Matt Polega est co-fondateur et président de Mark43, une société de logiciels de sécurité publique basée sur le cloud.
La vitesse et le battage médiatiques pourraient éclipser la durabilité et l’éthique du secteur technologique, qui a prévalu l’esprit rapide et de division. Les agences de sécurité publique, en revanche, ont une philosophie très différente. Il est enraciné dans la longévité, la responsabilité, la transparence et l’impact communautaire mesurable. Cet état d’esprit d’achat du secteur et de partenariat axé sur la mission fournit des leçons solides pour d’autres leaders de l’industrie, tels que Tech, qui souhaitent construire des entreprises plus fortes et responsables.
Leçons d’agents dirigés par la mission
Vous trouverez ci-dessous trois leçons importantes que les chefs de technologie peuvent apprendre des acheteurs et des fournisseurs axés sur la mission:
Leçon 1: la durée de vie frappera le battage médiatique
Les institutions publiques y réfléchissent dans des décennies plutôt que dans des quartiers. Par conséquent, des acheteurs axés sur la mission comme ceux-ci recherchent des partenaires qui montrent leur engagement, surtout lorsque les choses deviennent difficiles et quand elles sont les plus nécessaires. Cela pourrait être à tout moment, de jour comme de nuit. C’est exactement ce que font nos partenaires stratégiques. Ils brillent pour les entreprises et les organisations qu’ils servent, quelle que soit le temps ou les circonstances.
Les clients dirigés par la mission veulent également que des partenaires regardent au coin de la rue. Ainsi, par exemple, si de nouvelles exigences de conformité descendaient le brochet, vous devez le voir comme un travail d’apprentissage et de gestion afin que les clients axés sur la mission puissent se concentrer sur le mieux. Les entreprises technologiques qui aident les clients à comprendre et à préparer ce qui s’en vient, les positionner ainsi que leurs entreprises pour un succès plus important et plus durable.
Mais comprendre ce qui s’en vient et se préparer pour l’avenir ne signifie pas sauter sur toutes les nouvelles technologies et tendances. Mais c’est souvent le cas que les organisations du secteur se sentent sous pression. Avec la technologie, lorsque la nouvelle technologie attire l’attention des titres et des investisseurs, elle encourage souvent les dirigeants et les chefs d’entreprise à sauter dans le train.
Surveiller les tendances et investir dans des solutions est important pour protéger votre organisation contre les événements Black Swan que vous ne vous attendez jamais, mais pourriez devenir une nouvelle. Mais en plus d’investir dans de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités, il est important de se concentrer sur la cohérence et la durabilité.
Que vous soyez un chef de police ou un PDG, les clients veulent travailler avec des partenaires qui leur donnent confiance qu’ils ont une solution qui répond à leurs besoins. Un partenaire stable qui aide les clients à organiser leurs propres courses et à raconter leurs histoires peut créer des avantages à long terme du marché. Cela signifie s’engager dans une vision stratégique partagée, fournir des solutions rock, se développer et s’appuyer sur les relations clients à long terme et réaliser que les sujets et la technologie tendance ne sont pas toujours les considérations les plus importantes pour ces organisations.
Leçon 2: la confiance est acquise grâce à la transparence
Les clients de la sécurité publique ont des normes très élevées. Ils sont motivés par leur mission de protéger les gens et de renforcer nos communautés. Ils ne sont donc pas impressionnés par les promesses de jargon ou de ski. Il nécessite la propriété des données, la conformité, l’utilisation de l’IA et la clarté des modèles de support.
Par exemple, l’IA est puissante mais complexe. Il peut produire des réponses incomplètes, les halluciner ou faire face à d’autres problèmes. Le public peut être préoccupé par ces questions, mais le secteur de la sécurité publique est encore plus sceptique. Ces clients veulent répondre à des questions comme:
• Qui a IA a installé sur la source d’alimentation?
• Puis-je auditer les décisions de l’IA?
• L’IA sera-t-elle en crise?
pourquoi ? Si l’IA ne fonctionne pas parfaitement pour les personnes qui souhaitent recevoir des recommandations de restaurant ou créer des images de famille intéressantes, l’impact est mineur. Cependant, dans la sécurité publique, l’IA peut aider à éclairer les décisions importantes comme le déploiement des policiers. Il y a une perception que dans le monde de la sécurité publique, nous devons ralentir pour aller plus vite.
Les services de police et d’autres organisations de sécurité publique doivent comprendre et être transparents sur la façon dont ils utilisent l’IA et les données. Ces organisations recherchent également des partenaires stratégiques qui clarifieront ce que l’IA attend et quelles révisions seront faites pour s’améliorer si les initiatives initiales de l’IA n’ont pas atteint ces résultats.
Les entreprises de haute technologie sont encouragées à adopter la même approche que leurs partenaires et clients.
Leçon 3: Résultats> Fonctions
Il est facile de se faire prendre dans les activités et les fonctionnalités. Mais le résultat est vraiment important.
En conséquence, les agences de sécurité publique apportent de plus en plus des résultats aux fournisseurs de solutions plutôt que de se concentrer sur des ensembles de fonctionnalités flashy. Ces clients mesurent le succès dans la terminologie humaine.
L’industrie technologique commence également à passer de la fonctionnalité aux résultats. Le test réel est de savoir s’il peut fournir des résultats durables et une mise à l’échelle à mesure que vos besoins augmentent.
Peu importe le secteur dans lequel vous vous trouvez, vous ne concevez pas seulement derrière un bureau. Envoyez des ingénieurs au monde et comprenez les clients qu’ils conçoivent pour ce qu’ils veulent et ont vraiment besoin. De plus, si vous formulez un récit de produit, il sera lié à des résultats réels, pas seulement aux mots à la mode.
Conclusion
Les services de police n’achètent pas de choses juste pour dépenser de l’argent ou essayer quelque chose de nouveau. Ils veulent des solutions à des problèmes comme les défis d’intégration, le processus de maintien des policiers sur les bureaux plutôt que sur le terrain, et les temps d’arrêt du système qui peuvent affecter négativement les temps de réponse. Ces défis et objectifs doivent être relevés dans d’autres industries où les clients poursuivent leur mission urgente.
Bien qu’il soit si rapide qu’il est fascinant de sauter sur le battage médiatique, cela aide toute organisation à se rappeler que ce n’est pas ainsi que le travail critique de la mission est effectué. Cela se fait en se concentrant sur les résultats, en étant réfléchi et en fournissant une valeur à long terme.
Les rassemblant, n’importe quelle entreprise peut apporter de nouveaux niveaux de valeur et de joie à ses clients, quelle que soit sa mission.
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