le dernier chapitre de l’examen minutieux par les régulateurs des pratiques commerciales de Cash App. Cela fait suite à une action antérieure du Bureau de protection financière des consommateurs, qui avait également accusé Block de ne pas avoir enquêté sur les allégations de fraude ou fourni un service client adéquat, ce qui a entraîné des pénalités de 175 millions de dollars et d’autres réparations pour les consommateurs.
Dans le cadre du nouveau règlement, Block améliorera les mesures de prévention de la fraude et le service client de Cash App, notamment en fournissant une assistance client en direct aux utilisateurs de la plateforme de paiement mobile.
La nouvelle du règlement a été rapportée pour la première fois par Reuters. Block n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de TechCrunch.
