Capella Hotel Group, le groupe hôtelier ultra-luxe qui a autrefois accueilli les dirigeants de deux puissances nucléaires, poursuit une croissance plus agressive et prévoit de doubler son portefeuille d’ici 2030 avec de nouvelles opérations en Europe et au Moyen-Orient.
« Capella est à un tournant », a déclaré à Fortune le nouveau PDG de l’entreprise, Roland Fassel. « Nous avons gagné en reconnaissance au cours des dernières années et cela nous donne confiance pour l’avenir. »
Capella devrait ouvrir ses portes fin 2027 avec le premier hôtel européen du groupe basé dans un bâtiment du XIIe siècle près de la cathédrale Duomo de Florence. Capella prévoit également d’ouvrir la même année un hôtel au Moyen-Orient, à Riyad, en Arabie Saoudite. Au moins 10 autres hôtels sont en préparation.
Capella possède actuellement 10 hôtels. Les plus récents d’entre eux sont 10 hôtels de luxe ouverts à Kyoto en mars, et deux sous la marque Patina, plus accessible. « Nous grandissons, mais nous ne plantons pas seulement des drapeaux sur les destinations. Il s’agit d’un modèle de croissance réfléchi et ciblé », explique-t-il.
Lorsqu’on lui a demandé comment Capella choisissait les emplacements pour ses hôtels, Fassel a déclaré que la société se concentrait sur les « villes portes », ou points d’entrée pour les entreprises hôtelières cherchant à pénétrer de nouvelles régions. Il a cité comme exemples Shanghai en Chine, Los Angeles et New York aux États-Unis, ainsi que Paris et Londres en Europe.
« Le capital de marque se crée dans les villes-portes », explique-t-il. « Et même au sein de ces villes portes, nous devons trouver les bons quartiers et la bonne profondeur de marché pour raconter notre histoire. »
marque familiale
Capella est surtout connue comme une marque d’hôtellerie ultra-luxueuse, organisant des événements tels que la première rencontre entre le président américain Donald Trump et le dirigeant nord-coréen Kim Jong Un en 2018 à Capella Singapour.
Horst Schulz, cofondateur du Ritz-Carlton, a fondé Capella au début des années 2000. Schultz a ensuite vendu l’entreprise à la famille Kwee de Singapour en 2017. La famille Kwee contrôle certains des actifs immobiliers les plus célèbres du pays pour Pontiac Land Group.
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Fassel a rejoint Capella en tant que PDG le mois dernier après avoir travaillé dans d’autres sociétés hôtelières, notamment Aman Resorts et Mayborn Hotel Group. « Nous avons besoin d’un leader capable de renforcer notre compétitivité », avait alors déclaré le vice-président de Capella, Evan Kwee, dans un communiqué.
Capella reste une entreprise familiale privée, ce qui, selon Fassel, contribue à la différencier de ses concurrents. « Il ne reste plus qu’une poignée de marques d’ultra luxe indépendantes, agiles et familiales », dit-il. « Nous adoptons une approche hautement individualisée en matière de prestation de services. Nous sommes sensibles, respectueux, anticipons et considérons ce dont nos clients ont besoin avant qu’ils ne le sachent par eux-mêmes. »
En 2020, la société a lancé une marque sœur lifestyle, Patina, ciblant une « nouvelle génération de voyageurs progressistes ». La première installation Patina a ouvert ses portes aux Maldives, avec des projets à Bali et Hainan toujours en développement.
Comparée à l’approche plus « axée sur la restauration » des propriétés traditionnelles de Capella, « Patina a une ambiance « plus grande » qui est davantage axée sur la musique et l’art », explique Fazel.
confusion
Pourtant, la géopolitique a un impact important sur les projets d’expansion de Capella. Le complexe hôtelier de l’entreprise en Arabie Saoudite devait initialement ouvrir ses portes cette année, mais le déclenchement de la guerre en Iran en février a repoussé l’ouverture à 2027.
« Tout ce qui se passe au niveau macroéconomique et géopolitique a un impact sur les affaires de chacun », explique Fasel. « Cela a automatiquement un effet d’entraînement : les bases de coûts, les délais de livraison, les délais de livraison changent tous. »
Depuis le début de la guerre en Iran, le tourisme entrant dans la région du Golfe a considérablement diminué. Le Conseil mondial du voyage et du tourisme a rapporté en mars que le Moyen-Orient perdait environ 600 millions de dollars de revenus touristiques par jour. Les compagnies aériennes ont également réduit leurs vols vers la région, mettant en péril les projets de plusieurs économies visant à en faire une plaque tournante touristique.
Capella modifie également sa stratégie pour inclure des propriétés résidentielles dans ses nouveaux complexes hôteliers, certaines unités du complexe hôtelier étant vendues à des acheteurs privés ou louées comme appartements avec services. Bien que certaines propriétés de Capella disposent déjà d’unités résidentielles, « cela fait officiellement partie de notre stratégie », a déclaré Fassel.
Le secret de Capella ? satisfaction des employés
Capella a été classée n°3 sur la liste Fortune 100 Best Places to Work d’Asie du Sud-Est.
L’entreprise a construit le campus Phari, une île réservée aux employés au sein de son site Patina Maldives. Le terrain comprend un terrain de football, des terrains de basket-ball et de volley-ball, deux restaurants, une plage pour les employés et un espace pour les familles des employés. Le campus propose également des formations de l’école hôtelière suisse, l’École Hôtelière de Lausanne, que les collaborateurs peuvent utiliser pour approfondir leurs compétences.
Fassel dit que sa philosophie sur l’engagement des employés lui vient de l’hôtelier canadien Isadore Sharp, fondateur de Four Seasons Hotels and Resorts. « Vous devez d’abord prendre soin de votre communauté, de votre culture, de vos employés. Et lorsque cet engagement, cette passion et cet alignement sont là, ils prendront automatiquement soin de leurs invités. »
En regardant vers l’avenir, Fassel espère étendre Capella à de nouveaux secteurs tels que la longévité et ajouter des traitements comme la cryothérapie à l’expérience du visiteur. Plus largement, il espère que Capella pourra grandir et mener le débat sur la manière dont les entreprises hôtelières de luxe sont façonnées en Asie et au-delà.
« Dans cinq ans, je pense que nous serons en mesure de mener une grande partie du débat sur la manière dont l’hôtellerie ultra-luxueuse est façonnée », dit-il.
